華聲在線3月15日訊（文/視頻 全媒體記者 楊昱 通訊員 郝立柯）600元出售游戲賬號后，悄悄改了密碼拿回賬號，被罰賠償6000元；隱瞞實際年齡玩密室逃脫，受傷了自負(fù)全責(zé)……3月14日，長沙市天心區(qū)人民法院發(fā)布了《消費者權(quán)益司法保護(hù)白皮書（2020-2022年）》，公布10個典型案例，提醒消費者誠信消費、商家誠信經(jīng)營。
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偷偷拿回出售的網(wǎng)游賬號，10倍賠償
劉軒是Steam游戲平臺的老玩家，想退游的他在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布了出售賬號的消息，很快便得到了網(wǎng)友陳力的響應(yīng)。
兩人簽訂協(xié)議，陳力以600元的價格購得劉軒的游戲賬號，如一方違約，需承擔(dān)10倍賠償即6000元。協(xié)議簽訂后，陳力向劉軒轉(zhuǎn)賬600元，拿到了游戲的賬號和密碼。
然而，陳力僅體驗了一天游戲，第二天就發(fā)現(xiàn)無法正常登陸，賬號密碼也被改了。為此，他將劉軒起訴至法院，訴求法院判決劉軒退一賠十。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原、被告之間簽訂的協(xié)議合法有效，劉軒后期找回賬號的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，按照合同約定違約方需承擔(dān)10倍賠償。遂支持了陳力的訴求。
典型意義：網(wǎng)絡(luò)游戲賬號是一種具有一般商品屬性的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)。游戲賬號交易中的交付行為在網(wǎng)上完成，原賬號注冊人可通過一定規(guī)則找回賬號，交易風(fēng)險更大。賬號出賣人在收款后找回賬號，嚴(yán)重違背了誠實信用原則，系借買賣之名行詐騙之實。參照《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十條規(guī)定的“消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持”，該案嚴(yán)格根據(jù)合同約定支持消費者退一賠十的訴訟請求，倡導(dǎo)合法交易、誠信交易，維護(hù)虛擬財產(chǎn)交易市場的正常秩序。提醒網(wǎng)絡(luò)信息買賣中的消費者，謹(jǐn)慎消費，盡量避免口頭協(xié)議，有力保障自己的合法權(quán)益。
隱瞞年齡參與密室逃脫，受傷自擔(dān)責(zé)
劉壘和家人參加密室逃脫親子歷險闖關(guān)前，工作人員就要求他簽署《入場注意事項》并提供身份證。由于實際年齡超過參與限制，劉壘沒有拿出身份證，而是刻意隱瞞，在填寫身份證信息時將出生年份“1965”改為“1975”。
隨后，劉壘在游玩中不幸受傷，以經(jīng)營方未履行安全保障義務(wù)為由提起訴訟，要求經(jīng)營方賠償損失。
庭審中，經(jīng)營方表示盡到了安全保障義務(wù)，《入場注意事項》明確告知玩家需45周歲以下，并通過字體加粗、下劃線的方式對超出年齡的玩家堅持參加游戲，導(dǎo)致受到的精神、身體或財務(wù)等損失自擔(dān)責(zé)任進(jìn)行了提醒、告知。同時，在游戲場地為劉壘配備了較為齊全的安全保障設(shè)備。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，劉壘故意隱瞞真實年齡，自愿冒險，導(dǎo)致本案事故的發(fā)生，其應(yīng)當(dāng)對自己的損失承擔(dān)全部責(zé)任。由此，法院駁回了劉壘的全部訴訟請求。
典型意義：自甘風(fēng)險和安全保障義務(wù)均有其邊界。在正常人一般能夠預(yù)見可能存在的風(fēng)險情況下仍然從事冒險行為，系自甘風(fēng)險。消費者和經(jīng)營者均應(yīng)遵守誠信，消費者因違反誠信原則造成的風(fēng)險應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)。該案在經(jīng)營者已盡安全保障義務(wù)的基礎(chǔ)上，消費者虛報年齡從事冒險的行為系自甘風(fēng)險，厘清了消費者自甘風(fēng)險的注意義務(wù)與經(jīng)營者的安全保障義務(wù)的邊界，指引消費者誠信消費。
（涉案人員均化名）
【鏈接】
3年審結(jié)消費者權(quán)益保護(hù)民事案件2591件
從2020年1月至2022年12月，長沙天心區(qū)人民法院審結(jié)消費者權(quán)益保護(hù)民事案件2591件。其中，2020年審結(jié)873件，2021年審結(jié)801件，2022年審結(jié)917件。
從案由分布來看，房屋買賣合同糾紛最多，為1384件，接下來是買賣合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、教育培訓(xùn)合同糾紛、信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛、醫(yī)療損害責(zé)任糾紛、醫(yī)療服務(wù)合同糾紛、物業(yè)服務(wù)合同糾紛、違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛等。
從消費者年齡來看，以中青年為主體，占比86.87%，且青年群體所涉糾紛案件數(shù)逐年上升，中老年人群體所涉消費案件數(shù)量基本平穩(wěn)。
