華聲在線3月15日訊（全媒體記者 黃亞蘋 實習(xí)生 丁欣 盛濤）時值第四十一個3·15國際消費者權(quán)益日，今年的主題是“提振消費信心”。3月15日下午，湖南省政府新聞辦在長沙舉行“2023年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會”，現(xiàn)場公布十大消費投訴熱點、維權(quán)、侵權(quán)典型案例等。
食品、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴多，湖南十大消費投訴熱點發(fā)布
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綜合12315平臺全省2022年數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，消費投訴十大熱點，分別是食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、藥品等。
十大熱點投訴占全年投訴總量的57.83%。投訴反映的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、信息宣傳、價格糾紛、格式條款、預(yù)付消費、售后服務(wù)等方面。
“受國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢和疫情因素影響，2022年，全省涉疫類消費糾紛和經(jīng)營者關(guān)停跑路類投訴明顯增多。”省市場監(jiān)管局副局長、一級巡視員李沐介紹，汽車、房地產(chǎn)等大額商品銷售、在線服務(wù)、養(yǎng)老會銷、快遞賠付等領(lǐng)域捆綁銷售、誘導(dǎo)消費、承諾不兌現(xiàn)等新老問題交織，困擾廣大消費者，需引起相關(guān)行政主管部門和全社會的高度重視，加強(qiáng)綜合治理。
此外，2022年，全省市場監(jiān)管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36億元。
進(jìn)一步擴(kuò)大無理由退貨承諾覆蓋面
2022年，省市場監(jiān)管局、省商務(wù)廳、省消保委聯(lián)合引發(fā)《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，穩(wěn)步推進(jìn)線下無理由退貨工作，從源頭減少消費糾紛，快速和解消費爭議。全省系統(tǒng)開展線下無理由退貨商家1870家，退貨數(shù)量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元。
2023年，湖南省市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)《指引》的宣傳推廣，結(jié)合創(chuàng)建放心消費示范單位、示范街區(qū)活動，強(qiáng)化激勵約束作用，推動更多企業(yè)參與，進(jìn)一步擴(kuò)大線下實體店無理由退貨承諾覆蓋面，讓更多消費者受益。
此外，省市場監(jiān)管局副局長廖健表示，2023年將繼續(xù)集中力量持續(xù)開展好民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，突出與人民群眾生命健康安全息息相關(guān)的急難愁盼問題，進(jìn)一步加大執(zhí)法辦案力度，嚴(yán)厲打擊食品非法添加降糖降壓降脂等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳。
據(jù)悉，2022年全省積極推進(jìn)食品安全“守查?！毙袆雍吞厣称凤L(fēng)險排查，檢查食品經(jīng)營戶91.47萬戶，處置問題10.48萬個；完成食品抽檢監(jiān)測27.29萬批次，查辦食品安全案件1.19萬件。
【鏈接】湖南消費維權(quán)IP形象“湘消?！卑l(fā)布
3月15日上午，2023湖南省3·15國際消費者權(quán)益日大會在長沙舉行。湖南首次發(fā)布湖南消費維權(quán)IP形象“湘消寶”，它以湖南省省花“荷花”為原型，旨在維護(hù)消費者合法權(quán)益、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)只需、嚴(yán)格保護(hù)消費者個人隱私。
會上，湖南電信、茶顏悅色、零食很忙等12家放心消費示范創(chuàng)建單位公開向消費者承諾，在質(zhì)量安全、交易公平、消費維權(quán)等方面持續(xù)發(fā)力，為創(chuàng)建“放心消費 幸福湖南”消費環(huán)境不斷努力。沃爾瑪湖南公司事務(wù)區(qū)域總經(jīng)理劉石炎表示，沃爾瑪超市、山姆會員商店將售后領(lǐng)域從日用百貨、零食等拓寬至生鮮、蔬果等易損食品，承諾14天內(nèi)無理由退換貨，為消費者兜底。
湖南作為生豬大省，確保肉類食品安全是守護(hù)市民舌尖安全的重要一環(huán)。2019年起，湖南市場監(jiān)管系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，打造放心肉智能監(jiān)管平臺，構(gòu)建“一票驗證、一掃查證”的肉品管控模式。
舉個例子，消費者通過掃描“放心肉公示牌”二維碼，可隨時查詢到肉品的兩證、進(jìn)貨渠道、數(shù)量等信息，發(fā)現(xiàn)問題可直接在線投訴舉報。通過即查、即視、即詢、即訴功能，讓群眾和商戶都參與到食品安全的監(jiān)管工作中。該平臺先后獲評國家市場監(jiān)管總局“十大智慧監(jiān)管”項目、全國食品安全智慧監(jiān)管“創(chuàng)新案例”。
此外，三湘都市報作品《斷網(wǎng)兩個月無人問津，長城寬帶還“成”嗎？》獲評“2022年度湖南省十佳消費維權(quán)好新聞”。
