為響應(yīng)鄉(xiāng)村振興計(jì)劃，落地農(nóng)商行惠農(nóng)政策，切實(shí)解決農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者資金困難的現(xiàn)實(shí)問題，南京師范大學(xué)“數(shù)字鄉(xiāng)村金融信息傳播機(jī)制創(chuàng)新研究”課題組的青年大學(xué)生利用專業(yè)所長，從傳播學(xué)的角度展開實(shí)踐活動，著眼金融信息在農(nóng)村地區(qū)的傳播途徑和宣傳效果，廣泛展開訪談與研究。青年大學(xué)生通過分析問題提出自己的對策建議，幫助鄉(xiāng)村銀行更加高效地向戶主們傳播金融知識與相關(guān)信息，讓金融知識走進(jìn)千家萬戶，讓更多村民接觸到對自己發(fā)展有利的金融業(yè)務(wù)，把握好推動鄉(xiāng)村振興發(fā)展的重要一環(huán)。
參考文獻(xiàn)
(相關(guān)資料圖)
訪談提綱
近日，青年大學(xué)生在高淳農(nóng)商行保勝支行行長孔翠華的帶領(lǐng)下，前往地域特色顯著、經(jīng)營特點(diǎn)鮮明的南京市高淳農(nóng)村地區(qū)，對當(dāng)?shù)氐男∥⑵髽I(yè)主、村干部、個(gè)體工商戶等進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談。
便民服務(wù)點(diǎn)：打造點(diǎn)對點(diǎn)傳播的“公共空間”
青年大學(xué)生走訪了港口村港口玉泉小店和保勝周林花商店兩家典型的普惠金融便民服務(wù)點(diǎn)。這些百貨商鋪柜臺上安裝了農(nóng)商行的專用機(jī)器，可以進(jìn)行余額查詢、定期取款等較為簡便的業(yè)務(wù)操作。玉泉小店的店主向青年大學(xué)生演示了業(yè)務(wù)流程，并大致介紹了便民服務(wù)點(diǎn)的中間費(fèi)用。
圖為普惠金融服務(wù)點(diǎn)（港口玉泉小店）工作人員演示村民取錢服務(wù)流程
當(dāng)?shù)夭糠执迕衲隁q偏高，思維觀念相對傳統(tǒng)，對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字金融缺乏了解。對于他們而言，只有親自前往便民服務(wù)點(diǎn)，將政府補(bǔ)貼款兌成紙幣拿到手里才能安心。店主介紹說：“每個(gè)月10號左右那幾天，老年人們五點(diǎn)多鐘就在門口排隊(duì)，那我們就早點(diǎn)開門。銀行雖然近，但是上班晚。便民服務(wù)點(diǎn)在那幾天，可以極大緩解銀行業(yè)務(wù)繁忙情況”。對于保勝周林花商店這樣，距離銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的便民服務(wù)點(diǎn)，覆蓋范圍更廣、村戶更多，更是方便了老人家日常查詢與取存款。
對于在村里活了大半輩子的“原住民”，時(shí)代日新月異，他們“對新鮮事物的接收能力有限，也相對沒那么必要”。這部分村民常年來習(xí)慣了被動接受訊息，容易受到周圍人的影響，所以人際溝通仍然是目前鄉(xiāng)村地區(qū)最常見、最有效的信息傳遞渠道。熟人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是他們獲取信息、了解內(nèi)容的最信任方式。
在走訪過程中，玉泉小店就有幾位老人坐在一起喝茶聊天，交流日?，嵤隆６嗄甏髮W(xué)生也通過高淳農(nóng)商行保勝支行行長孔翠華了解到，銀行定期的“送金融信息服務(wù)下鄉(xiāng)”活動和推出的利民業(yè)務(wù)都會第一時(shí)間傳遞給便民服務(wù)點(diǎn)，由這些店主進(jìn)行金融信息傳播。在這個(gè)直接面向農(nóng)戶的公共空間中，通過面對面科普與日常溝通，點(diǎn)對點(diǎn)的金融空間傳播最終得以深入農(nóng)村，便民服務(wù)點(diǎn)成為了實(shí)現(xiàn)打通普惠金融“最后一公里”的終端。
直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)最后一公里：村委會成為普惠金融的“共享單車”
除了便民服務(wù)點(diǎn)為村民提供的“點(diǎn)對點(diǎn)”便民金融服務(wù)外，農(nóng)戶和農(nóng)商行相關(guān)人員還向課題組透露，村委會作為提供“點(diǎn)對面”服務(wù)不容忽視的重要力量，在農(nóng)村金融信息傳播中更是扮演著不可或缺的角色。
青年大學(xué)生深入南京市高淳區(qū)磚墻鎮(zhèn)，走訪了港口村和隆興村兩個(gè)行政村之后，發(fā)現(xiàn)村委會在銀行和百姓之間起到了關(guān)鍵的橋梁作用。
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對村委會具有極高的信任度，經(jīng)由村委會傳遞的金融信息往往能得到更好的傳播效果。高淳農(nóng)商行保勝支行行長孔翠華這樣告訴青年大學(xué)生：“有些東西我們宣傳了很久，村民都不當(dāng)一回事，村委會在群里一發(fā)通知，大家全來排隊(duì)了?！边@樣的信息往往是社會保障類項(xiàng)目，是對居民有切實(shí)益處的，并非單純的銀行宣傳推廣。讓普惠金融走進(jìn)每一個(gè)百姓的家中是村委會和銀行的共同愿望。
隆興村的村支書王安華和葛高俊主任向青年大學(xué)生介紹了村里實(shí)行的“網(wǎng)格員”制度——在下屬10個(gè)自然村下分為5個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格又劃分為不到100戶的“微網(wǎng)格”，由公信力比較強(qiáng)的“意見領(lǐng)袖”擔(dān)任網(wǎng)格員，以此與村民更高效地合作；從而增加安全保障，提升村民幸福指數(shù)。他們還提到，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商平臺發(fā)展，隆興村成立了“儂興小哥”品牌，售賣大米、土雞蛋和菜籽油等農(nóng)產(chǎn)品，甚至在計(jì)劃與俞敏洪的“東方甄選”合作，通過抖音平臺把品牌推廣出去。
圖為高淳區(qū)隆興村村干部向青年大學(xué)生介紹村里信息傳播的“網(wǎng)格員”制度。
在老齡化程度日益加深，老年村民文化水平有限的農(nóng)村地區(qū)，為了適應(yīng)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，切實(shí)為民服務(wù)、為民著想，有愿意為每一個(gè)村民奔走的組織者至關(guān)重要。年輕人通過支付寶和網(wǎng)上銀行等數(shù)字化工具就可以解決的問題，老年人則需要來到他們認(rèn)為可信度更高的線下銀行，不熟悉操作甚至是不識字的老人，更是需要網(wǎng)格員細(xì)致解釋。隆興村的村支書王安華和葛高俊主任年紀(jì)不大，干勁十足，他們的工作看似平淡卻十分繁忙，甚至在訪談過程中都多次無奈中斷處理緊急事務(wù)。
雖然在村委會和農(nóng)商行的通力合作下，許多農(nóng)村金融普惠項(xiàng)目取得了良好的效果，但信息傳播工作仍面臨困境。隆興村村支書王安華表示，由于全國性的人口結(jié)構(gòu)老齡化和鄉(xiāng)村人口流失，村里大部分居民是年事較高的老年人，向他們介紹金融普惠項(xiàng)目有一定難度。在鄉(xiāng)村居民年齡和文化水平的限制下，線下工作推進(jìn)相對緩慢。
在農(nóng)村金融普惠的實(shí)踐道路上，村委會發(fā)揮了“共享單車”的作用，雖然在實(shí)際操作過程中仍然會有很多限制，出現(xiàn)許多無法預(yù)料的困難，但仍然在很大程度上助力實(shí)現(xiàn)了打通普惠金融“最后一公里”的目標(biāo)，構(gòu)建了一個(gè)可以顧及到每一位村民的、有溫度的平臺。
互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建鄉(xiāng)村信息網(wǎng)：新農(nóng)人與新媒介的“雙向奔赴”
隨著愈發(fā)便捷的交通和愈發(fā)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)，鄉(xiāng)村在十余年的發(fā)展建設(shè)中正發(fā)生著翻天覆地的變化。在這里，有一批回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人，他們在大城市受過良好的教育，有著較高的科學(xué)文化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能，具備一定經(jīng)營管理能力。他們在政策扶持和家鄉(xiāng)新事業(yè)推動下，選擇回到自己的家鄉(xiāng)，用自己的青春熱血和專業(yè)知識，回饋這片養(yǎng)育自己的地方，他們自稱“新農(nóng)人”。
茗鑫家庭種植農(nóng)場的老板殷娟，就是這樣一位海外留學(xué)歸來的“新農(nóng)人”。殷娟管理著剛剛被評為省級示范家庭農(nóng)場的325.8畝的種植田和240畝的茶園。每年她都需要大量資金來采購生物肥料和高科技產(chǎn)品來保證農(nóng)產(chǎn)品和茶葉的生長質(zhì)量。
圖為青年大學(xué)生與殷娟在她的農(nóng)場門口合照
“我年紀(jì)輕，不需要社保，也沒存款。我創(chuàng)業(yè)最缺的就是資金?！遍L了一張娃娃臉的殷娟笑瞇瞇地說道，“我只關(guān)注銀行的貸款服務(wù)和我自己賬戶的資金變動?！弊鳛橐幻畞須q的新興個(gè)體工商戶，殷娟的金融需求和獲取信息的渠道與大多農(nóng)村居民都不同。當(dāng)大多數(shù)原住民更青睞熟人或是銀行工作人員一對一上門介紹時(shí)，殷娟卻對于這種信息傳播方式搖了搖頭，她認(rèn)為這反而是“浪費(fèi)時(shí)間”。熟練使用手機(jī)的她不僅會看微信公眾號、微博熱搜、百度頭條等等，還通過朋友圈等媒介平臺與各銀行員工、贊助商建立了長久的合作關(guān)系。她平時(shí)還會利用閑暇時(shí)間出差去外地學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營銷課程，掌握新媒介的運(yùn)營技巧，了解線上信息傳播特點(diǎn)。對互聯(lián)網(wǎng)媒介的熟練運(yùn)用，不僅方便她獲取最新的金融資訊，完成資金的周轉(zhuǎn)，還可以讓她的農(nóng)場擺脫傳統(tǒng)的生產(chǎn)勞作方式，把產(chǎn)品推向更為廣闊的市場。
對于見這些識過大城市的繁華、深諳互聯(lián)網(wǎng)之道的“新農(nóng)人”來說，農(nóng)村商業(yè)銀行線上業(yè)務(wù)的推廣完善、助農(nóng)電商平臺的興起等等都帶來了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)信息化升級和就業(yè)新路徑。這也吸引和幫助更多畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也為地方發(fā)展注入了新鮮血液、強(qiáng)大活力。
隨著數(shù)字化媒介的廣泛應(yīng)用，金融信息在農(nóng)村地區(qū)傳播的便捷性和時(shí)效性得到了極大的提升，多樣化、個(gè)性化的信息宣傳方式也逐漸被農(nóng)村、農(nóng)民所接受，農(nóng)村金融信息的獲取途徑呈現(xiàn)出多元化趨勢。
盡管在新媒體的語境之下網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為金融信息傳播的主陣地，“新農(nóng)人”的出現(xiàn)也大大拓展了金融信息傳播需求，使得線上傳播在鄉(xiāng)村地區(qū)越來越普遍。但不同用戶對于各類金融信息傳播方式的認(rèn)可度差異還是較大，考慮到全國性的人口結(jié)構(gòu)老齡化和鄉(xiāng)村人口流失的原因，農(nóng)村地區(qū)原住民有很大比例是老年人，在年齡和文化水平的限制下，金融信息的線下傳播工作推進(jìn)相對緩慢，用戶分層分類觸達(dá)亟待優(yōu)化。再加之鄉(xiāng)村“熟人社會”的運(yùn)作特征，村干部“意見領(lǐng)袖”的作用也不容小覷。
“新農(nóng)人”、村干部和普通農(nóng)戶，既是鄉(xiāng)村地區(qū)的三類重要傳播對象，更是重要傳播者，讓農(nóng)商行的金融信息業(yè)務(wù)在信息網(wǎng)絡(luò)中口口相傳，線上線下同步互動。只有大力推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，加快農(nóng)村地區(qū)信息傳播和服務(wù)的普及化、精準(zhǔn)化，促進(jìn)信息普惠共享，才能幫助解決“三農(nóng)”問題，這是推動鄉(xiāng)村振興發(fā)展非常重要的一環(huán)。
營業(yè)執(zhí)照