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三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（劉洋）工商銀行漢中西鄉(xiāng)支行牢固樹立“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的工作理念，該行在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，積極強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，提供一線服務(wù)，加強(qiáng)對客戶的溝通工作，進(jìn)一步提高客戶對我行的滿意度，努力建設(shè)成為銀行業(yè)務(wù)的標(biāo)桿。
一、加大培訓(xùn)力度，狠抓人員服務(wù)素質(zhì)。西鄉(xiāng)支行加大營業(yè)網(wǎng)點人員的培訓(xùn)力度，尤其重視柜面和廳堂人員的服務(wù)素質(zhì)，要求所有柜員和大堂經(jīng)理儀容儀表、文明用語必須合乎規(guī)范。加深對服務(wù)的認(rèn)識，優(yōu)秀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求貫穿于每一位員工的思想之中，該行推行“微笑服務(wù)”，從而為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶真正感受到工商銀行的真誠，以此拉進(jìn)與客戶之間的距離。
二、合理人員分配，強(qiáng)化引流分流服務(wù)。二月份到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶摩肩接踵，該行為應(yīng)對這一情況，延遲柜員和大堂經(jīng)理的春節(jié)休假，每天保持三高兩低柜口配置。此外，由二線人員補(bǔ)充一線缺口，制定排班表，由客戶經(jīng)理每天安排人員到大廳服務(wù)，對進(jìn)門的客戶問詢，根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)引導(dǎo)分流客戶到智能機(jī)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)或者理財區(qū)，減少客戶等候時間，提高銀行辦理業(yè)務(wù)效率。
三、探索新的服務(wù)模式，拓展新的服務(wù)理念。該行從實際出發(fā)，認(rèn)清在該縣域只有一個營業(yè)網(wǎng)點的劣勢。因此，為了擴(kuò)大輻射范圍，該行對到營業(yè)網(wǎng)點的客戶積極推薦工商銀行手機(jī)銀行，特別是年輕客戶，指導(dǎo)客戶如何下載、注冊、使用手機(jī)銀行，介紹手機(jī)銀行突破時間地點的優(yōu)勢?？蛻艚?jīng)理與五星級及以上星級客戶添加微信好友，通過線上聯(lián)絡(luò)解決非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，節(jié)約客戶時間，提高客戶忠誠度。
