三秦都市報-三秦網(wǎng)訊(羅斯曼)為進一步了解納稅人辦稅工作中的難點、痛點問題,提高納稅人滿意度,近日,國家稅務總局留壩縣稅務局工作人員與企業(yè)辦稅人員互換角色,實地體驗,上演了稅企人員“變形記”。
“請問您需要辦理什么業(yè)務?”“您好,這項業(yè)務您可以直接通過電子稅務局辦理?！逼髽I(yè)辦稅人小王的任務是在辦稅服務廳里導稅,在稅務人員的輔導下,她很快就投入到了工作中,幫助納稅人實名取號、自助廳業(yè)務輔導、現(xiàn)場涉稅咨詢,戴著“導稅員”標識的她穿梭在辦稅服務廳,一天下來,大廳流量讓她幾乎沒有休息的時間。
“原來,我們現(xiàn)在辦稅實現(xiàn)‘最多跑一次’的背后有這么多的設備、人力、制度的支持,”小王感慨道,“稅務工作人員真的太辛苦了。”
與此同時,稅務干部在企業(yè)向企業(yè)辦稅人學習財務知識、涉稅業(yè)務,填寫有關涉稅申報的帳表單書,實際操作發(fā)票認證、納稅申報、發(fā)票領購等多項辦稅業(yè)務。熟悉企業(yè)辦稅人員的日常工作,切身體驗納稅人在辦理涉稅事宜時遇到的困難和問題,并傾聽和收集企業(yè)對稅務部門的納稅服務需求及意見建議。
稅企雙方參與互換的人員表示,崗位互換、角色體驗是一次難能可貴的學習交流機會。納稅人通過面對面輔導、手把手體驗,更加清晰地了解到具體操作流程及前后臺數(shù)據(jù)銜接,感受到稅務人員日常工作的辛苦,也進一步拉進了稅企距離。稅務人員通過親自辦稅,從企業(yè)角度發(fā)現(xiàn)納稅服從企業(yè)角度發(fā)現(xiàn)納稅服務工作存在的不足,為今后優(yōu)化納稅服務奠定基礎。
下一步,留壩縣稅務局將持續(xù)開展便民辦稅春風行動,逐步探索、創(chuàng)新服務和新方法,為優(yōu)化營商環(huán)境、提高納稅人滿意度、構建和諧征納關系奠定良好基礎。
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