三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊(周強(qiáng))“一個(gè)月不來辦稅服務(wù)廳,感覺耳目一新,服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)、流程銜接更流暢、辦稅速度更高效”,這不是個(gè)別納稅人的贊嘆,而是近期辦稅大廳辦事群眾的共同感受。
這是國(guó)家稅務(wù)總局西鄉(xiāng)縣稅務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的最新成果。西鄉(xiāng)縣稅務(wù)局通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,以“工作有標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)能實(shí)施、實(shí)施有監(jiān)督、監(jiān)督靠標(biāo)準(zhǔn)”為目標(biāo)規(guī)范稅務(wù)基礎(chǔ)工作,進(jìn)而提升稅收治理能力。作為服務(wù)納稅人的一線戰(zhàn)場(chǎng),西鄉(xiāng)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局以“標(biāo)準(zhǔn)”為基點(diǎn),在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)上做加法,不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督管理,深度發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化+的應(yīng)用效能,釋放標(biāo)準(zhǔn)化+的催化效應(yīng),真正讓標(biāo)準(zhǔn)化落地在基層,生根在一線,展示在窗口。
“標(biāo)準(zhǔn)化+”繪制藍(lán)圖
您心目中的辦稅大廳是什么樣的?這是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展以來,辦稅大廳人員一直思考的問題。為促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有質(zhì)有效,西鄉(xiāng)縣稅務(wù)局一分局廣泛開展標(biāo)準(zhǔn)化示范大廳建設(shè)意見征集活動(dòng)。對(duì)內(nèi),大廳人員針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)梳理情況展開互評(píng)互議,通過頭腦風(fēng)暴法,逐條逐款、逐件逐項(xiàng)集中研判標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng);對(duì)外,以大廳為根據(jù)地,廣泛征求對(duì)稅費(fèi)服務(wù)的意見建議,群策群力、集思廣益,明晰了標(biāo)準(zhǔn)化示范大廳建設(shè)思路。
“標(biāo)準(zhǔn)化+”黨建引領(lǐng)
以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為支點(diǎn),堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化黨建促業(yè)務(wù)、以標(biāo)準(zhǔn)化黨建促服務(wù)思路,重塑黨建工作新定位,明確黨建目標(biāo)新方向。建立縱向貫通、橫向融通的黨建組織體系,縱向做好和縣局黨委上下銜接,橫向聯(lián)合縣行政服務(wù)中心、行政審批服務(wù)局支部同頻共振開展黨建工作,推動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)黨建與高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)深度融合。標(biāo)準(zhǔn)化開展主題黨日、三會(huì)一課、民主評(píng)議活動(dòng),通過檢查、督導(dǎo)、培訓(xùn)等多種方式提升支部戰(zhàn)斗力。深入開展“黨建+實(shí)踐”活動(dòng),黨員先鋒隊(duì)、黨員示范崗標(biāo)帶頭行動(dòng),標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),讓黨旗飄揚(yáng)在稅務(wù)服務(wù)一線。
“標(biāo)準(zhǔn)化+”納稅服務(wù)
將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與“我為納稅人、繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”緊密結(jié)合,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,開啟標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新模式。搭建辦稅繳費(fèi)“快車道”,通過梳理標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步壓縮辦稅時(shí)間,優(yōu)化辦稅流程 ,提升服務(wù)質(zhì)效。當(dāng)好企業(yè)服務(wù)“店小二”,聚焦納稅人直接問題、現(xiàn)實(shí)需求,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一個(gè)性化服務(wù),做好“服務(wù)生”。構(gòu)建問題反饋“連心橋”,發(fā)揮好大廳樞紐作用,廣泛搜集意見建議,主動(dòng)問計(jì)問需,促進(jìn)提升效能。強(qiáng)管理促規(guī)范,利用信息化智能化設(shè)備提供非接觸式隔空服務(wù),利用晨會(huì)晚會(huì)、月考季評(píng)等方式,強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提升服務(wù)本領(lǐng)。
“標(biāo)準(zhǔn)化+”政務(wù)禮儀
為適應(yīng)稅務(wù)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),給納稅人帶來全新服務(wù)體驗(yàn),一分局對(duì)照政務(wù)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),利用理論知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作教學(xué)、情景模擬演練等形式,從儀容儀表、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)。通過打造流動(dòng)紅旗窗口、服務(wù)季度明星、心愿墻等方式正向激勵(lì)稅務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)效。充分利用好差評(píng)、投訴箱、意見欄等群眾滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制,傳導(dǎo)服務(wù)責(zé)任壓力,倒逼服務(wù)質(zhì)效落實(shí)。
“標(biāo)準(zhǔn)化+”稅收宣傳
為確保新的組合式稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享,一分局構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化宣傳機(jī)制。成立青年志愿稅宣先鋒隊(duì)隊(duì),紅袖章志愿服務(wù)靶向出擊,面對(duì)面宣講,提高宣傳精度。為切實(shí)做到需求快速響應(yīng) 、政策及時(shí)送達(dá)、問題實(shí)時(shí)解決,一分局精心制定方案,線上與線下聯(lián)動(dòng),傳統(tǒng)與創(chuàng)新結(jié)合,全方位、寬領(lǐng)域宣傳解讀組合式稅費(fèi)支持政策。
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