華聲在線12月11日訊（文/視頻 全媒體記者楊潔規(guī)）愛美之心人皆有之，株洲20歲的小龍本是被廣告吸引想“薅羊毛”，低價體驗祛黑頭服務，沒想到最后被卷入了一場網貸1.2萬元的消費糾紛。12月11日，三湘都市報記者調查發(fā)現，有類似遭遇的，不止小龍一人。目前，當地市場監(jiān)管部門已經約談該門店負責人。
(相關資料圖)
【遭遇】
花16.8元體驗祛黑頭，背上1.2萬元網貸
小龍一直為臉上的黑頭而煩惱。12月11日，小龍向三湘都市報記者回憶說，今年7月，她在手機刷短視頻時看到“痘醫(yī)生”發(fā)的體驗廣告，于是聯系客服，預約了痘醫(yī)生皮膚管理中心（株洲河西旗艦店）的16.8元進店體驗套餐。
體驗過程中，店方工作人員用儀器幫她做了臉部檢查，稱她的皮膚很嚴重，體驗套餐對她來說效果不佳，推薦小龍做一款1.2萬元的套餐。
“我當時表示自己沒這么多錢，想要離開。結果店方就推薦我辦理分期貸款，隨后開始給我進行祛痘治療?！毙↓堈f，“辦理貸款期間，店里工作人員拿著我的手機與身份證辦理分期網貸，全程都是工作人員在操作?！?/p>
次月，當網貸平臺致電小龍催還貸款時，她才得知自己辦理了網絡貸款。小龍隨即找到店方協商，提出中止治療并退款的要求。店方回復，可以退，但套餐產品包裝均已打開，影響二次銷售，需支付產品費用及違約金，共計10960元。
“其實自己臉上的黑頭并不多，根本不需花那么多錢治療，我現在就感覺自己被套路了。”小龍氣憤地說。
【調查】
“被貸款”并非個例，退訂要陪違約金
12月11日下午，三湘都市報記者陪同小龍找到痘醫(yī)生皮膚管理中心（株洲河西旗艦店），門店負責人詹先生回應，鑒于小龍的收入情況，他們可免除違約金，但必須支付總價為7960元的產品費用。
對于這一處理方式，小龍表示無法認同。“我只享受了一次服務，卻要支付近8000元，相當于我3個多月的收入?！?/p>
小龍的遭遇并非個例。三湘都市報記者調查發(fā)下，今年以來，僅在株洲12345熱線平臺上，與株洲“痘醫(yī)生”有關的消費投訴有37條，其中22條涉及該店誘導貸款消費。
隨后，三湘都市報記者聯系了幾名有類似情況的消費者，他們訂購的套餐價格在6000元至14000元區(qū)間。消費者們表示，對方推銷套餐時只字不提貸款相關字眼，“如果退訂，便以影響第二次銷售為由，要求支付產品費用和違約金?！?/p>
目前，針對投訴較多的情況，當地市場監(jiān)管部門已經約談該門店負責人。
提醒：美容消費謹防“美容貸”
湖南法健律師事務所律師楊綱分析認為，從單一事件角度來看，小容的遭遇屬于民事消費糾紛。在小龍的遭遇中，小龍作為完全民事行為能力人如是完全自愿接受服務并辦理貸款的，則小龍應當為自己的行為承擔民事責任，特別是應當清償合理范圍的借款和利息。而作為美容機構不要慫恿客戶去辦理貸款，更不要代客戶去操作辦理貸款，否則產生爭議后，美容機構就自身的不規(guī)范行為將會承擔相應的法律責任。但結合當地業(yè)已存在多起同一手段同一性質的消費投訴，且指向同一商家的情況，商家的行為可能涉嫌詐騙。
中消協曾在2021年7月份就發(fā)出過關于在美容消費中謹防“美容貸”的消費警示，指出一些醫(yī)美機構慣于“超低價”“白菜價”的優(yōu)惠廣告吸引消費者，等到消費者進入實質醫(yī)美體驗階段，就又誘導消費者做費用高昂的醫(yī)美項目，并順勢推薦“美容貸”。
為避免陷入這類騙局，建議消費者特別是學生或如小龍等剛畢業(yè)還沒有穩(wěn)定收入的群體：要拒絕過度的、超出能力的消費，不可盲目攀比，不要被“免費”“優(yōu)惠”等字樣沖昏頭腦；要保護好個人信息。對需要提供身份證件和簽署協議的產品要仔細查驗，謹防落入陷阱；借錢一定要走正規(guī)渠道。
（一審：丁鵬志 二審：黃京 三審：周文博）
營業(yè)執(zhí)照