動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待規(guī)范
月子中心成風(fēng)口，但準(zhǔn)入門檻低，價(jià)格與服務(wù)難匹配
在長(zhǎng)沙一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)員正在給嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理。受訪者 供圖
(資料圖)
作為母嬰產(chǎn)后護(hù)理機(jī)構(gòu)，月子中心提供包括嬰兒護(hù)理、產(chǎn)婦照料、產(chǎn)后修復(fù)等多項(xiàng)服務(wù)。雖然動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元，月子中心依然成為不少家庭的首選。
不過在運(yùn)營(yíng)過程中，行業(yè)的發(fā)展也暴露出一系列問題：準(zhǔn)入門檻低，服務(wù)水平良莠不齊，甚至發(fā)生商家經(jīng)營(yíng)不善卷款跑路的事件。面對(duì)行業(yè)的迅速發(fā)展，良莠不齊的月子中心該如何監(jiān)管?市民又怎樣挑選合適的月子中心，健康、舒心地度過特殊時(shí)期?■華聲在線全媒體記者 卜嵐 實(shí)習(xí)生 龍思言
【案例】
入住十多天，一女嬰進(jìn)入加護(hù)病房
去年8月3日，王女士的孩子早產(chǎn)一個(gè)月降生。8月13日，孩子在生產(chǎn)醫(yī)院度過10天的觀察期后健康出院，隨王女士一同入住長(zhǎng)沙金月匯精致月子中心(藏瓏店)。王女士全家人都希望有了月子中心的精細(xì)照顧，大人和寶寶能夠輕松愉悅地度過月子時(shí)光。
在月子中心待了十多天后，意料之外的事情發(fā)生了。2021年8月30日下午，王女士喂奶時(shí)感覺寶寶體溫偏高，立即詢問月嫂如何處理?！拔液髞?lái)才知道，當(dāng)天早上月子中心給寶寶洗澡時(shí)量體溫，寶寶體溫已經(jīng)偏高，對(duì)方當(dāng)時(shí)沒告訴我。下午喂奶感覺寶寶身體發(fā)熱，月嫂說這是正常的?！彪m然擔(dān)憂，王女士還是選擇了相信月子中心的專業(yè)，直到傍晚時(shí)分孩子呼吸急促，身體顫抖，月子中心工作人員再次測(cè)量體溫，孩子已經(jīng)是高燒。
“月子中心有車，但他們不送?！蓖跖繜o(wú)奈之下給丈夫打電話，“老公在黃花機(jī)場(chǎng)那邊上班，聽說寶寶發(fā)高燒，趕忙請(qǐng)假過來(lái)，把寶寶接送到湖南省兒童醫(yī)院救治。趕過來(lái)需要時(shí)間，再送孩子去醫(yī)院也耽誤時(shí)間?！被貞洰?dāng)天情形，王女士十分激動(dòng)，認(rèn)為月子中心的不告知和不作為，耽誤了孩子的病情，“醫(yī)生下了病危通知，寶寶現(xiàn)在還住在加護(hù)病房。家屬不能探望，真的很揪心?！?/p>
不僅僅是王女士，今年謝先生花3.7萬(wàn)元將妻子和剛出生的孩子送進(jìn)長(zhǎng)沙某月子會(huì)所。謝先生稱，月嫂在給17天大的嬰兒換尿片時(shí)，提著孩子的腿，致使孩子被摔落在地。好在經(jīng)檢查并無(wú)大礙。不過，該月子會(huì)所負(fù)責(zé)人卻表示，當(dāng)時(shí)月嫂給孩子擦油，因?yàn)樾『⒐庵眢w，所以孩子就沿月嫂的腿滑了下去。
【問題】
準(zhǔn)入門檻低，服務(wù)水平良莠不齊
作為產(chǎn)后媽媽們的“避風(fēng)港”，月子中心已然成了一個(gè)新的風(fēng)口。不過月子中心的亂象問題，將會(huì)嚴(yán)重影響母嬰的安全健康。
記者查閱天眼查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2016年以來(lái)，我省每年新注冊(cè)的月子中心都在10家以上，目前共有相關(guān)企業(yè)91家，其中在業(yè)或存續(xù)的有69家。長(zhǎng)沙目前企業(yè)名稱包含母嬰護(hù)理的在業(yè)企業(yè)達(dá)101家，其中76%成立于近五年，注冊(cè)資金在0-100萬(wàn)的企業(yè)占比達(dá)71%。
“從事母嬰護(hù)理的月子中心越來(lái)越多，服務(wù)水平卻是良莠不齊?！睆氖率嗄昴笅胱o(hù)理的吳女士表示，一些月子中心租用酒店、賓館的幾個(gè)樓層就開始運(yùn)營(yíng)，有的甚至直接在居民區(qū)里租個(gè)房子。這些場(chǎng)所既沒有獨(dú)立的消毒區(qū)，環(huán)境閉塞導(dǎo)致細(xì)菌大量滋生，母嬰很容易感染，也存在較大的安全隱患。
吳女士坦言，目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，監(jiān)管空白也是個(gè)很大的問題，“目前，各個(gè)地方針對(duì)母嬰護(hù)理，出臺(tái)了不少地方性的服務(wù)規(guī)范流程，2016年2月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式實(shí)施。但是，很多標(biāo)準(zhǔn)和流程都比較粗略寬泛，在價(jià)格與服務(wù)等方面還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。”
“目前，長(zhǎng)沙月子中心的月子房?jī)r(jià)格也是比較混亂，普遍在3萬(wàn)元—10萬(wàn)元不等，收費(fèi)根據(jù)入住房間大小、裝潢是否豪華、餐食標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理服務(wù)等價(jià)格有所不同。也有些月子會(huì)所開出了一月30萬(wàn)元的高價(jià)，但是否服務(wù)和價(jià)格能匹配，卻不得而知。”業(yè)內(nèi)人士指出。
此外，記者查詢了解到，目前月子中心準(zhǔn)入門檻較低。只需要通過工商注冊(cè)，領(lǐng)個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可經(jīng)營(yíng)。正規(guī)月子中心會(huì)完整登記所涉業(yè)務(wù)范圍，如母嬰護(hù)理、月子餐飲等。但不少月子中心登記的經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍多是母嬰健康管理咨詢，但在實(shí)際中，往往超范圍經(jīng)營(yíng)。
【建議】
立法確定監(jiān)管主體，明確行業(yè)規(guī)范
雖然月子中心存在諸多健康隱患，但不可否認(rèn)隨著“三孩時(shí)代”的來(lái)臨，月子產(chǎn)業(yè)正逐漸迎來(lái)“黃金時(shí)代”。
根據(jù)艾媒咨詢調(diào)研，在我國(guó)一線城市中，大約有84.8%的產(chǎn)婦比較或十分愿意選擇去月子中心護(hù)理;在我國(guó)二線城市中，約有80.5%的產(chǎn)婦比較或十分愿意選擇去月子中心護(hù)理。
業(yè)內(nèi)人士指出，近年來(lái)，月子產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，行業(yè)規(guī)模和企業(yè)數(shù)量也在不斷增加。
湖南省育嬰師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、金職偉業(yè)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理潘建明表示，在二孩、三孩等政策利好之下，市民對(duì)于月子中心的需求也在不斷提升，性價(jià)比高、品牌不錯(cuò)、內(nèi)涵與質(zhì)量佳的月子中心確實(shí)常出現(xiàn)“一房難求”的現(xiàn)象。
“不過行業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問題。我覺得可以從提高月子會(huì)所的準(zhǔn)入門檻、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)入手，規(guī)范其健康有序發(fā)展?！迸私魈寡?，他們最近在聯(lián)合中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)母嬰工作委員會(huì)等一起制定關(guān)于母嬰場(chǎng)所管理的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范月子會(huì)所的管理、服務(wù)。
同時(shí)，通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。比如育嬰員、保育師等，鼓勵(lì)他們考核后再上崗，“我們也希望未來(lái)能吸引一批高學(xué)歷高技能的孩子，加入到月子會(huì)所工作。也希望政府能制定一定的扶持和補(bǔ)貼政策，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化運(yùn)作。”
支招
消費(fèi)者如何選擇合適的月子中心
消費(fèi)者如何選擇月子中心?湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒市民，在多選擇幾家符合自身需求的月子中心實(shí)地考察，并進(jìn)行多方比較。要選擇證照齊全、服務(wù)水準(zhǔn)高、信譽(yù)度好的月子中心，仔細(xì)查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照和有關(guān)許可證，多途徑了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度和服務(wù)能力。要實(shí)地考察，對(duì)月子中心的私密性、安全性、母嬰服務(wù)的專業(yè)性、衛(wèi)生消毒、環(huán)境及空氣質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備配備情況等進(jìn)行全方位的了解。
同時(shí)，月子中心的費(fèi)用相對(duì)比較高，且不同的月子中心、不同的套餐服務(wù)價(jià)格相差很大。應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受能力，選擇合適的服務(wù)，同時(shí)確認(rèn)好服務(wù)的細(xì)節(jié)和流程。簽訂書面合同。簽訂合同時(shí)要詳細(xì)載明服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，切勿輕信商家的口頭承諾。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照