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8月2日上午，因強降雨被困于門頭溝落坡嶺的K396次列車首批328名乘客抵達北京豐臺站。此前已經被困兩天兩夜。因要在夜里徒步數(shù)小時，首批旅客年齡大多在20歲到40歲之間。鐵路部門和重點站區(qū)管委會為這些乘客準備了水和面包等食品以及輪椅、擔架、救護車等救助設備，并事先召集了400輛出租車（由鐵路部門支付車費）等運力，提供換乘指引，有需要改票服務的由車站專人安排。
8月1日18時，武警北京總隊機動第三支隊40名突擊隊員經過4個小時徒步到達落坡嶺車站，將第一批救援物資送到K396次列車旅客手中。當天22時50分，500名武警戰(zhàn)士攜帶食品、衣服、藥品陸續(xù)到達增援。8月2日凌晨1時45分，第一批328名旅客開始向山下轉移，于拂曉前抵達斜河澗車站，乘坐接駁列車到達北京豐臺站。其余乘客也將在今天白天陸續(xù)脫困。
在乘客往山外撤離的過程中，門頭溝區(qū)成立了臨時指揮部，統(tǒng)籌協(xié)調各項救援工作。同時，安排了應急、消防、醫(yī)療等救援保障力量，設置保障點為群眾準備了飲用水、食品、藥品等物資，確保撤離群眾的安全和生活需求得到滿足。
總臺記者全程跟隨武警北京總隊的先頭救援力量，路上隨處可見施工人員清理鐵道，最險地區(qū)下方數(shù)米懸空，僅有枕木與鐵軌相連。
