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天天速訊:“退款”沖上熱搜,雙11發(fā)貨快也被吐槽?江蘇省消保委發(fā)提醒

來源:揚子晚報2022-11-01 17:38:09

10月31日晚8點,雙11大幕正式拉開。讓人意想不到的是,跟往年此時“定金”“尾款”熱度較高不同,“退款”率先沖上熱搜,并且一度位居熱搜榜首。有網(wǎng)友表示,商家發(fā)貨速度之快,簡直能“擦出火星”,完全不給退款留機會。果真如此嗎?“退款”要注意啥?記者采訪消費者和江蘇省消保委人士。


(資料圖)

網(wǎng)友吐槽

商家發(fā)貨速度能“擦出火星”

10月31日晚間,“退款”一度位居熱搜首位,網(wǎng)友們的吐槽讓人哭笑不得。有網(wǎng)友當(dāng)晚表示,“友情提醒:付完尾款如果不想要的,記得馬上退款,不然明天早上醒來就到你家了!”還有網(wǎng)友吐槽“平時發(fā)貨要30天內(nèi),今晚商家們的發(fā)貨速度能擦出火星”。更有網(wǎng)友貼出自家定位來證明——“剛付尾款沒多久已經(jīng)到家門口了?!?/p>


記者查詢發(fā)現(xiàn),11月1日,“退款”的熱度有所下降,下午“退款”在微博熱搜排名為第40多位。但依然有不少網(wǎng)友在話題下跟帖。一名湖北的網(wǎng)友稱“昨晚兩個訂單付完尾款瞬間發(fā)貨。”一名四川網(wǎng)友留言“我也是,今天一早就到了?!?/p>

南京90后消費者王女士也有同感。她告訴記者,“昨天下單的基本上都發(fā)貨了,有一個甚至付款沒一會兒就發(fā)了。”

消費者提醒

想退款得先付清尾款

你退款了嗎?為什么?南京消費者徐女士10月31日晚間退款了一件衣服。她告訴記者,“這件衣服我已經(jīng)預(yù)售付定金了。但是10月31日8點發(fā)現(xiàn),一模一樣的現(xiàn)貨,居然比預(yù)售的便宜近100元。所以8點我就先搶了現(xiàn)貨,然后付了預(yù)售的那件的尾款、再點退款,1秒就退全款了?!?/p>

預(yù)售和現(xiàn)貨差了近100元

作為網(wǎng)購達人,徐女士經(jīng)驗豐富。她介紹,雙11期間,商家的價格是不斷波動的,消費者參加預(yù)售,一般是為了商品拿到更便宜的價格而且能秒發(fā)貨,沒想到居然還有現(xiàn)貨比預(yù)售更便宜的情況?!斑@種情況我也是第一次遇到?!彼嵝颜f,“想要退款一定要先把尾款付了,不然定金就白白蒸發(fā)了?!?/p>

商家“閃電”發(fā)貨

消費者猶豫時間變短但不影響權(quán)益

對有“退款”需求的消費者而言,商家發(fā)貨快,消費者可能來不及付完尾款再退款,貨就到家了。但對沒有“退款”需求的消費者而言,可能巴不得發(fā)貨快。比如,有消費者就留言表示,“商家發(fā)貨慢被投訴,發(fā)快了也不爽,還真是難伺候呀!”

江蘇省消保委人士分析,《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者網(wǎng)上購物的后悔權(quán),消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨。所以商家“閃電”發(fā)貨,并不影響消費者正常退貨退款的法定權(quán)益。但退貨的物流成本,往往需要消費者自擔(dān),在雙11的特殊節(jié)點,消費者下單后的猶豫時間被極限壓縮。

江蘇省消保委人士提醒消費者:“閃電”發(fā)貨的背后是預(yù)售制度的支撐,商家按照付定金的訂單詳情,事先把商品轉(zhuǎn)運到消費者附近的倉庫,減少了激增的物流壓力,避免快遞業(yè)“爆倉”“癱瘓”,有益于購物節(jié)的有序運營。所以,消費者付定金后又感到后悔,可以付完尾款后在發(fā)貨前立刻申請退款,既保證了定金的退還,又避免貨物發(fā)出后,徒增寄回的時間、金錢成本。

此前,針對雙11期間可能 遇到的各種“套路”,江蘇省消保委還多次提醒:經(jīng)營者多點真誠,少點套路;消費者理性消費不囤貨,牢記規(guī)則防損失,留存憑證善維權(quán)。

通訊員 徐悅

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕


校對 陶善工

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