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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（閆鋒軍記者李杰）“感謝你們運(yùn)籌帷幄、主持公道，幫我解決了難題！”5月22日一大早，消費(fèi)者屈某武就來(lái)到佛坪縣市場(chǎng)監(jiān)管局，送上一份感謝信和一面上寫“人民衛(wèi)士”的錦旗，感謝幫助他依法追回了網(wǎng)購(gòu)家具的1980元錢。
屈某武為西安市鄠邑區(qū)人，暫居佛坪縣袁家莊街道辦肖家莊小區(qū)。2023年4月22日，他在某購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買了一套桌椅，收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，與網(wǎng)上展示的嚴(yán)重不符，就要求退貨，但賣方不斷改變收貨地址，導(dǎo)致退貨時(shí)間延長(zhǎng)，達(dá)到“七天無(wú)理由退貨”期限，半個(gè)月后仍然溝通無(wú)果。5月15日，屈某武來(lái)到縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，請(qǐng)求消費(fèi)維權(quán)。
該局干部王琴了解到屈某武的來(lái)意后，立即將其引導(dǎo)至消保中心負(fù)責(zé)人楊林處，楊林撥通賣方電話，指明其屬違法行為，應(yīng)及時(shí)退款，但賣方仍然遲遲不予收貨、退款。楊林又全面調(diào)查取證，在鐵的證據(jù)面前，賣方才收貨、退款，讓屈某武非常滿意，遂致信該局，感謝楊林、王琴的貼心服務(wù)。
今年以來(lái)，該局以“干部作風(fēng)能力提升年”為抓手，以維護(hù)人民群眾切身利益為重點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管，堅(jiān)持“12315”投訴舉報(bào)電話24小時(shí)值班制度，對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)和食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備、價(jià)格問(wèn)題等消費(fèi)糾紛，做到有訴必接、接訴必查、查必有果，所受理的投訴舉報(bào)完成率達(dá)98%以上，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
