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在第33個“全國母乳喂養(yǎng)宣傳日”到來之際，民航局發(fā)布《民用機場母嬰室規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置指南》（以下簡稱《指南》）。作為國內(nèi)首部專題指導機場母嬰室規(guī)劃建設(shè)的咨詢文件，《指南》將為機場母嬰室的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運營和維護提供系統(tǒng)性的方法指導與技術(shù)建議。
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高，國內(nèi)母嬰群體航空出行意愿逐步提升。相較于其他公共場所，機場通常具有建筑面積大、流程復雜、用戶需求多樣等特點?！吨改稀方Y(jié)合民航特點，立足母嬰群體出行習慣與服務(wù)需求，聚焦設(shè)計建設(shè)運營一體化，努力解決機場母嬰室的科學規(guī)劃和合理配置問題，達成投入成本與服務(wù)體驗的平衡。
《指南》明確了機場母嬰室規(guī)劃建設(shè)的一般原則以及配置規(guī)劃、設(shè)計建設(shè)、運營管理等要求，并在正文及附錄中提供了測算示例、圖示圖例等內(nèi)容，以實現(xiàn)方法指引和實操示范的統(tǒng)一。
為進一步提升普適性，《指南》強調(diào)機場母嬰室規(guī)劃建設(shè)要因地制宜。為了科學合理地確定母嬰室配置數(shù)量，在分析母嬰旅客行為模式和服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，《指南》圍繞值機、安檢、候機、到達、行李提取等不同流程區(qū)域，針對不同規(guī)模機場的特點和需求，提出了服務(wù)半徑配置和人流量測算兩種方法，供不同量級的機場選擇，努力強化機場空間和服務(wù)資源的集約利用。
《指南》結(jié)合機場出行場景和母嬰旅客出行特征，有針對性地提出了母嬰室規(guī)劃設(shè)計和設(shè)施設(shè)備配置建議。點位規(guī)劃方面，建議在主流程動線上分散設(shè)置基礎(chǔ)型母嬰室，有條件的機場在客流量較大的區(qū)域設(shè)置多功能母嬰室?？臻g設(shè)計方面，考慮到母嬰旅客通常攜帶行李、嬰兒車以及使用行李車等情況，建議在機場母嬰室出入口配置自動門系統(tǒng)，內(nèi)部預留相應(yīng)的存放空間。服務(wù)信息方面，建議在旅客流程上設(shè)置清晰、統(tǒng)一、準確、連續(xù)的引導標識，在母嬰室內(nèi)設(shè)置航班信息顯示或提供其他航班查詢方式。
《指南》聚焦機場出行場景中的母嬰室服務(wù)痛點難點，兼顧同行兒童看護與服務(wù)，從健康安全、隱私保護、人體工學、無障礙等方面突出人性化設(shè)計，引導建設(shè)布局合理、設(shè)施友好、便捷舒適的母嬰室。為營造無障礙環(huán)境，《指南》建議預留輪椅通行空間，考慮設(shè)置傾斜鏡面、高低位洗手池等設(shè)施。機場母嬰室既為旅客群體服務(wù)，也為民航女職工提供“愛心媽媽小屋”功能?！吨改稀肪劢辜榈刃枨?，對不同區(qū)域員工母嬰室規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置提出了要求。
民航局機場司相關(guān)負責人表示，加強和改進機場母嬰室規(guī)劃建設(shè)，對于保障母嬰權(quán)益、提升出行體驗具有重要作用，是支持母乳喂養(yǎng)、營造生育友好社會環(huán)境的一項重要舉措?！吨改稀返陌l(fā)布，作為民航局機場服務(wù)設(shè)施提升專項行動的一項重要成果，將有效指導機場母嬰室高質(zhì)量建設(shè)與高水平運營，深入推進“平安、綠色、智慧、人文”四型機場建設(shè)，持續(xù)滿足人民群眾對美好航空出行的新需要。
