三秦都市報－三秦網(wǎng)訊（周媛媛）“勉跑路 稅心辦”是勉縣稅務局立足“小切口”，為納稅人繳費人辦實事，推出的優(yōu)化稅收營商環(huán)境品牌，也是圍繞“非接觸式辦稅要添力”的又一創(chuàng)新舉措，不僅免跑路，而且真用心，辦事很遂心，打通了納稅服務的“最后一米”。
用心服務，出臺30個納稅人繳費人辦實事項目
在勉縣辦稅服務廳可視化辦稅電腦前，位于西安的陜西朗宇建設集團有限公司辦稅人員李小莉隔著屏幕為工作人員的用心服務點贊：“有種VIP的感覺！”。李小莉這次為公司辦理跨區(qū)域預繳稅款事項。以前，李小莉來辦事要在西安－漢中－勉縣三地往返，往返600多公里?，F(xiàn)在只需要通過網(wǎng)上辦稅和雙向郵寄的資料就辦理了跨區(qū)域涉稅事項。
為持續(xù)推進辦稅服務標準化、便利化、信息化，與納稅人繳費人“零距離”接觸、“面對面”交流、“心貼心”服務，打通辦稅服務“最后一公里”，做到不見面能辦事，不耗時快辦事，不操心辦成事。勉縣稅務局出臺了“網(wǎng)上有專欄、線上有專席、大廳有專窗、事項有專辦、全程有專督”的五大類30項為納稅人繳費人辦實事項目，涵蓋涉稅涉費政策宣傳、納稅人繳費人意見征集、辦稅繳費流程優(yōu)化等，旨在讓納稅人繳費人達到“非常滿意”的目標。
高效便民，298項業(yè)務一次不用跑
2020年8月起，勉縣稅務局在全市稅務系統(tǒng)率先試點“智享辦稅”，試行辦稅繳費事項“云上辦”。在試點過程中，勉縣稅務局在“電子辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的智慧辦稅格局下，探索智慧辦稅新路徑，開展個性化服務創(chuàng)新，將“最多跑一次”事項清單與“全流程無紙化”“互聯(lián)網(wǎng)＋”等緊密結合，經(jīng)過試點階段的優(yōu)化改進，全面升級“最多跑一次”，推出298項業(yè)務“一次不用跑”， 包括信息報告、申報納稅、退免稅等業(yè)務，全面提升了辦稅繳費效率，打造了“面對面、類前臺”的智慧辦稅新模式。
“您好，這里是郵政快遞，有您領用的發(fā)票，請簽收。”這是納稅人簽收網(wǎng)上申領發(fā)票的一幕，與以往辦稅大廳窗口領票的傳統(tǒng)方式不同，如今依托電子稅務局、“智享辦稅”，納稅人可以網(wǎng)上申請領用發(fā)票或代開發(fā)票并填寫地址后，稅務機關通過EMS郵件將發(fā)票寄出。在發(fā)票郵寄的基礎上，勉縣稅務局還探索了涉稅、涉費、社保票證郵寄送業(yè)務，用“快遞跑”取代“群眾跑”。據(jù)統(tǒng)計勉縣稅務局共提供發(fā)票免費郵寄近2000戶次。推行“一次不用跑”工作，引導納稅人繳費人多走網(wǎng)路少跑馬路，在新冠肺炎疫情防控的關鍵時刻，無形中為征納雙方筑起了隔離病毒的防火墻。
一次辦結，開辦企業(yè)最快只要半小時
僅用半小時就辦妥了企業(yè)開辦的稅務相關手續(xù)，首次申領發(fā)票實現(xiàn)了即時辦結。這給勉縣新開辦的企業(yè)勉縣蔚藍購物有限責任公司辦稅人伍明麗一個大驚喜：“還以為有多麻煩，原來這么容易！”一件事一次辦，在勉縣，這樣的稅收服務已成常態(tài)。
“以前辦理申報納稅，每次都要在征期前往辦稅服務廳排隊申報，現(xiàn)在也不用去大廳排隊等待了，只需要在公司用電子稅務局就可以辦理相關業(yè)務。遇到不會的問題，只要輕點鼠標，聯(lián)系勉縣稅務大廳的“云坐席”，就可以實時進行詢問解答。在征期前還給發(fā)溫馨提示，也不用害怕忘記申報有滯納金了?！标兾鳚h中鋼鐵集團有限責任公司辦稅人員郭靖說。這都得益于勉縣稅務局設立的“智慧辦稅區(qū)”和“智享辦稅區(qū)”，搭建線上遠程服務平臺，開設空中課堂，組建稅務咨詢師團隊，通過遠程視頻實時解決納稅人繳稅人的問題。
量身定制，事項有專人專辦
位于勉縣境內(nèi)總投資19000萬元，年產(chǎn)20萬噸廢舊鉛酸蓄電池拆解分選項目是陜西省2020年重點項目，勉縣稅務局為其配備稅務“管家”，建立重點項目投資檔案庫和重點項目建設管理臺賬，實行一對一跟蹤管理服務，將問計問需和宣傳輔導相結合，全程貼心服務，推動項目落地開工、經(jīng)營、開票、納稅同步。在辦稅大廳設立重點項目“稅務管家”專崗，先后累計為全縣120余個重點項目企業(yè)線上解答納稅人、繳費人咨詢超過1000余人次，后臺審核各類涉稅業(yè)務1500余宗。根據(jù)各個時間節(jié)點，通過電話、短信等形式，提醒納稅人辦理納稅申報等事項400余次，確保后續(xù)管理事項精準無誤。利用大數(shù)據(jù)功效，適時提供企業(yè)供求信息，通過“項目管家”團隊直接送政策上門200余次，財務總監(jiān)問需200余次，開展點對點的稅收政策輔導培訓并對該單位提供相應稅收優(yōu)惠政策講解，對接重點項目在辦理過程中解決問題60余次。
一大早，漢中縉頤置業(yè)有限公司財務負責人趙明娟 便收到了勉縣稅務局工作人員送來的專屬稅費優(yōu)惠“紅利卡”，卡上清晰地列明該公司可享受的減免稅費項目及金額， 減稅賬單一目了然?！岸悇詹块T太貼心了！”納稅人肯定的背后是勉縣稅務局的個性定制和精準服務。勉縣稅務局對縣域內(nèi)20戶重點稅源實行“簽約式”服務，推行“一對一、點對點、一企一策”的幫扶措施。從過去的“人找政策”“企業(yè)找優(yōu)惠”到現(xiàn)在的“政策找人”、“優(yōu)惠找企業(yè)”一系列舉措不僅讓企業(yè)倍感溫暖，也增強了發(fā)展的信心，勉縣稅務局在服務“六穩(wěn)六保”中彰顯了擔當。該局還成立特殊人群幫辦代辦陪辦團隊，在納稅人許可的條件下，幫助老年人、孕婦等特殊群體實行“店小二”服務，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、舒適度、滿意度。
效能監(jiān)管，把實事辦好
在辦稅服務廳質(zhì)效監(jiān)控系統(tǒng)里，記錄每天的辦件進度和辦件理，辦件渠道，每一個辦事群眾對工作人員的評價。系統(tǒng)顯示：今天的辦稅服務廳流量是500人，正在等待數(shù)是0，等待超時數(shù)是0，己辦理業(yè)務是832筆，正在辦理數(shù)是14筆，群眾滿意率是100％。系統(tǒng)就像千里眼和順風耳，自動跟蹤監(jiān)管所有流程。哪個環(huán)節(jié)耽擱了，一目了然。如果出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會記錄跟蹤，將其記錄。
不僅是監(jiān)督單個事項辦理，勉縣稅務局還建立了一套整體考核辦稅服務大廳的機制：日總結，周調(diào)度，月通報，季分析，年考評。系統(tǒng)內(nèi)部要監(jiān)管，更重要的是發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。群眾在勉縣稅務局辦稅大廳辦理服務事項后，可以對工作人員進行評價，差評必須限期整改反饋。
“不僅免跑路，而且真用心，辦事很遂心！”群眾非常滿意是最好的評價。在辦稅大廳質(zhì)效監(jiān)控系統(tǒng)里顯示，辦事群眾對勉縣稅務局辦稅大廳業(yè)務評價的滿意率為100％。
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