三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊(張揚(yáng) 朱新偉)近期,面對(duì)寶雞突發(fā)的新冠疫情,農(nóng)行寶雞分行積極落實(shí)地方政府疫情防控工作要求,分行黨委多次召開緊急會(huì)議專題研究部署全行疫情防控和金融服務(wù)保障工作,要求把疫情防控作為當(dāng)前全行首要工作抓實(shí)抓細(xì),把做好特殊時(shí)期應(yīng)急金融服務(wù)、全力滿足廣大客戶金融需求作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾獦?biāo)準(zhǔn),統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和金融服務(wù)工作,全行各級(jí)機(jī)構(gòu)積極動(dòng)員、統(tǒng)籌安排,克服重重困難,始終堅(jiān)持線上服務(wù)不停歇,金融品質(zhì)不打折,使廣大客戶“足不出戶”即可完成大部分業(yè)務(wù)辦理。
凝心聚力,金融服務(wù)“不打烊”。受疫情防控政策影響,寶雞全市多個(gè)地區(qū)相繼采取了交通管制,廣大居民出入不便,農(nóng)行寶雞分行第一時(shí)間完善、豐富線上業(yè)務(wù)辦理渠道,多種業(yè)務(wù)通過農(nóng)行掌銀即可完成辦理,在疫情期間架起了金融惠民、銀客攜手的重要橋梁。與此同時(shí),寶雞分行及時(shí)召開線上業(yè)務(wù)專題會(huì),號(hào)召全行員工轉(zhuǎn)變工作思路,凝聚共識(shí),創(chuàng)新工作方法,積極通過線上渠道向客戶做好普及宣傳工作,確保疫情期間廣大客戶業(yè)務(wù)辦理不受影響。轄內(nèi)各支行積極響應(yīng),動(dòng)態(tài)調(diào)整適合疫情期間本支行工作方案,通過視頻會(huì)議形式及時(shí)溝通解決客戶反饋問題,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了農(nóng)業(yè)銀行“你需要、我都在”的服務(wù)承諾。
溫情關(guān)懷,線上慰問“不掉線”。封控封不住農(nóng)行對(duì)廣大客戶的深情關(guān)切。疫情期間,農(nóng)行寶雞分行轄屬各網(wǎng)點(diǎn)員工逐一致電貴賓客戶,送去農(nóng)行的問候,詢問了解客戶需求,協(xié)調(diào)各方為物資不足的客戶送去蔬菜等生活用品,積極耐心向客戶講解疫情期間農(nóng)行便民金融產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶通過掌銀進(jìn)行各類金融交易。同時(shí)主動(dòng)與有資金需求的小微企業(yè)客戶聯(lián)系對(duì)接,指導(dǎo)客戶使用掌銀完成貸款申請(qǐng)等手續(xù),全力滿足客戶金融需求。
為民解憂,民生繳費(fèi)“不等候”。農(nóng)行寶雞分行積極搭建線上智慧場(chǎng)景,豐富線上金融產(chǎn)品,提升線上業(yè)務(wù)體驗(yàn),致力于讓廣大群眾都能享受到金融科技帶來的便捷和實(shí)惠。轄屬各支行從員工居住的小區(qū)開始,通過小區(qū)業(yè)主群、微信朋友圈積極宣傳推廣國(guó)電、居民用水繳費(fèi)新途徑,主動(dòng)邀約客戶體驗(yàn)農(nóng)行掌銀,并通過微信視頻等方式悉心指導(dǎo)客戶進(jìn)行掌銀繳費(fèi)操作。疫情發(fā)生以來,已有2.7萬戶居民通過農(nóng)行掌銀等線上渠道“足不出戶”完成水費(fèi)、電費(fèi)繳納,累計(jì)交易金額230余萬元,大家紛紛留言贊嘆“農(nóng)行掌銀是疫情封控時(shí)期雪中送炭的金融神器”。
堅(jiān)守崗位,廳堂服務(wù)“不缺位”。受疫情影響,近期轄屬各機(jī)構(gòu)到店客戶較少,為了切實(shí)做好金融服務(wù)工作,該行盡最大努力克服疫情影響,在堅(jiān)決落實(shí)當(dāng)?shù)匾咔楣芸卣咭蟮那疤嵯?部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)彈性排班,各個(gè)崗位互相配合、積極協(xié)作,值守人員每日?qǐng)?jiān)持做好廳堂內(nèi)外部消殺工作,同時(shí)要求進(jìn)店客戶按照防疫要求掃碼、測(cè)溫。網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用客戶等待叫號(hào)的空閑時(shí)間,主動(dòng)向客戶宣講防疫知識(shí)、詳細(xì)講解日常金融業(yè)務(wù)的掌銀操作方法,并溫馨提示客戶疫情期間盡量減少外出,真正讓每位進(jìn)店客戶都能感受到疫情防控期間農(nóng)業(yè)銀行最溫暖、貼心的金融服務(wù)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照