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世界實(shí)時:端午假期 上海線上消費(fèi)訴求占比84.5%

來源:央視新聞客戶端2023-06-24 15:31:05


(資料圖)

記者6月24日從上海市場監(jiān)管部門獲悉,2023年端午假期,上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共登記各類投訴舉報20350件,解答咨詢14180件。其中,食品(2820件)、服裝鞋帽(2609件)、家居用品(1689件)、銷售服務(wù)(1019件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(937件)等投訴舉報量居前。

一、端午假期疊加“618”促銷活動,線上消費(fèi)訴求占比超八成

假日期間,12315熱線平臺登記投訴舉報總量20350件,其中線上消費(fèi)訴求占比84.5%。訴求內(nèi)容聚焦網(wǎng)購食品、服裝鞋帽、家居用品、通信產(chǎn)品、化妝品、計算機(jī)、家用電器等領(lǐng)域,主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時、宣傳與實(shí)際不符以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾等。

二、食品類消費(fèi)訴求相對集中,粽子提貨難、送貨遲等問題引發(fā)投訴

假日期間,12315熱線平臺登記食品類投訴舉報2820件(其中訴求人反映疑涉食品安全問題988件),主要涉及食品在線訂購、餐食配送服務(wù)、蔬果品質(zhì)等方面問題。其中,節(jié)令食品粽子投訴舉報68件,主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等。

三、服飾、廚衛(wèi)、家電等主要民生用品,售后服務(wù)投訴較突出

假日期間,12315熱線平臺登記服裝鞋帽類投訴舉報2609件、家居用品類投訴舉報1689件、家用電器類投訴舉報836件,主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位(占43.2%)、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、質(zhì)價不符、送貨拖延等。

目前,上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派上海市各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。

(總臺記者 胡祎瑋)

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