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“五一”假期遭遇旅游糾紛怎么辦?旅游速裁法庭為你撐腰

來源:華聲在線2023-04-28 19:49:39

華聲在線全媒體記者 虢燦 實(shí)習(xí)生 王美玉 通訊員 魯霽琪 向進(jìn)

假期出行游玩,遇到糾紛怎么辦?為了幾百元打官司不值,但自己的權(quán)益又需要維護(hù)。不妨找到設(shè)置在景區(qū)的旅游速裁工作站或者法庭,這里有法官當(dāng)你的“娘家人”。如果已經(jīng)離開景區(qū)也沒關(guān)系,在途速裁APP上聯(lián)系法官,你填好相關(guān)信息,他們來幫你維權(quán)。

“五一”假期,湖南的張家界、郴州多地法官在景區(qū)值守為你撐腰。


(資料圖片僅供參考)

旅游速裁:進(jìn)景區(qū)就能找到法官維權(quán)

“碰到旅游糾紛,線上線下都能找到法官幫忙維權(quán)?!?月28日,郴州市宜章縣人民法院綜合審判庭庭長鄧國軍表示,“五一”假期,宜章縣人民法院莽山景區(qū)訴源治理工作站將堅守在莽山國家森林公園景區(qū)。

有著 “中國南脊”之稱的湖南莽山位于郴州宜章縣境內(nèi),針對游客流動性大、旅游糾紛多的特點(diǎn),宜章縣人民法院設(shè)立了由專業(yè)法官團(tuán)隊組成的莽山五指峰景區(qū)旅游速裁工作站,通過線上線下相結(jié)合方式,快速有效化解旅游糾紛,為游客提供全方位的法律服務(wù)。

“當(dāng)你進(jìn)入景區(qū),在景區(qū)大門、游客集散中心都能看到工作站的介紹,掃一掃景區(qū)內(nèi)多元解紛二維碼就有法官幫你維權(quán)。如果不在景區(qū),撥打公開的電話也能聯(lián)系上法官?!编噰娊榻B。

旅游速裁工作站作為宜章法院訴源治理工作的重要組成部分,通過“線上專業(yè)音視頻調(diào)解平臺”和線下面對面溝通的方式,為旅客提供“一站式”景區(qū)多元解紛服務(wù)。

“矛盾糾紛沒辦法避免的,游客也擔(dān)心維權(quán)占用太多時間,工作站又便捷又高效,讓我們有了更舒心的旅游體驗(yàn)?!?月28日,在旅游速裁工作站咨詢的游客劉女士表示。

在途速裁APP:游客不管在哪都能維權(quán)

“我訂的酒店要漲價,現(xiàn)在要取消訂單,必須給我個說法?!鄙虾5男∏纾ɑ┖屯瑢W(xué)想來張家界玩,通過旅行社定好了酒店,并付了400元定金。臨近出行卻接到旅行社的電話,因?yàn)椤拔逡弧奔倨诜績r要上漲,小晴要求退團(tuán)并賠償600元,旅行社卻只同意退團(tuán)。

張家界市永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭法官金軍電話聯(lián)系上雙方,講明“定金”和“訂金”的區(qū)別,雙方很快達(dá)成一致,旅行社賠償小晴等人200元。“雖然錢不多,但是游客能感受到有人在幫他們維權(quán),有法官在給游客撐腰?!苯疖娬f。

金軍介紹,游客哪怕人沒到或已離開,遭遇旅游糾紛可以有多種方式維權(quán),“總而言之是‘三在’:在點(diǎn)服務(wù)、在線辦理、在途解決。”

永定區(qū)人民法院根據(jù)張家界旅游糾紛特點(diǎn),量身開發(fā)了“在途速裁APP”智能化軟件,配備一輛集立案、開庭、調(diào)解、送達(dá)、庭審、 同步錄像等功能于一體的多功能巡回辦案車,在天門山等重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立旅游速裁審判聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。巡回辦案車在各景區(qū)駐點(diǎn)巡回值班,現(xiàn)場辦案。在各景點(diǎn)、游購?qiáng)食宰⌒袌鏊糀PP二維碼,只要游客來到景區(qū),通過手機(jī)掃描即可進(jìn)入小程序應(yīng)用。出現(xiàn)旅游糾紛時,只要登錄在途速裁APP、申請速裁、填寫訴求事實(shí)與理由信息、上傳身份證和證據(jù)照片簡單四步操作,即可實(shí)現(xiàn)在線起訴辦理。

通過APP后臺,旅游速裁法庭工作人員在線受理投訴、在線庭審、在線調(diào)處。通過在途速裁APP,游客在旅游過程中可以即時參與、了解法庭辦案進(jìn)展情況,也能通過APP提醒、三方通話、視頻或者信息回復(fù)方式完成在途訴訟,并以微信、支付寶等方式兌現(xiàn)賠付,不影響、不延誤游客行程。

6年多來,永定法院旅游速裁法庭累計調(diào)處旅游糾紛案件1072件,兌付各類賠償款130余萬元,接待游客法律咨詢5萬余人次,先后有100多名外地游客通過短信、微信、書信、留言等方式表示感謝,稱贊旅游速裁法庭是張家界的一張“5A級法治名片”。

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