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華聲在線12月1日訊（通訊員 陳洛玉 周媛 全媒體記者 余蓉）“前來(lái)辦理‘自學(xué)考試畢業(yè)生登記表’，從登記辦理，到走相關(guān)程序辦結(jié)，前后不到兩個(gè)小時(shí)，窗口辦事迅速、效率高，服務(wù)熱情周到，還是‘零收費(fèi)’，很滿意！”近日，湖南省教育廳駐省政府政務(wù)服務(wù)大廳窗口（以下簡(jiǎn)稱“教育窗口”）收到一封特殊又平常的感謝信。
據(jù)介紹，以前辦理該事項(xiàng)要按180元/證收費(fèi)。從8月1日起，湖南省教育廳取消了此項(xiàng)收費(fèi)，還優(yōu)化辦理流程，大大縮減了辦事時(shí)間。
這是湖南省教育廳積極打造人民滿意的教育政務(wù)服務(wù)的一個(gè)縮影。今年3月底，湖南省人民政府辦公廳印發(fā)《開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)方案》，對(duì)“走解優(yōu)”工作進(jìn)行部署。省教育廳高度重視，聚焦“急難愁盼”，深入開(kāi)展“走解優(yōu)”行動(dòng)。圍繞辦事群眾痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專題研究，取消了“對(duì)自考合格課程跨省轉(zhuǎn)移的確認(rèn)（轉(zhuǎn)出）”事項(xiàng)（50元/人次）、“開(kāi)具湖南省高等教育自學(xué)考試證明書和畢業(yè)生登記表服務(wù)”事項(xiàng)（180元/證）收費(fèi)，每年可為群眾節(jié)約費(fèi)用25萬(wàn)元以上，真正實(shí)現(xiàn)了教育窗口入駐事項(xiàng)“零收費(fèi)”；進(jìn)一步優(yōu)化了自學(xué)考試免考事項(xiàng)的審批流程，構(gòu)建了疑難辦件協(xié)調(diào)處理機(jī)制，讓群眾辦事更方便、更滿意。
為打造人民滿意的教育政務(wù)服務(wù)，教育窗口積極推動(dòng)“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。與兩年前相比，目前教育窗口的承諾時(shí)限壓縮33%，審批環(huán)節(jié)減少20%，線上即辦件占比95%以上。截至目前，教育窗口累計(jì)辦理業(yè)務(wù)80.5萬(wàn)余件次，累計(jì)收到群眾感謝信340封、錦旗25面，群眾有效投訴為零，滿意率為100%。
（一審：余蓉；二審：胡宇芬；三審：楊又華）
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