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□吳睿鶇
8月21日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合有關(guān)單位，召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)，要求今年年底前，開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題，讓電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀。
昔日看電視，是開(kāi)心，如今看電視，卻變成“煩心”。打開(kāi)電視機(jī)，首先映入眼簾的是開(kāi)機(jī)廣告，只有看完沒(méi)完沒(méi)了的廣告，才能進(jìn)入電視選擇頁(yè)面。緊接著，看節(jié)目還要切換不同的遙控器，點(diǎn)擊進(jìn)去就讓你買(mǎi)五花八門(mén)的會(huì)員……類(lèi)似“套娃式”收費(fèi)讓公眾防不勝防。
此外，會(huì)員協(xié)議告知不充分、存在單方設(shè)定等現(xiàn)象，更是有失公允。各大電視與視頻平臺(tái)收取會(huì)員費(fèi)時(shí)，往往將會(huì)員條款的字號(hào)標(biāo)注得很小，將優(yōu)惠信息放在較為醒目的位置，導(dǎo)致用戶(hù)往往在不清楚會(huì)員權(quán)限的情況下稀里糊涂付了款，且在付款時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制綁定賬號(hào)、強(qiáng)制會(huì)員續(xù)費(fèi)的情況。如此煩瑣復(fù)雜且?guī)в衅垓_性的“套娃式”付費(fèi)制度，難免讓消費(fèi)者陷入層層會(huì)員充值的“消費(fèi)陷阱”，令公眾倍感無(wú)奈和憤慨。
面對(duì)用戶(hù)差異化娛樂(lè)需求，視頻平臺(tái)通過(guò)提高增值服務(wù)盈利無(wú)可指摘，但眼花繚亂的“套娃”收費(fèi)，讓用戶(hù)在各種平臺(tái)、端口、界面之間來(lái)回切換，費(fèi)時(shí)費(fèi)力更費(fèi)錢(qián)，嚴(yán)重影響到用戶(hù)的觀看體驗(yàn)?！疤淄蕖笔召M(fèi)固然在短期內(nèi)可以“收割”價(jià)值不菲的利益“蛋糕”，但長(zhǎng)久來(lái)看，巧立名目，甚至不擇手段地“套”用戶(hù)付費(fèi)，不僅會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生被“薅羊毛”的感覺(jué)，也會(huì)降低其再次付費(fèi)的意愿，從而讓智能電視成為“擺設(shè)電器”。
在此背景下，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合多部門(mén)對(duì)電視“套娃”收費(fèi)等問(wèn)題，出臺(tái)相應(yīng)制度安排、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，傳遞出對(duì)電視“套娃”收費(fèi)等問(wèn)題的治理已進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，提升普通老百姓的看電視滿(mǎn)意度，從而全面推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)步入健康發(fā)展軌道。
當(dāng)然，給“套娃”收費(fèi)“解套”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要久久為功、常抓不懈。除政府部門(mén)強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊打包、強(qiáng)迫式收費(fèi)等外，還需要提高行業(yè)自律水平，尋求利益相關(guān)方的“最大公約數(shù)”，建立公平正義的市場(chǎng)秩序，從而實(shí)現(xiàn)利益的合理分配。此外，厘清廠商會(huì)員收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶(hù)繳“明白費(fèi)、透明費(fèi)，公平費(fèi)”。
