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整治電視“套娃”收費(fèi)需用強(qiáng)監(jiān)管“解套”

來(lái)源:中國(guó)婦女報(bào)2023-08-23 14:16:42


(資料圖片僅供參考)

□吳睿鶇

8月21日,國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合有關(guān)單位,召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì),要求今年年底前,開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項(xiàng)整治,聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題,讓電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀。

昔日看電視,是開(kāi)心,如今看電視,卻變成“煩心”。打開(kāi)電視機(jī),首先映入眼簾的是開(kāi)機(jī)廣告,只有看完沒(méi)完沒(méi)了的廣告,才能進(jìn)入電視選擇頁(yè)面。緊接著,看節(jié)目還要切換不同的遙控器,點(diǎn)擊進(jìn)去就讓你買(mǎi)五花八門(mén)的會(huì)員……類(lèi)似“套娃式”收費(fèi)讓公眾防不勝防。

此外,會(huì)員協(xié)議告知不充分、存在單方設(shè)定等現(xiàn)象,更是有失公允。各大電視與視頻平臺(tái)收取會(huì)員費(fèi)時(shí),往往將會(huì)員條款的字號(hào)標(biāo)注得很小,將優(yōu)惠信息放在較為醒目的位置,導(dǎo)致用戶(hù)往往在不清楚會(huì)員權(quán)限的情況下稀里糊涂付了款,且在付款時(shí),還會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制綁定賬號(hào)、強(qiáng)制會(huì)員續(xù)費(fèi)的情況。如此煩瑣復(fù)雜且?guī)в衅垓_性的“套娃式”付費(fèi)制度,難免讓消費(fèi)者陷入層層會(huì)員充值的“消費(fèi)陷阱”,令公眾倍感無(wú)奈和憤慨。

面對(duì)用戶(hù)差異化娛樂(lè)需求,視頻平臺(tái)通過(guò)提高增值服務(wù)盈利無(wú)可指摘,但眼花繚亂的“套娃”收費(fèi),讓用戶(hù)在各種平臺(tái)、端口、界面之間來(lái)回切換,費(fèi)時(shí)費(fèi)力更費(fèi)錢(qián),嚴(yán)重影響到用戶(hù)的觀看體驗(yàn)?!疤淄蕖笔召M(fèi)固然在短期內(nèi)可以“收割”價(jià)值不菲的利益“蛋糕”,但長(zhǎng)久來(lái)看,巧立名目,甚至不擇手段地“套”用戶(hù)付費(fèi),不僅會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生被“薅羊毛”的感覺(jué),也會(huì)降低其再次付費(fèi)的意愿,從而讓智能電視成為“擺設(shè)電器”。

在此背景下,國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合多部門(mén)對(duì)電視“套娃”收費(fèi)等問(wèn)題,出臺(tái)相應(yīng)制度安排、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治,傳遞出對(duì)電視“套娃”收費(fèi)等問(wèn)題的治理已進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代,提升普通老百姓的看電視滿(mǎn)意度,從而全面推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)步入健康發(fā)展軌道。

當(dāng)然,給“套娃”收費(fèi)“解套”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要久久為功、常抓不懈。除政府部門(mén)強(qiáng)監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊打包、強(qiáng)迫式收費(fèi)等外,還需要提高行業(yè)自律水平,尋求利益相關(guān)方的“最大公約數(shù)”,建立公平正義的市場(chǎng)秩序,從而實(shí)現(xiàn)利益的合理分配。此外,厘清廠商會(huì)員收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),讓用戶(hù)繳“明白費(fèi)、透明費(fèi),公平費(fèi)”。

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