“明明免費的票，現(xiàn)在卻要加價買，逛個博物館也要找代搶”……暑期臨近，不少游客發(fā)現(xiàn)熱門博物館參觀門票預約難度直線上升。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在官方渠道搶不到的免費參觀門票，卻可在一些第三方平臺買到。有博物館工作人員提醒，第三方平臺代搶的預約票不能保證真實有效，希望游客提高警惕避免上當受騙。
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國博預約“全滿”第三方平臺“門票套餐”熱銷
端午節(jié)前，為了打卡國家博物館，記者加入了搶票大軍。根據(jù)國博官方微信公眾號發(fā)布的信息，參觀預約只有四個渠道：“國家博物館”公眾號、“國家博物館”微信小程序、中國國家博物館App和PC端的“國家博物館”官網(wǎng)。
2023年6月30日，國博官網(wǎng)預約界面顯示，除當日外，此后一周的門票也已約滿。登錄國博App后，記者發(fā)現(xiàn)近一周的門票均已搶光。按照網(wǎng)友提供的攻略，反復刷新，沒過多久果然有票。記者隨即迅速填寫個人信息，點擊提交訂單后，App頁面彈出安全驗證，完成驗證后頁面卻顯示網(wǎng)絡無連接，再次驗證后就顯示預約已滿，切換網(wǎng)絡反復刷新重試數(shù)次，結(jié)果還是預約失敗。有不少網(wǎng)友在社交平臺稱也經(jīng)歷了同樣的遭遇。有網(wǎng)友表示，每次刷到最后完成驗證，頁面就顯示無名額了，全神貫注刷一上午都沒成功。不少人發(fā)文吐槽博物館的參觀票比熱門的演唱會門票還難搶。
記者在多家第三方平臺上嘗試搜索“中國國家博物館門票”，發(fā)現(xiàn)只有一家可以免費預約，并注明“官方”字樣，但也全部約滿，其他平臺則都有商家提供代搶服務。在選擇訂單日期時，不同日期價格也有差異，工作日相對便宜，周末或節(jié)假日價格更高。具體來看，各平臺工作日代搶國博門票票價基本在45元到80元之間，到了周末代搶票價普遍上漲，價格區(qū)間上漲到80元到109元，銷量最高的店鋪已出售700單以上。記者注意到，商家對于在第三方平臺售賣代搶國博門票也很謹慎，一般會注明“電子導覽+門票預約”或“門票套餐”，套餐包括免費的門票和電子講解。除了國博，故宮博物院、湖南省博物館、陜西歷史博物館等其他熱門博物館也存在“代搶”門票情況。
在第三方平臺上，故宮門票代約套餐價格在160元到288元不等，而故宮標準門票的票價只有60元。湖南省博物館的代約價格多在25元到60元之間，銷量最高的商家已接1000多單；陜西博物館門票代約價格在100元左右。
“代搶”預約不一定真實有效購票認準官方渠道
官方渠道顯示已無票，這些商家是如何搶到票的呢？某平臺上一家提供代搶業(yè)務的店鋪客服表示，其是通過開外掛、利用電腦技術搶票?！安煌掌诘拈T票緊張程度不同，價格自然也不同。”6月28日，記者致電國博，工作人員表示，國博只與攜程有免費門票預約的合作。國博法務部門也關注到市場上這些黃牛性質(zhì)的代搶門票業(yè)務，正在聯(lián)系解決中。工作人員還提醒，國博不保證在第三方平臺上花錢代搶的預約真實有效，不會為他們出售的門票給予任何保障。記者注意到，國博去年推出的針對門票預約爽約的限制性措施也可以在一定程度上遏制代搶行為。
國博官方渠道的“觀眾預約須知”顯示，自2022年9月1日起，同一賬號一周內(nèi)多次預約且未履約（含入館時未帶身份證原件進行核銷、預約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為均被視為未履約）率超過50%，該賬號（手機號）將被限制預約30天。6月30日起正式施行的《故宮博物院參觀須知》中也明確寫道：故宮博物院未授權(quán)任何第三方機構(gòu)或個人代理門票（大門票和鐘表館、珍寶館及展覽預約）業(yè)務。并提醒參觀者，為確保順利入院參觀，避免經(jīng)濟損失，務必通過官方渠道“故宮博物院”小程序預約門票及展覽。
專家：非授權(quán)渠道無保障第三方平臺應加強監(jiān)管
在第三方平臺開展收費代搶免費博物館預約票業(yè)務是否合法合理？記者就此采訪了陜西澤誠律師事務所的趙騰飛律師。趙律師表示，開展代搶業(yè)務的商家中，像用插件搶票這種行為，嚴重的有可能涉嫌侵入計算機信息系統(tǒng)，屬于刑事犯罪，如果是大量自己搶票囤積再加價出售，就是黃牛行為，涉嫌非法經(jīng)營，如果是偽造假票可能涉嫌民事欺詐，情節(jié)嚴重的可能涉嫌詐騙。對于平臺縱容這些代搶黃牛高價售票，網(wǎng)絡服務供應商應當負有監(jiān)管缺失的責任。
對于參觀者來說，購買黃牛票存在三重弊端，一來免費的門票變商品，需要額外付出一定費用；二來，不少博物館實行實名參觀制，把姓名、身份證、聯(lián)系方式等信息提供給黃牛，存在個人信息泄露的風險；另外，第三方平臺代搶的預約票不能保證真實有效，到了門口卻進不去，浪費時間、金錢，也叫人糟心。對于博物館而言，應完善現(xiàn)有的售票系統(tǒng)和預約機制，從技術上遏制黃牛，加大對個案的依法處理力度，提高違法成本，也是必須之策。去年11月，長沙一男子在網(wǎng)絡大肆搶占湖南省博物館（現(xiàn)為湖南博物院）參觀門票，最終被行政拘留5日。
這重申了一個基本事實：“黃?！钡官u博物館免費門票，是擾亂公共秩序和違背社會公序良俗的行為，輕則違反治安管理處罰法，重則涉嫌刑事犯罪。明晰法律劃定的底線、紅線，對相關方起到警示震懾作用，需要以對個案的追責問責去推動?？偠灾?，治理博物館黃牛票泛濫亂象，需要博物館、公安機關和游客的共同努力。
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