近日，記者從秦皇島市消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，秦皇島市場監(jiān)管12315系統(tǒng)共接收各類投訴、舉報、咨詢信息64465件，同比上升8.7%，投訴舉報辦結(jié)率已達99.2%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失874.3萬元，消費者投訴熱點較往年相比有四大變化。
涉疫類投訴減少。2020年由于新冠肺炎疫情原因，一些與經(jīng)營者簽訂的婚慶、餐飲、美容健身、房屋裝修等合同無法履行，消費者想終止合同，經(jīng)營者只同意變更，有的經(jīng)營者甚至要求消費者自己承擔(dān)違約責(zé)任，部分商家及售后暫停營業(yè)，約定的售后服務(wù)合同不能及時履行，從而產(chǎn)生大量消費者投訴，2021年由于疫情防控常態(tài)化，這類投訴逐步減少甚至沒有。
傳統(tǒng)類投訴相對減少。以往受理消費者投訴較多的涉及服裝鞋帽、家用汽車、家電、定制家具、寵物市場等方面，2021年這些常態(tài)化投訴相對少一些。
出現(xiàn)新的投訴熱點。美容整形、未成年人過度消費、個人信息泄露、食品安全以及中介服務(wù)等方面投訴增多成為新熱點，這類投訴在往年的消費投訴中較少。
熱度不減類消費者投訴繼續(xù)保溫。預(yù)付款式消費、校外培訓(xùn)、遠程購物、老年人消費等投訴頑疾仍然是2021年的投訴熱點，熱度持續(xù)不減。( 張寶林)
