為了加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要，1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》?！锻ㄖ窂娜谌牖鶎由鐣卫眢w系、健全業(yè)主委員會治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動發(fā)展生活服務(wù)業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理等6個方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。
《通知》首先強調(diào)，堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，推動物業(yè)管理融入基層社會治理體系。推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織，建立黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行機(jī)制，強化街道對小區(qū)物業(yè)管理活動的屬地管理責(zé)任，落實政府職能部門、社區(qū)、專營單位對小區(qū)事務(wù)的管理責(zé)任，推動城市管理部門執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
《通知》同時明確，健全業(yè)主委員會治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)主委員會人員配置，加強對業(yè)主委員會人選把關(guān)，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)主委員會成員。擴(kuò)大業(yè)主委員會決策事項范圍，加強業(yè)主委員會監(jiān)督，加大業(yè)主委員會決策事項、運行信息公開力度，建立業(yè)主委員會糾錯和退出機(jī)制。
《通知》對提升物業(yè)管理服務(wù)水平提出多項要求。比如落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，通過健全服務(wù)質(zhì)量保障體系、打造優(yōu)秀項目、規(guī)?；?jīng)營等方式，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。完善物業(yè)服務(wù)價格形成機(jī)制，建立動態(tài)調(diào)整機(jī)制。開展職業(yè)技能培訓(xùn)和競賽，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平。同時鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。促進(jìn)線上線下服務(wù)融合發(fā)展，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務(wù)，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，提供定制化產(chǎn)品和個性化服務(wù)，實現(xiàn)一鍵預(yù)約、服務(wù)上門。
《通知》也進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理制度。如規(guī)范維修資金使用和管理，加大維修資金歸集力度，優(yōu)化維修資金使用流程，提高維修資金使用效率。提高維修資金管理機(jī)構(gòu)專業(yè)化、規(guī)范化管理水平。擇優(yōu)確定專戶管理銀行，控制專戶管理銀行數(shù)量?！锻ㄖ愤€要求，建立物業(yè)服務(wù)信息公開制度和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度，加強信用信息在項目招投標(biāo)、政府采購等方面的應(yīng)用，優(yōu)化市場競爭環(huán)境，完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度，強化市場退出機(jī)制，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度，推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。
