5月1日，孫先生在一家名叫“蒸汽幫”的游戲網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)游戲。買(mǎi)了三個(gè)游戲，兩個(gè)沒(méi)法使用。孫先生申請(qǐng)退款，遭到店家拒絕。孫先生向網(wǎng)店所在平臺(tái)投訴后，店家竟然打電話給孫先生，進(jìn)行肆意辱罵。
“那個(gè)人滿口臟話，怎么惡毒他怎么罵。我跟平臺(tái)客服聯(lián)系，客服說(shuō)他們?nèi)チ私馇闆r，但是對(duì)方還是繼續(xù)打電話罵我。”孫先生說(shuō)，他從沒(méi)見(jiàn)一個(gè)人能用如此骯臟的言語(yǔ)罵人。
(資料圖片)
孫先生告訴老葉較真，他向這家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)游戲是分兩次購(gòu)買(mǎi)的。5月1日那一次買(mǎi)了一個(gè)游戲，能夠正常使用。當(dāng)時(shí)因?yàn)樵谄脚_(tái)上沒(méi)法完成支付，店家就引導(dǎo)孫先生加微信，通過(guò)微信成功支付。
5月5日，孫先生又在這家網(wǎng)店買(mǎi)一個(gè)游戲，就沒(méi)法打開(kāi)使用了。
“我把電腦頁(yè)面截圖發(fā)給店家。店家看了之后說(shuō)，這個(gè)游戲受限，我的電腦玩不了。他就讓我繼續(xù)付款，換了一個(gè)游戲給我，但我的電腦還是沒(méi)法玩。對(duì)方看了頁(yè)面截圖后說(shuō)，是我的電腦不兼容?！?/p>
店家表示，要繼續(xù)給孫先生換游戲合集，想玩什么，自己下載。孫先生說(shuō)，已經(jīng)有兩個(gè)不能玩了，再換其他的，大概也不能玩，還是退錢(qián)吧！店家說(shuō)，游戲是可復(fù)制商品，只有當(dāng)游戲合集都有問(wèn)題時(shí)，他們才退錢(qián)。
雙方為退款發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
“對(duì)方堅(jiān)決不退款，還用言語(yǔ)激怒我，叫我去報(bào)警。說(shuō)他根本就沒(méi)有店鋪，也不存在開(kāi)店的保證金。我在平臺(tái)上發(fā)起投訴后，對(duì)方就不斷打我電話，瘋狂地辱罵我。還都是用詞惡毒的污言穢語(yǔ)?！?/p>
孫先生告訴老葉較真，他向平臺(tái)發(fā)起投訴，但是并未獲得平臺(tái)的積極支持。
5月8日中午，老葉較真將孫先生因退貨挨罵的情況反饋給客服。
當(dāng)天下午3時(shí)許，孫先生接到客服的電話，收到了平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的退款以及30000的積分補(bǔ)償，“我給客服發(fā)錄音，他們很簡(jiǎn)單地把這個(gè)事處理了，說(shuō)會(huì)給店家警告和罰款?！?/p>
記者多次聯(lián)系“蒸汽幫”店家，電話應(yīng)答稱(chēng)呼叫轉(zhuǎn)移。截至發(fā)稿時(shí)，老葉較真沒(méi)有收到店家來(lái)電。
