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工行南京高樓門支行位于南京老城區(qū)，周邊老年居民較多。一直以來，支行積極承擔(dān)社會責(zé)任，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)前提下靈活服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)，受到了群眾的高度贊揚(yáng)。
2023年1月的一天，一位六十多歲的老人急匆匆前來為父親辦理第三代市民卡激活業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，此項(xiàng)業(yè)務(wù)只能由本人持身份證辦理，老人頓時(shí)急得臉色通紅。工作人員經(jīng)過仔細(xì)詢問后得知，該老人的父親為抗戰(zhàn)退伍老兵，今年已經(jīng)90多歲高齡，腿腳行動極其不便。得知這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)主任第一時(shí)間啟動了“特事特辦”業(yè)務(wù)流程，與網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理前往老人家核實(shí)情況，按照服務(wù)流程現(xiàn)場核實(shí)了委托事項(xiàng)的真實(shí)性，同時(shí)完成了簽名、按手印、拍照等流程。隨后又陪同該老人回到網(wǎng)點(diǎn)順利辦理了第三代市民卡激活業(yè)務(wù)，老人及其家人對銀行高效、人性化的服務(wù)表達(dá)了衷心的感謝和高度的信任，甚至在不久后將他行存款轉(zhuǎn)至了工行。
銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，對于工行南京高樓門支行來說不是第一次也不是最后一次。支行堅(jiān)持合規(guī)扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，持續(xù)強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶體驗(yàn)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷贏得客戶信任，做客戶心中“有溫度”的銀行。（宣莎莎）
