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澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱國鐵集團(tuán)）獲悉，三季度，全國鐵路發(fā)送旅客11.5億人次，較2019年同期增長11.6%，9月22日鐵路12306售票2695.2萬張，9月29日發(fā)送旅客2009.8萬人次，單日售票量、單日旅客發(fā)送量均創(chuàng)歷史新高，鐵路運輸安全和秩序良好。
國鐵集團(tuán)客運部負(fù)責(zé)人介紹，三季度，商務(wù)流、學(xué)生流、探親流、旅游流交織疊加，旅客出行需求十分旺盛。鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極適應(yīng)客運市場需求，優(yōu)化旅客列車運行圖，落實便民利民惠民舉措，全力打好暑期運輸、中秋國慶黃金周運輸攻堅戰(zhàn)，有效保障了旅客平安、有序、溫馨出行。
一是加大客運能力供給，精準(zhǔn)滿足出行需求。統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，用好廣汕、福廈、滬寧沿江等高鐵新線資源，千方百計挖掘運輸潛力，增開旅客列車，三季度全國鐵路日均開行旅客列車10169列，較2019年同期增長13.9%。根據(jù)12306客票預(yù)售和候補(bǔ)購票大數(shù)據(jù)動態(tài)分析，及時在重點地區(qū)、熱門方向和旅游城市間增加運力供給，精準(zhǔn)滿足旅客出行需求。全力做好成都大運會、杭州亞運會運輸服務(wù)保障工作，為賽事平穩(wěn)運行提供了有力支撐。
二是優(yōu)化區(qū)域客運產(chǎn)品，便利人員交流往來。中老鐵路7月25日實施新的列車運行圖，昆明與萬象間全程運行時間壓縮64分鐘，進(jìn)一步提升了國際旅客列車開行品質(zhì)，第三季度累計發(fā)送跨境旅客4萬人次。廣深港高鐵8月14日推出了“靈活行”服務(wù)，促進(jìn)雙向客流持續(xù)走高，進(jìn)一步便利了內(nèi)地和香港人員往來，第三季度累計發(fā)送跨境旅客631萬人次。加大旅游列車開行力度，增加通達(dá)重點旅游城市的運行線路，打造熊貓專列、呼倫貝爾號、京藏號、阿勒泰號、敦煌號、梅河號、京和號等精品旅游列車品牌，滿足旅客多樣化需求，助力旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。持續(xù)開好公益性“慢火車”，優(yōu)化設(shè)備設(shè)施，方便邊遠(yuǎn)地區(qū)人民群眾出行，有力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。
三是落實便民利民措施，提升旅客出行體驗。優(yōu)化完善12306旅客信息服務(wù)功能，增加候補(bǔ)同方向增開臨時旅客列車、晚點提示、檢票地點變更等服務(wù)場景，著力向所有乘車旅客推送服務(wù)信息。推出12306在線選鋪試點、上線學(xué)生優(yōu)惠票在線核驗等新功能，三季度完成學(xué)生線上核驗852萬人次，多措并舉保障學(xué)生旅客出行。加強(qiáng)高峰時段旅客乘降組織和服務(wù)引導(dǎo)，動態(tài)增加安檢驗證通道，保障空調(diào)、供水、餐飲等基本服務(wù)，關(guān)愛老幼病殘孕等重點旅客出行，鐵路暢行碼覆蓋范圍增至3500余趟動車組列車，提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)的車站增至79個，努力提供衛(wèi)生整潔、溫馨舒適的旅行環(huán)境。在全國120個車站實現(xiàn)便捷換乘，與公交、地鐵、出租車等市政交通無縫銜接，讓旅客出行更加高效。
四是全力做好防汛搶險,確保鐵路安全暢通。積極應(yīng)對“泰利”“杜蘇芮”“卡努”“?？钡榷噍喤_風(fēng)和極端強(qiáng)降雨天氣，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，主動落實“超前防、主動避、有效搶”策略，全力做好防汛抗洪搶險工作。加強(qiáng)線路巡查、設(shè)備檢修，嚴(yán)格落實汛期行車安全措施，最大限度減少了對鐵路運輸安全和秩序的影響。針對豐沙、京原、京哈、京九、京廣、滬昆、渝懷等多條鐵路運輸?shù)乃τ绊?，果斷采取主動避險措施，千方百計為在途列車補(bǔ)充食品，安全有序組織避險滯留旅客疏運，確保了旅客生命財產(chǎn)安全。持續(xù)做好信息發(fā)布工作，及時公布列車停運、晚點等情況，做好車票退票、改簽等服務(wù)，盡可能減少對旅客出行的影響。
