近日，河南鄭州市民王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他于1月11日在抖音平臺(tái)一直播間以近3000元的價(jià)格購買了一部iPhone 13 Pro Max，到貨后查驗(yàn)手機(jī)系統(tǒng)卻顯示型號(hào)為iPhone XR，這是一款2018年上市的手機(jī)。
王先生的購買記錄? ?本文圖片均由受訪者提供
(資料圖片僅供參考)
他認(rèn)為店家存在售假行為，并要求按照直播間標(biāo)注的“假一賠四”賠償。他說，他找店家協(xié)商時(shí)卻發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)，找不到店主；聯(lián)系抖音平臺(tái)，被告知可補(bǔ)貼100元優(yōu)惠券，無法退回貨款。
就此，2月8日下午，抖音平臺(tái)一名售后客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，系統(tǒng)顯示涉事店鋪處于停業(yè)整頓狀態(tài)，此前平臺(tái)給出的補(bǔ)貼優(yōu)惠券方案，消費(fèi)者不同意。目前，平臺(tái)有售后人員正跟進(jìn)處理此事。
消費(fèi)者投訴：
2月8日，王先生告訴澎湃新聞，他今年1月11日瀏覽抖音時(shí)，刷到一家店鋪正在直播售賣蘋果手機(jī)，直播間里介紹，所賣的產(chǎn)品為iPhone 13 Pro Max，下單先付18元快遞費(fèi)，收到貨后再支付2980元。
王先生稱，他覺得價(jià)格非常便宜，店家在直播間展示的宣傳海報(bào)上寫著“安心購 7天無理由退貨 假一賠四......”等信息，于是下了單。他提供的下單截圖信息顯示，該店鋪為“轉(zhuǎn)輪尖小店”，商品介紹中寫著“包正品Pro新款（新人福利）”，“7天無理由退貨、假一賠四”。王先生先付了18元快遞費(fèi)。
王先生提供的物流截圖信息顯示，快遞在1月11日“備貨”，1月14日被“本人簽收”。簽收的同時(shí)，他支付了2980元。
王先生稱，這臺(tái)手機(jī)的外殼和iPhone 13 Pro Max看不出差別，但他為了驗(yàn)證手機(jī)的真?zhèn)?，在手機(jī)上查看了型號(hào)，結(jié)果顯示為iPhone XR，型號(hào)一欄上方寫著“iPhone 13Pro Max”。
王先生稱，這臺(tái)手機(jī)的外殼和iPhone 13 Pro Max無區(qū)別
根據(jù)王先生提供的手機(jī)型號(hào)頁面截圖，長期致力于網(wǎng)絡(luò)安全的專業(yè)人士曲子龍介紹，標(biāo)為“iPhone 13Pro”處，實(shí)際是設(shè)備名稱，名稱可以手動(dòng)更改。他提醒消費(fèi)者，iPhone手機(jī)查驗(yàn)真?zhèn)?，最簡單有效的方法就是查序列?hào)。
王先生稱，他使用該手機(jī)的兩天里，手機(jī)多處于無信號(hào)狀態(tài)，打電話多無法撥通。他判斷這臺(tái)手機(jī)是iPhone XR改裝成了iPhone 13Pro Max。
根據(jù)他提供的手機(jī)序列號(hào)，澎湃新聞查詢顯示，該手機(jī)為“iPhone XR 128GB 黑色”。記者在某電商平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，iPhone 13 Pro Max（256G）新機(jī)在蘋果自營店的售價(jià)為9899元，而iPhone XR僅有二手機(jī)，價(jià)格多在1600元、1700元左右。
王先生提供的截圖顯示，手機(jī)型號(hào)為iPhone XR，設(shè)備名稱處寫著“iPhone 13Pro”
公開信息顯示，iPhone XR在2018年10月投入市場，厚度為8.3mm，重量為194g，屏幕尺寸為6.1英寸，有2個(gè)攝像頭；iPhone 13 Pro Max于2021年9月投入市場，厚度為7.65mm，重量為238g，屏幕尺寸為6.7英寸，有4個(gè)攝像頭。
王先生說，他找抖音店家討要說法時(shí)，發(fā)現(xiàn)店家已經(jīng)注銷賬號(hào)，關(guān)閉了店鋪。他多次撥打抖音客服電話，被告知由于店鋪已關(guān)閉，無法聯(lián)系到店主，平臺(tái)可補(bǔ)貼他100元優(yōu)惠券，無法退回貨款。
王先生無法接受這一解決辦法。他認(rèn)為，如果店家是用iPhone XR改裝冒充iPhone 13 Pro Max售賣，則屬于售假，應(yīng)按照“假一賠四”的標(biāo)準(zhǔn)賠償。
企業(yè)回應(yīng)：
2月8日下午，抖音平臺(tái)的一名售后客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，系統(tǒng)查詢到涉事店鋪目前處于停業(yè)整頓狀態(tài)，王先生所反映的上述訂單的售后問題，目前有人員正在跟進(jìn)處理中。
該售后客服人員稱，系統(tǒng)顯示，此前的售后服務(wù)人員給出的一個(gè)方案是，抖音平臺(tái)補(bǔ)貼王先生100元優(yōu)惠券。王先生稱，他不認(rèn)可這一方案，希望按“假一賠四”標(biāo)準(zhǔn)，賠償11992元。
前述售后客服人員稱，他將再次反饋此事，并讓售后人員盡快處理。
2月8日16時(shí)許，王先生再次接到抖音平臺(tái)售后人員的電話。售后人員表示，平臺(tái)補(bǔ)貼他200元優(yōu)惠券。王先生稱，他仍無法接受這一處理方案。
律師觀點(diǎn)：
2月8日，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，該事件中，若商家出售由iPhone XR改裝而成的iPhone 13 Pro Max情況屬實(shí)，或?qū)儆凇睹穹ǖ洹返?48條中規(guī)定的欺詐行為。若商家承諾“假一賠四”，消費(fèi)者可以要求商家履行承諾。
邢鑫介紹，關(guān)于平臺(tái)的法律責(zé)任，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
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