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中新網(wǎng)9月12日電 據(jù)“上海市場監(jiān)管”微信公眾號12日消息，2022年中秋假期，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收投訴舉報(bào)12581件，解答咨詢9312件。
其中，一般食品(1606件)、服裝鞋帽(1335件)、家居用品(766件)、銷售服務(wù)(566件)、化妝品(531件)等投訴舉報(bào)量居前。
食品消費(fèi)糾紛相對集中，月餅提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴
假日期間，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報(bào)1606件，其中涉及月餅類投訴舉報(bào)276件，主要反映月餅提貨難、送貨遲、售后服務(wù)不到位等。如投訴人孫先生稱，其持某商家月餅券于9月11日到指定門店提貨，卻被店員告知“無貨，需等待”。投訴人呂先生稱，其通過線上方式預(yù)約領(lǐng)取某品牌月餅，但到達(dá)約定門店后發(fā)現(xiàn)對方未開門營業(yè)。投訴人徐女士稱，其于9月7日在線訂購某款月餅，經(jīng)營者承諾2天內(nèi)發(fā)貨，卻一再延遲。
線上消費(fèi)訴求熱度不減，服裝鞋帽、家居用品等購物糾紛較多
假日期間，系統(tǒng)投訴舉報(bào)接收總量12581件，其中線上消費(fèi)訴求占比83%，主要集中于服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品等領(lǐng)域網(wǎng)購糾紛，反映問題主要為網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者售后服務(wù)不到位、商品配送延遲、宣傳失實(shí)等。如投訴人和先生稱，在某電商平臺購買一款“亞麻”材質(zhì)的褲子，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際材質(zhì)為“99棉1氨綸”。投訴人鄭先生稱，通過某平臺購買一款桌子，經(jīng)營者承諾包郵，實(shí)際卻收取60元提貨費(fèi)。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
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