近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引(試行)》(征求意見(jiàn)稿)(以下簡(jiǎn)稱意見(jiàn)稿)，旨在引導(dǎo)盲盒經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。
今年以來(lái)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局、江西省贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局等發(fā)布過(guò)地方性盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引。
(資料圖)
在專家看來(lái)，監(jiān)管部門密集行動(dòng)的背后是當(dāng)前盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在一些不容忽視的問(wèn)題。此次國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布意見(jiàn)稿，給盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)立規(guī)矩，有利于引導(dǎo)盲盒行業(yè)規(guī)范發(fā)展。對(duì)于盲盒行業(yè)來(lái)講，將迎合規(guī)“大考”。
近年來(lái)，盲盒這一新銷售模式受到消費(fèi)者特別是未成年人的追捧，但隨之而來(lái)的許多問(wèn)題也不容忽視。比如，經(jīng)營(yíng)者利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品等。
7月，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的2022年上半年消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)顯示，網(wǎng)絡(luò)銷售盲盒及盲盒抽獎(jiǎng)、未成年人充值消費(fèi)等成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)新熱點(diǎn)。上半年涉及未成年人消費(fèi)的投訴舉報(bào)有1440件，主要包括未成年人在線上網(wǎng)絡(luò)游戲充值、線下購(gòu)買盲盒等。
對(duì)此，意見(jiàn)稿提出，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過(guò)銷售現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)或者網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別等方式，確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。同時(shí)，鼓勵(lì)地方有關(guān)部門出臺(tái)保護(hù)性措施，對(duì)小學(xué)校園周圍的盲盒銷售包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范。
一些盲盒企業(yè)不支持7日無(wú)理由退換問(wèn)題一直飽受詬病，也曾引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。例如，據(jù)媒體報(bào)道，今年2月，青島市民戰(zhàn)女士通過(guò)泡泡瑪特微信小程序購(gòu)買了一個(gè)“超級(jí)賽道系列”盲盒。沒(méi)想到收到的卻是“魔力卡卡系列”，存在“貨不對(duì)板”問(wèn)題。由于沒(méi)有將盲盒拆封，于是戰(zhàn)女士要求退貨。但泡泡瑪特官方客服表示，該商品不支持7日無(wú)理由退貨。
此次意見(jiàn)稿明確，充分告知提示并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可不適用7日無(wú)理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨規(guī)定。
目前，盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)序擴(kuò)張，手辦盲盒、機(jī)票盲盒、酒店盲盒、寵物盲盒等“盲盒風(fēng)”愈刮愈烈，似乎“萬(wàn)物皆可盲盒”。但隨之而來(lái)的盲盒售假、過(guò)度營(yíng)銷、概率不明、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率等問(wèn)題也日益突出。
由于盲盒“隱藏款”價(jià)格相較原價(jià)能翻幾倍甚至幾十倍，因此不少消費(fèi)者不惜花重金尋找“隱藏款”，但盲盒概率不透明等問(wèn)題受到消費(fèi)者質(zhì)疑。
此次意見(jiàn)稿提出，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買前知曉。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。
針對(duì)“萬(wàn)物皆可盲盒”問(wèn)題，意見(jiàn)稿也進(jìn)行了一定限制。意見(jiàn)稿提出，藥品、醫(yī)療器械、特殊化妝品、活體動(dòng)物、無(wú)著快件、食品等在使用條件、存儲(chǔ)運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫、監(jiān)督管理等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。此次意見(jiàn)稿的發(fā)布，旨在提醒經(jīng)營(yíng)者要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。當(dāng)然，消費(fèi)者也要理性消費(fèi)，量力而行，警惕經(jīng)營(yíng)者不法營(yíng)銷套路。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照