近日，生鮮電商平臺叮咚買菜被曝用死魚冒充活魚，還存在擅自“翻包”換簽、日常消毒流于形式等問題。北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局對其進行行政約談并立案調(diào)查，隨后，叮咚買菜發(fā)布致歉說明稱已第一時間暫停該站點的運營，并宣布整改。業(yè)內(nèi)專家對揚子晚報/紫牛新聞記者分析道，生鮮的“鮮”是吸引消費者的重要參考因素，也是生鮮平臺競爭發(fā)展的最重要法寶之一，“叮咚買菜”此次事件可能失去長久以來在消費者群體中建立起來的信任。
揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 王燦
因食品安全問題被約談并立案調(diào)查
近日，“叮咚買菜被約談”登上微博熱搜，獲得近1.1億次閱讀。針對媒體報道的“叮咚買菜”前置倉存在用死魚冒充活魚等問題，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局于3月16日對其進行了行政約談，指導(dǎo)其對124個前置倉開展全面自查；并對北京不姜就電子商務(wù)有限公司（叮咚買菜）進行立案查處。另外，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局還對轄區(qū)其他生鮮電商前置倉開展全覆蓋專項檢查。
對此，叮咚買菜官方微博發(fā)布致歉說明及整改匯報，稱公司已第一時間暫停該站點的運營，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)媒體報道中披露的問題屬實。叮咚買菜還表示，對全國所有前置倉和服務(wù)流程進行排查，進行系列整改。
叮咚買菜致歉說明
在此微博下，網(wǎng)友評論道，“好好整改，別傷了用戶的心。希望你們改好，衛(wèi)生安全畢竟重要?！?/p>
生鮮的“鮮”是平臺發(fā)展的重要法寶
相比較于其他銷售模式，生鮮的“鮮”是吸引消費者的很重要的參考因素。這個“鮮”不僅僅涉及食物的價格、品質(zhì)，更關(guān)系到食物的安全和健康，也是生鮮平臺競爭發(fā)展的最重要法寶之一。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所程亮律師表示，從此次“叮咚買菜”曝光的事件來看，其丟掉了行業(yè)競爭和吸引消費者最重要的法寶，失去的將是長久以來在消費者群體中建立起來的信任，接下來一段時間里，大量叮咚買菜的已有用戶可能會轉(zhuǎn)向其他生鮮平臺。
程亮律師進一步表示，本次曝光的是叮咚買菜的某些前置倉，但這起事件的影響可能波及整個叮咚買菜品牌，對叮咚買菜的整個用戶群體造成刺激。對整個行業(yè)來說，也可能就此吸取教訓(xùn)，進行相應(yīng)的自檢自查。
“叮咚買菜目前面臨的問題也反映出生鮮電商的共性問題。在生鮮電商進入快車道發(fā)展的同時，出現(xiàn)擴張過快導(dǎo)致后續(xù)整體運營、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗、售后服務(wù)等問題頻現(xiàn)，供應(yīng)鏈方面也無法及時跟上?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青認為，對于生鮮電商來說，有保證的供應(yīng)鏈渠道，發(fā)力高質(zhì)量資源配置，才能讓消費者買到具有高性價比的商品。
校對 李海慧
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