明明商品上標(biāo)明的活動期限未到，某品牌白酒經(jīng)銷商卻單方面聲稱活動提前結(jié)束，這讓消費者曹先生感到很糟心。于是，他向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V。
揚子晚報/紫牛新聞記者 范曉林
通訊員 易志鑫
【案例回放】
集齊瓶蓋卻不可以兌獎
消保委稱涉嫌欺騙誤導(dǎo)
消費者曹先生向蘇州市吳江區(qū)震澤消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“震澤消保委”）反映，其在震澤鎮(zhèn)某酒業(yè)商行購買某品牌500毫升白酒1瓶并中獎，瓶蓋上貼的標(biāo)簽清楚標(biāo)記著集滿3個瓶蓋可以兌換1瓶125毫升白酒，活動截止日期為當(dāng)月月底，還標(biāo)注了酒行名稱和聯(lián)系電話。
為了核實活動是否真實有效，曹先生于是致電酒行，誰知接電話的工作人員告訴他，由于預(yù)備的125毫升規(guī)格白酒獎品已提前兌換完了，所以活動提前終止。也就是說，曹先生集齊的3個瓶蓋不可以兌換白酒獎品。曹先生認(rèn)為，按照白酒上的標(biāo)識說明，自己買白酒的時間尚在活動期限內(nèi)，既然按照約定，兌獎期限未到，商家在消費者不知情的前提下，單方面提前終止兌獎，不愿意履行承諾，屬于失信行為。因此他向蘇州吳江區(qū)震澤消保委投訴。
震澤消保委工作人員按照曹先生提供的信息，立即展開調(diào)查。該酒行營業(yè)員稱，白酒獎品確實已經(jīng)兌換完畢，酒行無法再給消費者曹先生提供獎品。工作人員根據(jù)企業(yè)登記系統(tǒng)信息，聯(lián)系酒行負(fù)責(zé)人，告知其欺騙誤導(dǎo)的經(jīng)營行為違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)，侵害了消費者合法權(quán)益。既然舉辦有獎銷售的促銷活動，就應(yīng)該履行自己的承諾。經(jīng)勸導(dǎo)協(xié)調(diào)，該酒行負(fù)責(zé)人表示，將向廠方再進(jìn)一批125毫升規(guī)格的白酒，確保在月底前中獎消費者都能兌獎，曹先生可以在3天后到店兌換獎品。
【專家分析】
提前終止兌獎構(gòu)成違約
不誠信行為也有損商譽
針對此案例，江蘇路漫律師事務(wù)所王云霞主任接受揚子晚報紫牛新聞記者采訪時表示，依據(jù)相關(guān)法律條例，消費者到該酒業(yè)商行購買白酒，雙方確立買賣合同。酒業(yè)商行公開的兌獎行為對消費者及酒業(yè)商均具有約束力，在標(biāo)注的活動截止日期前，消費者均有權(quán)憑中獎憑證要求該商行兌換獎品，商家提前終止兌獎承諾的行為構(gòu)成違約，其不誠信的行為也會對其商譽造成負(fù)面影響。
【消費提醒】
參與促銷多個心眼
保留證據(jù)以便維權(quán)
蘇州吳江區(qū)震澤消費者權(quán)益保護(hù)委員會提醒消費者，參與商家促銷活動要注意以下幾點：
一是要讀懂規(guī)則。要仔細(xì)閱讀活動規(guī)則并掌握細(xì)節(jié)要求是有效參與的前提條件，查驗商家是否留下有效聯(lián)系電話、兌獎條件及方式，并留意這些信息的可靠性。對含糊不清的內(nèi)容應(yīng)及時聯(lián)系商家進(jìn)行核實，避免因混淆、誤解造成不必要的麻煩甚至糾紛。
二是要理性參與。消費者在參與商家促銷活動時應(yīng)理性對待，充分考慮參與此類銷售行為的有效性及可行性，不要一味聽信宣傳，盲目跟風(fēng)。
三是要參與過程中注意個人信息安全的保護(hù)。面對商家打著集贊旗號，要求提供個人信息的行為，要保持警惕，以防個人身份信息、手機上的各種隱私信息、銀行賬號等被不法分子竊取加以利用，造成自己隱私和財產(chǎn)受到侵害。
四是要保留證據(jù)。在達(dá)到兌獎條件時，要通過收藏、截圖等形式保留證據(jù)。遇到商家不兌現(xiàn)禮品、不履行承諾等行為時，及時撥打12315投訴舉報熱線或親自當(dāng)消協(xié)，用有力的證據(jù)進(jìn)行有效的維權(quán)，維護(hù)自己的合法利益。
校對 王菲
營業(yè)執(zhí)照