2月23日，銀保監(jiān)會通報了2021年第四季度中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。
2021年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。其中涉及財產(chǎn)保險公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。
不過，對比銀保監(jiān)會此前披露的2020年第四季度保險消費投訴情況來看，2021年第四季度，保險投訴件數(shù)同比增長41.1%。其中，財產(chǎn)保險公司投訴件數(shù)同比增長18.79%；人身保險公司投訴件數(shù)同比增長59.23%。
就投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，2021年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。
陽光信保、現(xiàn)代財險、泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。陽光農(nóng)險、太平洋安信農(nóng)險、安華農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。國富人壽、北大方正人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。
消費者投訴反映的問題依然集中于理賠和銷售環(huán)節(jié)。財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。
財產(chǎn)險公司和人身險公司涉及投訴最多的險種分別為車險和普通人壽保險。其中，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的理賠糾紛投訴量和機動車輛保險糾紛投訴量均位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量均位列財產(chǎn)保險公司前兩位。
人身險公司涉及普通人壽保險糾紛9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。
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