2月15日，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布《春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。據(jù)《報(bào)告》，春節(jié)期間，消費(fèi)者吐槽主要集中于出行、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費(fèi)者，因高票價(jià)望而卻步。中消協(xié)認(rèn)為，單純的票價(jià)依賴(lài)無(wú)異于竭澤而漁。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾??馬燕
圖源 中消協(xié)官網(wǎng)
《報(bào)告》指出，春節(jié)期間，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)中向好。購(gòu)物、出行、休閑娛樂(lè)、餐飲等場(chǎng)景熱度高、人氣旺。
中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)2022年1月31日（除夕）—2月7日（正月初七）期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。消費(fèi)者吐槽主要集中于出行、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)。其中，娛樂(lè)休閑場(chǎng)景因形式多樣，消費(fèi)吐槽指向多個(gè)行業(yè)，熱度話題主要集中于觀影服務(wù)、煙花燃放等方面。
“交通出行”類(lèi)輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車(chē)問(wèn)題。此外，新能源車(chē)高速充電難問(wèn)題引發(fā)假期消費(fèi)又一次輿情吐槽，車(chē)企客服表示目前沒(méi)有解決方案成為輿情槽點(diǎn)和消費(fèi)痛點(diǎn)。
“網(wǎng)購(gòu)及零售”類(lèi)每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達(dá)到峰值。
休閑娛樂(lè)場(chǎng)景中輿情吐槽較為集中的主要表現(xiàn)為電影票價(jià)和煙花燃放兩個(gè)方面。共收集有關(guān)“電影”類(lèi)負(fù)面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價(jià)方面。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費(fèi)者，因高票價(jià)望而卻步。
國(guó)家電影局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天，電影票房達(dá)60.35億元，取得影史春節(jié)檔票房第二的成績(jī)。諸多驚喜之下，有人注意到，今年也是“史上票價(jià)最貴”的春節(jié)檔。有網(wǎng)友分享，并不是3D電影的《四?！?，在一些縣城的票價(jià)竟然突破100元。相比于往年春節(jié)檔均價(jià)的50元，今年春節(jié)檔的電影票票價(jià)再次創(chuàng)了新高，不少觀眾明顯也有了“情緒”。
中消協(xié)分析，輿情“槽點(diǎn)”說(shuō)明消費(fèi)升級(jí)建設(shè)尚需持續(xù)深入推進(jìn)。從宏觀層面來(lái)看，一是消費(fèi)領(lǐng)域的誠(chéng)信體系建設(shè)仍需持續(xù)、深入推進(jìn)。二是消費(fèi)服務(wù)供給硬件投入與管理質(zhì)量升級(jí)仍需提速。
從微觀層面來(lái)看，一是如何平衡贏利路徑依賴(lài)與消費(fèi)感知滿意之間的矛盾，相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域需要不斷研究、持續(xù)探索。二是如何平衡運(yùn)營(yíng)管理的高效便捷與個(gè)人信息保護(hù)之間的矛盾，相關(guān)平臺(tái)需要切實(shí)、盡快采取有效措施。
中消協(xié)認(rèn)為，社交媒體中“史上最貴春節(jié)檔、票價(jià)貴到離譜”的輿情熱議背后，是正在逐漸升溫的文化消費(fèi)訴求一定程度上被壓抑和阻滯。電影市場(chǎng)銀幕過(guò)剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題，疫情波動(dòng)與政策影響的多種現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，迫使影院通過(guò)提高票價(jià)緩解現(xiàn)金流緊張的窘境，從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來(lái)說(shuō)或許可以理解，但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實(shí)，卻說(shuō)明單純的票價(jià)依賴(lài)無(wú)異于竭澤而漁、飲鳩止渴。尋求影院贏利路徑依賴(lài)與消費(fèi)者合理承受范圍之間的平衡，尋求產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)效健康發(fā)展與文化消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)間的良性互動(dòng)，需要相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門(mén)不斷研究、持續(xù)探索。
校對(duì) 王菲
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