健身行業(yè)只有內(nèi)強管理、外樹形象，不斷提升服務(wù)能力和水平，才能贏得客戶、贏得市場
近年來，全民健身蔚然成風(fēng)，健身消費需求不斷升級?！?020中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，我國健身會員數(shù)已超過7000萬。
自2009年我國設(shè)立全民健身日、2014年全民健身成為國家戰(zhàn)略至今，群眾健身熱情高漲。如今，隨著公共健身設(shè)施的普及、體育科技的創(chuàng)新，居民健身方式日益多樣。在線上課堂，人氣教練授課方式靈活、受到歡迎;在社交平臺，許多人自學(xué)健身方式;新冠肺炎疫情防控期間，運動體感游戲走入更多家庭……在這種背景下，健身行業(yè)只有內(nèi)強管理、外樹形象，不斷提升服務(wù)能力和水平，才能贏得客戶、贏得市場。
在行業(yè)快速發(fā)展的同時，一些問題也隨之出現(xiàn)。比如，個別健身房強制消費、教練入行門檻低、防護措施令人擔(dān)憂、經(jīng)營者攜款跑路……這些在發(fā)展過程中存在的問題，已經(jīng)影響到整個行業(yè)的健康發(fā)展，亟待加以規(guī)范和整治。
首先，預(yù)付費的經(jīng)營模式容易生變數(shù)，繼而可能讓消費者權(quán)益受損。健身房運營成本高，對現(xiàn)金流的迫切需求，讓許多健身房選擇了預(yù)付費模式。從表面上看，消費者通過辦卡鎖定了低價，經(jīng)營者獲得一定資金得以周轉(zhuǎn)。實際上，預(yù)付卡一經(jīng)售出，健身房就背上了課時“負(fù)債”，需要為會員提供服務(wù)來償還。但是，健身房所能承載的客容量是有上限的，會員越多，“負(fù)債”也越多，容易影響服務(wù)質(zhì)量;如果會員變少，現(xiàn)金流不足，經(jīng)營則難以為繼。最終，利益受損的還是消費者。
忽視專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，是部分經(jīng)營者存在的突出問題。人們選擇健身房，看重的是設(shè)施、環(huán)境和體驗，特別是有機會面對面接受專業(yè)指導(dǎo)。就此而言，教練水平是影響健身房競爭力的關(guān)鍵因素。專業(yè)教練不僅擁有健身技能，還掌握運動康復(fù)、營養(yǎng)科學(xué)等知識，能為學(xué)員提供多方面指導(dǎo)。值得注意的是，一些健身房只顧眼前利益，一味擴張規(guī)模，重營銷輕管理，不在專業(yè)水平上下功夫。長此以往，勢必不利于行業(yè)的良性發(fā)展。
對健身行業(yè)從業(yè)者來說，需要認(rèn)真思考如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和方式，提高自身競爭力。不少健身房作出有益嘗試：進行差異化競爭，在細分領(lǐng)域精耕細作;邀請退役運動員加盟，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事;注重線上線下相結(jié)合，增強用戶黏性;延長產(chǎn)業(yè)鏈，尋找健康食品等盈利增長點……事實證明，準(zhǔn)確把握市場需求，積極開拓創(chuàng)新，促進服務(wù)提質(zhì)升級，才能用高品質(zhì)的服務(wù)贏得消費者，在激烈的競爭中生存發(fā)展下去。
同時，應(yīng)加快完善相關(guān)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度，增加違法成本，更好保障消費者權(quán)益。健身行業(yè)也需進一步明確行業(yè)規(guī)范，如更嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻、更權(quán)威的資格認(rèn)證、更嚴(yán)厲的黑名單制度等，自覺營造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境。北京、上海都推出體育健身行業(yè)服務(wù)合同示范文本，設(shè)置“7天冷靜期”， 為7天內(nèi)未使用的健身卡設(shè)置退貨保障，不失為有益探索。
“全民健身是全體人民增強體魄、健康生活的基礎(chǔ)和保障”?！扼w育強國建設(shè)綱要》提出，到2035年，全民健身更親民、更便利、更普及，經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)比例達到45%以上。作為服務(wù)群眾參與健身活動的重要主體，健身行業(yè)應(yīng)當(dāng)切實履行社會責(zé)任，以實際行動更好助力健康中國建設(shè)。
(記者 張佳瑩)
