三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（羅文艷記者胡琳）近年來，臨潼區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，在改革攻堅中不斷提升服務(wù)效能，全力打造“四最”營商環(huán)境。編制完成《西安市臨潼區(qū)行政許可事項清單（2022版）》并向社會公布，規(guī)范行政許可運行，確保清單之外“無審批”；深化“證照分離”改革全覆蓋，累計8344位企業(yè)群眾享受到改革紅利；打破傳統(tǒng)“坐等審批”的服務(wù)模式，開通“移動服務(wù)站”，“主動上門”為企業(yè)群眾提供貼心服務(wù)；全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項93%以上網(wǎng)上可辦，85%以上可全程網(wǎng)辦，企業(yè)開辦全程電子化3小時辦結(jié)，加速從“一網(wǎng)通辦”邁向“一網(wǎng)好辦”，讓深化“放管服”改革成果更多更好惠及企業(yè)群眾，助力全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦“制圖”小切口 打開降本新渠道
(資料圖片)
“這個制圖模板操作起來確實方便，旁邊還有人給我指導，不用費啥工夫就把事兒辦好了?！?月17日，在政務(wù)大廳制圖室正在制作平面布局圖的臨潼某餐飲店吉先生感嘆道。 “設(shè)備設(shè)施平面布局圖、操作流程圖都是企業(yè)群眾在辦理食品經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可時的必要材料。在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多群眾因繪制的圖紙不符合審批要求，反復改、來回跑?！迸R潼區(qū)行政審批局工作人員說，為降低企業(yè)群眾辦事成本，他們自行設(shè)計并推出了“簡易制圖”服務(wù)，幫助企業(yè)群眾解決制圖難題。
“企業(yè)群眾只需在‘簡易制圖’模板上點擊并拖選圖形組件，按照設(shè)備設(shè)施布局進行設(shè)置，幾分鐘內(nèi)即可繪制出平面圖?！惫ぷ魅藛T介紹，對于電腦操作不熟悉的辦事群眾，有專門的“制圖員”代為操作，能有效解決設(shè)備設(shè)施布局圖不規(guī)范帶來的整改率高的問題，提升企業(yè)群眾辦事體驗感。
開啟“視頻”小窗口 在線辦事無障礙
“遠程視頻辦理就是方便。證件收到了，幫我省了不少事兒。太感謝你們了！”日前，曾在臨潼某醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)的張女士收到護士執(zhí)業(yè)證書時，給臨潼區(qū)行政審批局工作人員專門發(fā)來短信表示感謝。為方便企業(yè)群眾辦事，臨潼區(qū)行政審批局打破傳統(tǒng)的辦公方式，積極探索數(shù)字技術(shù)支撐政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，開通“視頻辦”服務(wù)“窗口”，實現(xiàn)企業(yè)群眾“隨時可辦、在家即辦”。
據(jù)介紹，“視頻辦”服務(wù)是工作人員通過電腦端視頻共享或通過手機端視頻連線，與企業(yè)群眾進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動。線上為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、網(wǎng)辦指導、業(yè)務(wù)辦理等全流程服務(wù)。 “‘視頻辦’審批服務(wù)新模式，將‘線下實體窗口’延伸至‘線上視頻窗口’，讓企業(yè)群眾足不出戶、身處異地也可享受到‘線下實體窗口’直接、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打破了時空和地域限制，讓政務(wù)服務(wù)更具速度、更有溫度?！迸R潼區(qū)行政審批局審批二科負責人薛盼盼說。
上線“熱點”小課堂 你問我答解難題
“營業(yè)性演出的定義是什么？”“開游泳館要辦理什么許可？”“經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)要具備什么條件？”“辦理醫(yī)師執(zhí)業(yè)證需要經(jīng)過哪些步驟？”為進一步提升企業(yè)群眾辦事便利度，打造陽光政務(wù)服務(wù)品牌，臨潼區(qū)行政審批局在“臨潼政務(wù)服務(wù)”公眾號推出“你問我答”政策宣傳系列小課堂，對企業(yè)群眾辦理審批事項中遇到的熱點問題一一解答。
“過去，群眾辦事都是先上網(wǎng)或者到窗口查找辦事指南，如果碰到一些具體問題，需要反復咨詢窗口工作人員，費時又費力?！?工作人員蘇旺說，“截至目前，我們已經(jīng)上線了10期的‘你問我答’系列小課堂，都是結(jié)合近期的辦事熱點，疑難問題做集中解答?！?/p>
“民有所呼，我有所答”。臨潼區(qū)行政審批局持續(xù)擴大服務(wù)范圍，通過“遠程咨詢”在線解答、“幫辦助手”全程指導等形式創(chuàng)新問答途徑。同時為方便企業(yè)群眾理解，制作“操作視頻”“流程指引”“VR+實體模型”對各類辦事指南進行可視化解讀，以“沉浸式”體驗代替刻板說教，讓辦事指南中的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為更為通俗易懂的“白話”語言，使企業(yè)群眾“一填就對”“一審就過”。
“每一個服務(wù)‘小切口’都折射出民生‘大課題’?！∏锌凇褪且獜钠髽I(yè)群眾的切身利益出發(fā)，讓大家能感受到身邊實實在在的變化?！?臨潼區(qū)行政審批局副局長田艷介紹，他們將立足改革“小切口”，聚力打造“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高”的政務(wù)環(huán)境，通過不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，切實增強企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。
