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三秦都市報-三秦網訊（記者 李佳 實習生 劉若月 通訊員 張恒源）一條熱線讓你我緊密相連，一通電話包含著信任和期待。今年以來丹鳳縣政務服務中心以全省開展“三個年”相關活動為契機，進一步暢通12345便民熱線訴求事項反映渠道，用心用情用力把“送上門的群眾工作”做好做實做細，確保了企業(yè)群眾反映的訴求事事有回音、件件有落實、環(huán)環(huán)有監(jiān)督，充分發(fā)揮了熱線平臺“聽民聲、惠民意、解民憂、暖民心”的積極作用。
完善辦理機制，夯實工作基礎。“服務好不好，群眾說了算”不是一句簡單的口號，更飽含著真心實意為民辦事的決心，為確保企業(yè)群眾的訴求事項答得快、辦得準、落得實，先后制定印發(fā)了《丹鳳縣加強營商環(huán)境領域監(jiān)督規(guī)范行政審批和政務服務行為問題線索移送管理暫行辦法》《關于做好“三個年”相關12345政務服務便民熱線工單處置工作的通知》《丹鳳縣12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》，有效避免了工單辦理中出現(xiàn)的推諉扯皮、拒辦、逾期辦理等現(xiàn)象，今年以來共辦理市平臺轉辦工單2928件，辦結率100%，及時解決了企業(yè)和群眾生產生活中遇到的各種急難愁盼問題，充分展示政府辦實事、敢擔當、負責任的良好形象。
堅持問題導向，找準發(fā)力方向。始終把“群眾答不答應、高不高興、滿不滿意”的標準貫穿在熱線服務工作全過程，以服務好群眾為工作的出發(fā)點和落腳點，按照經辦人員第一時間接件、分管領導第一時間批示、承辦人員第一時間調查處理、交辦人員第一時間回訪回復的辦理流程，針對企業(yè)群眾不滿意和重復投訴的問題，加大督辦力度，加強與投訴群眾溝通交流，詳細了解企業(yè)群眾心聲和傾訴，堅持耐心、細心、用心、誠心的原則，向其講解相關的政策法規(guī)，切實做到反映合理的事項解決問題到位、反映無理事項的思想疏導到位，堅持做到每辦結一件訴求事項，都采取現(xiàn)場或電話回訪跟進，今年以來通過電話回訪2900次，現(xiàn)場上門回訪209次，保證每件訴求事項處理結果得到落實，力爭從根源上解決問題。
加強協(xié)調溝通，形成工作合力。民生民心情之所系，對涉及多個部門需要聯(lián)合辦理的訴求事項，由丹鳳縣政務服務中心組織召開協(xié)調會，確定主辦單位和協(xié)辦單位，并共同調查研究，提出可行的解決措施和辦理方案，合力解決訴求人反映的熱點難點問題，堅決杜絕出現(xiàn)因責任不清而導致責任部門相互推諉等現(xiàn)象，使群眾的急難愁盼問題得到及時有效的解決，今年以來共組織召開協(xié)調會10次，其中解決重點、難點、熱線問題28件，真正做到民有所呼、我有所應，民有所求、我有所回，進一步推動全縣熱線辦理工作取得實實在在的成效，傾力打造有高度、有速度、有溫度、有力度的便民服務熱線。
強化結果運用，增進民生福祉。為進一步提高工單辦理質量，丹鳳縣政務服務中心建立了熱線建立月報、專報制度，統(tǒng)計分析本級熱線平臺日常運行情況，分析各類訴求辦理成效和辦理工作中存在的問題，預警研判熱點、難點、新點問題，定期向縣委、縣政府及相關縣級部門報送，截至目前共印發(fā)月通報7期，專報3期，同時針對通報中的問題要求各承辦單位主動認領、認真反思，聚焦重點領域、緊盯重點環(huán)節(jié)，補短板、強弱項，以嚴格的標準、迅速的行動、有力的措施補齊辦理工作中存在的短板和弱項，逐項建立問題清單、任務清單、責任清單，確保改到位、改到底，著力推動解決企業(yè)群眾最關心最直接的利益問題，做到最大限度地關注民生、傾聽民意、匯聚民智、解決民困。
