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三秦都市報-三秦網訊（董艷娜）“在這里不僅能辦理電力業(yè)務，水、氣的手續(xù)全都能辦，節(jié)約了時間，還省去我‘東跑西跑’的各種麻煩，電力營業(yè)大廳真是越來越方便！”2月21日，國網楊凌供電公司新橋路水電氣“共享營業(yè)廳”內辦理水電業(yè)務的王先生說道。
據了解，王先生家里的三十畝地正到了春灌的時候，急需辦理水電業(yè)務，正當王先生辦理完變壓器恢復用電業(yè)務后準備前往自來水公司，營業(yè)廳工作人員立即上前，向王先生詳細講解了“共享營業(yè)廳”的業(yè)務范圍及“內轉外不轉”工作理念，使王先生在“共享營業(yè)廳”內，一次辦結完水電業(yè)務，不再“來回跑”。
水電氣“共享營業(yè)廳”采用政府主導、電網主動、行業(yè)協(xié)同、客戶受益的“水電氣”聯(lián)合服務新模式，實現(xiàn)了自來水、電力、燃氣公共事業(yè)的費用繳納、聯(lián)合報裝、變更、咨詢、報修等業(yè)務。以往客戶辦理水電氣業(yè)務需要分別前往供水、供電、燃氣公司等營業(yè)窗口，重復提交報裝材料，為客戶帶來諸多不便，直接影響客戶服務獲得感和滿意度。
為切實解決這一難題，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，國網楊凌供電公司主動聯(lián)合行政審批局、楊凌新華水務有限公司和示范區(qū)天然氣有限公司等相關單位，自2022年12月12日開啟服務新模式，以“統(tǒng)一收件、綜合受理”模式，實現(xiàn)“一窗通辦”和“一站式”服務，徹底解決水電氣報裝業(yè)務分頭申請、資料重復提交、反復現(xiàn)場踏勘和全流程無法有效監(jiān)管等問題，兌現(xiàn)“最多跑一次”便民服務承諾，讓客戶省時、省力、省心。截至目前，該水電氣“共享營業(yè)廳”已為客戶辦理水氣業(yè)務474件。
國網楊凌供電公司將以提升客戶獲得滿足感、幸福感為核心任務，創(chuàng)新供電服務方式，解民憂、暖民心，將優(yōu)質、便捷的供電服務送到客戶面前，持續(xù)提升客戶滿意率和客戶“獲得電力”水平，實現(xiàn)優(yōu)質服務的提質提速。
