三秦都市報-三秦網訊（興稅記者黃艷）國家稅務總局興平市稅務局全面推進服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，采取“橫縱三要點”措施全面升級辦稅服務。 “橫縱三要點”，即，縱向推進“前中后三要點”制度，即班前晨會，“領導+骨干”全天候值班，“24×7咨詢服務不打烊”。橫向推進“專人一窗式辦理”“調整區(qū)域精準分流”“公布簡明流程圖”等多元化、個性化的服務方式，旨在進一步提高稅務服務智能化、信息化和便利化水平，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。 其中，班前晨會，是指每日班前提前20分鐘組織全體工作人員召開晨會，檢閱儀容儀表，布置當日任務，提醒重點事項，提振人員精神。“領導+骨干”全天候值班制度，是指科室領導和抽調的業(yè)務骨干輪流于辦稅廳值班，配合辦稅人員解決納稅人繳費人實際問題，比對標準化量表監(jiān)督大廳工作秩序，收集群眾意見，從業(yè)務和服務兩方面評選優(yōu)秀敬業(yè)標桿。“24×7咨詢服務不打烊”服務，聯合財稅公司，組織”青年財稅志愿隊”，開創(chuàng)“指尖志愿”平臺，推進非接觸式網上辦稅，提供“24×7咨詢服務不打烊“服務，為群眾答疑解難，分析解讀新政策。 橫向推進的“專人一窗式辦理”，著重于綜合窗口服務內容方面的提質增效，解決企業(yè)及群眾關注的痛點、難點和堵點問題，增加了窗口的業(yè)務類型，即預約一個號，提交一套資料，提出一次申請，事項一窗辦結，并將責任落實到該崗的具體工作人員，以“專人專責”為抓手，極大地縮短企業(yè)及群眾的辦事時間，提高了辦事效率。 在“調整區(qū)域精準分流”工作中，該局組織專人小組，根據監(jiān)控對群眾在大廳內流動路線的分析，結合實地工作人員和群眾意見，考慮到疫情防控的“一米線”安全距離，調整改進大廳布局，利用門口的指示牌和工作人員現場指導的方式使群眾在進入辦稅廳之前大致分流到綜合業(yè)務辦理區(qū)和自助服務廳，同時，配備了咨詢導稅區(qū)(含協辦功能)、自助服務區(qū)(含申報輔導功能)、休息等候區(qū)等便民配套區(qū)域，并張貼“請勿聚集”和“一米警戒線”等標語，為企業(yè)和群眾提供更全面、更高效、更便捷、更優(yōu)質的政務服務。 “公布簡明流程圖”，是對于不同類型的業(yè)務畫出流程要求，標注具體項目，對注意事項紅字加粗的方式予以提醒，通過電子屏幕動態(tài)播放、張貼在相關業(yè)務區(qū)域或制成小冊子分發(fā)等方式，供群眾參考。
“橫縱三要點”是該局進一步做好基層辦稅標準化建設，加快推進“標桿辦稅廳”創(chuàng)建工作的措施之一，也是該局不斷深化“小改革，微創(chuàng)新，強落實”活動的重要舉措。據悉，該局將通過“橫縱三要點”標準化改革，為納稅人繳費人提供“便利”“暢通”“溫情”的辦稅環(huán)境。
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