12月23日上午，石家莊市市場監(jiān)督管理局在君樂寶創(chuàng)新研究院為石家莊市首批10家“ODR”企業(yè)舉行掛牌儀式。
“ODR”(Online Dispute Resolution)企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。發(fā)展“ODR”，是國家市場監(jiān)管總局創(chuàng)新消費監(jiān)管模式、更新消費維權(quán)理念的重要舉措。對消費者來說，可以通過手機、電腦等設(shè)備在線上直接與企業(yè)協(xié)商解決消費糾紛，實現(xiàn)“一次也不用跑”;對企業(yè)來說，可以減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭。
石家莊市首批“ODR”企業(yè)的成立，將進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道，完善消費糾紛在線投訴和處理功能;進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營者落實主體責(zé)任，提升企業(yè)自律，推動消費維權(quán)社會共治;進(jìn)一步降低消費者維權(quán)成本，促進(jìn)建立和諧的消費關(guān)系;進(jìn)一步維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。
隨著首批“ODR”企業(yè)的掛牌成立、健康發(fā)展，石家莊市市場監(jiān)督管理局將不斷完善“ODR”企業(yè)工作制度、加大宣傳力度，把更多具有較強消費者權(quán)益保護(hù)意識、自覺履行消費維權(quán)社會責(zé)任的企業(yè)加入“ODR”系統(tǒng)。進(jìn)一步加強“ODR”企業(yè)準(zhǔn)入、動態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評價、正向激勵、動態(tài)退出、信息公示等工作，確保“ODR”企業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用，促進(jìn)消費維權(quán)更加便捷化。( 康義涵)
