走出家門，15分鐘能去哪里?徐州的老百姓有很多選擇——“去鄰里中心買菜!”“去云龍區(qū)圖書館看書!”“去花店學(xué)插花!”……一把菜、一本書、一捧花，映射出居民節(jié)節(jié)攀升的幸福感。
社區(qū)是城市最小的“細(xì)胞”，社區(qū)經(jīng)濟(jì)就是一座城市消費(fèi)系統(tǒng)的“毛細(xì)血管網(wǎng)”。隨著“15分鐘生活圈”日漸成熟，尤其是去年以來受疫情影響，社區(qū)經(jīng)濟(jì)逐漸開始引領(lǐng)我市消費(fèi)的新風(fēng)口。
我市社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀如何?商業(yè)模式、服務(wù)質(zhì)量等與群眾需求是否匹配?對(duì)徐州居民來說，新的社區(qū)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)怎樣改變了他們的生活?記者通過廣泛走訪調(diào)查，以數(shù)據(jù)為筆，為我市社區(qū)經(jīng)濟(jì)描邊畫線，帶你深入了解這片熟悉而陌生的經(jīng)濟(jì)藍(lán)海。
從賣方市場到買方市場
市民越來越青睞“家門口的消費(fèi)圈”
與商圈經(jīng)濟(jì)重視人流量和邊界感較弱不同，社區(qū)經(jīng)濟(jì)面對(duì)的是固定人群，更重視體驗(yàn)感和邊界感，拉的都是回頭客，賺的都是“熟人”的錢。
這就決定了，社區(qū)經(jīng)濟(jì)帶給居民的是一種“我說了算”的買方市場體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起和社交軟件的加持，這種邊界感和掌控感極強(qiáng)的消費(fèi)體驗(yàn)，越來越受到居民的青睞。
“我一般6點(diǎn)多起床，在小區(qū)里晨跑完，去小區(qū)門口的包子鋪買3份早餐。晚上下班了，就陪孩子去小區(qū)對(duì)面的樂器行上鋼琴課或者去門口的美容院做個(gè)SPA。”家住紫金東郡社區(qū)的趙女士告訴記者，除了上班，她平時(shí)活動(dòng)范圍主要是在家附近，平時(shí)的生活休閑需求都能得到滿足。趙女士的生活狀態(tài)也是徐州許多居民生活現(xiàn)狀的縮影。
隨著徐州城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速、社區(qū)建設(shè)的不斷完善、居民收入的穩(wěn)步增加，居民的購買力和消費(fèi)意愿越來越強(qiáng)。同時(shí)，城鎮(zhèn)化的進(jìn)展推動(dòng)城市范圍逐漸擴(kuò)大，商業(yè)布局更趨于離散化、多元化，在很多居民看來，日趨豐富成熟的社區(qū)商圈已經(jīng)基本滿足了他們?nèi)粘５纳钚枨?，再不必像過去的人們一樣，必須要跑到市中心或者次中心才能滿足“過把癮”的消費(fèi)需求了。
記者采集了1000位城市居民的消費(fèi)數(shù)據(jù)，其中，“在社區(qū)周邊1公里范圍之內(nèi)消費(fèi)支出占可支配收入的比例在10%-30%”的群眾達(dá)到了38.27%，占比在30%-60%的達(dá)到了24.69%。家門口“最后一公里”的社區(qū)消費(fèi)圈，成為城市居民生活中不可或缺的一部分。
調(diào)查同時(shí)顯示，我市社區(qū)服務(wù)業(yè)態(tài)較為豐富，主要包括生活服務(wù)、娛樂休閑、醫(yī)療服務(wù)、幼兒服務(wù)、文化服務(wù)、教育服務(wù)等六大類。其中，超市、餐飲是社區(qū)居民需求度最高的兩種服務(wù)業(yè)態(tài)，緊隨其后的是休閑娛樂和醫(yī)療服務(wù)。
集中性與趨同性，是社區(qū)經(jīng)濟(jì)最為明顯的外顯特征。例如，便利店因其滿足顧客應(yīng)急需求的便利性，在小區(qū)周邊大幅擴(kuò)張，悅客便利、厚德便利、華潤蘇果便利店等一系列連鎖便利店密集布點(diǎn)。在云龍區(qū)一條社區(qū)商業(yè)街上，短短1000米的距離內(nèi)，街道兩邊共有5家綜合便利店和4家生鮮蔬果店，每一家的生意都不錯(cuò)。而這種趨同性，如果放在商圈經(jīng)濟(jì)里，基本上只能出現(xiàn)“兩敗俱傷”的結(jié)果。
近年來，在滿足群眾基本生活需要的基礎(chǔ)上，各種生活服務(wù)類業(yè)態(tài)在社區(qū)得到快速發(fā)展，并逐漸成為生活的必需品。
“咱們徐州愛吃火鍋的人很多，有時(shí)候懶得跑出去吃，在家吃更愜意。居民有了這種需求，我們就開了這個(gè)食材店。”陽光社區(qū)一家火鍋食材店的老板說，店里從菜品、蘸料到工具一應(yīng)俱全，“吃貨”們經(jīng)常在微信上聯(lián)系他，問他最近有什么新口味或者新食材到店，經(jīng)常一個(gè)電話打來，不出10分鐘，火鍋套餐送到家門口。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，兒童托管、寵物寄養(yǎng)、美容健身、教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、洗車維修、菜鳥驛站……這些新興業(yè)態(tài)在全市主要社區(qū)基本都已覆蓋。一些全國性的品牌機(jī)構(gòu)也在不斷向社區(qū)領(lǐng)域下沉，社區(qū)經(jīng)濟(jì)的業(yè)態(tài)隨著需求的增加正在日漸多元，服務(wù)模式日趨完善。
從純實(shí)體到線上線下交融
“強(qiáng)互動(dòng)”的特性讓社區(qū)經(jīng)濟(jì)更有人情味
“小時(shí)候住平房，那會(huì)兒街坊鄰里天天串門兒，親近得很。后來搬上了樓房，鄰居們都成了住在對(duì)面的陌生人。最近幾年，小區(qū)業(yè)主群又把鄰居的距離拉近了，又找到了‘遠(yuǎn)親不如近鄰’的那個(gè)感覺……”住在雍景新城的王先生感慨道。
從社區(qū)內(nèi)的小商鋪、小吃店，到社區(qū)商業(yè)街，再到社區(qū)商業(yè)中心，社區(qū)成為城市日新月異發(fā)展的“記錄者”。社區(qū)商業(yè)更注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感，將社交+情感融入到社區(qū)中，通過為群眾提供更便捷、更多元的服務(wù)，“圈地”引流，打造社會(huì)消費(fèi)的“新黃金地帶”。
“老板，明天稍晚一點(diǎn)給我送牛奶，早晨我要出去一趟。10點(diǎn)左右吧!”“沒問題。”楓林天下小區(qū)商業(yè)街的鮮奶坊店主經(jīng)營著一個(gè)客戶微信群，每天晚上，客戶們會(huì)把第二天的需求告訴她，多送或者少送一瓶、送奶時(shí)順便帶包面包……各種需求一一滿足，她與很多顧客慢慢地也成為了朋友。
“大商場的服務(wù)員會(huì)有距離感，冷冰冰的利益關(guān)系，而跟小區(qū)里這些店主打交道都很親切，像家人一樣，買完東西順便聊聊天，這是我喜歡在家門口買東西的一個(gè)重要原因。”居民王麗說。
除了物理距離上的親近感，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也讓社區(qū)經(jīng)濟(jì)從原來的純實(shí)體逐漸發(fā)展為線上+線下的結(jié)合，虛擬社區(qū)和真實(shí)社區(qū)逐漸開始重疊，社區(qū)居民在虛擬空間有了更多“情感聯(lián)結(jié)”。
“孩子最近拉肚子，哪里有益生菌賣啊?求助”“社區(qū)醫(yī)院就有，三聯(lián)和二聯(lián)的都有”……這是臥牛社區(qū)業(yè)主群里的一段對(duì)話。如今，各個(gè)社區(qū)基本都有業(yè)主群，業(yè)主群已經(jīng)不僅僅用于溝通小區(qū)建設(shè)事宜，更多地成為一種情感交流的手段。而社區(qū)商業(yè)的運(yùn)營者們通常也會(huì)積極加入這些業(yè)主群，聯(lián)絡(luò)感情的同時(shí)，方便吸納新客戶，服務(wù)老客戶。
2020年伊始，一場突如其來的疫情打亂了城市跳動(dòng)的節(jié)奏。在主要商圈被“冷凍”的同時(shí)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)卻被激活了任督二脈。業(yè)主微信群、客戶微信群、各類QQ群交流愈發(fā)頻繁，各類商業(yè)資源快速向社區(qū)下沉，社區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍起來。
業(yè)主群資源交換、智慧社區(qū)管理平臺(tái)的運(yùn)用、實(shí)體超市的線上配送服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購、美團(tuán)買菜、直播帶貨……諸多電商平臺(tái)精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)消費(fèi)需求，搶占市場份額，讓群眾足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、娛等多方面的需求，在服務(wù)社區(qū)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益之間實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。
電商對(duì)于社區(qū)商業(yè)的發(fā)展具有“破局”的意義，社區(qū)新零售也因此成為群雄并起的“風(fēng)口”。
從野蠻生長到規(guī)范管理
社區(qū)經(jīng)濟(jì)的成熟帶來更高質(zhì)量的生活品質(zhì)
調(diào)查表明，對(duì)比過去，我市居民對(duì)社區(qū)服務(wù)功能的要求已從基本的“居住+采購”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;居住+采購+社交+智能”。居民對(duì)多元化、高品質(zhì)的社區(qū)服務(wù)需求，也對(duì)政府管理提出了更高的要求。
這些年，社區(qū)商業(yè)發(fā)展被高度重視，相關(guān)部門多次出臺(tái)政策措施，推動(dòng)社區(qū)商業(yè)進(jìn)一步發(fā)展?！督K省國土空間總體規(guī)劃》提出徐州要科學(xué)布局、均衡配置，打造15分鐘城鎮(zhèn)社區(qū)生活圈，促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化;2017年，徐州市出臺(tái)了《徐州市社區(qū)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，形成7類21項(xiàng)涉及社區(qū)功能配置、服務(wù)供給、居民生活的“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)一步明確了我市社區(qū)建設(shè)目標(biāo)。
智能化與規(guī)范化，是各級(jí)政府賦能社區(qū)經(jīng)濟(jì)的主要方式。
為減少群眾聚集，保障群眾生活質(zhì)量，鼓樓區(qū)引入“馬上到家”智慧社區(qū)平臺(tái)，為居民提供各種便民、社交、家政、醫(yī)療等與生活密切相關(guān)的服務(wù)，并不定期推出特價(jià)、閃購、團(tuán)購等優(yōu)惠活動(dòng)，構(gòu)建起一個(gè)集政務(wù)、商務(wù)、社交功能于一體的“云上家園”。
云龍區(qū)則引入品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)，鼓勵(lì)商貿(mào)流通、健康養(yǎng)老、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)等領(lǐng)域企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)中心建設(shè)和運(yùn)營，豐富充值繳費(fèi)、代收貨物、托幼托老等便民服務(wù)，滿足社區(qū)居民多樣化、個(gè)性化需求。
“我們社區(qū)的街坊中心設(shè)置了便民街區(qū)、生鮮超市、便利店、餐飲、浴室、藥店等業(yè)態(tài)，為居民提供從‘油鹽醬醋茶’到‘衣食住行娛’的一站式服務(wù)。”云龍區(qū)漢風(fēng)街道蝶夢(mèng)社區(qū)黨委書記周雪告訴記者，漢風(fēng)街道是新城片區(qū)第一個(gè)純城市化社區(qū)，“人才家園街坊中心”在滿足消費(fèi)需求的同時(shí),也充當(dāng)了“客流發(fā)動(dòng)機(jī)”,增強(qiáng)了與購物者的黏性，打造了“15分鐘便民生活圈”，塑造出品牌化、規(guī)?；纳鐓^(qū)形象。
調(diào)查顯示，我市48.15%的居民對(duì)當(dāng)前的社區(qū)商業(yè)服務(wù)滿意，27.16%的居民感到非常滿意。
但相比一線城市更為成熟的社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式，有專家指出，當(dāng)前我市社區(qū)經(jīng)濟(jì)在地域上存在比較明顯的不平衡問題，業(yè)態(tài)上仍以粗放型服務(wù)為主，數(shù)據(jù)化和智能化尚未深刻融入社區(qū)商業(yè)。“十四五”期間，我市應(yīng)進(jìn)一步喚起社區(qū)活力，從頂層設(shè)計(jì)上為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供更有力支撐，鼓勵(lì)社區(qū)服務(wù)在特、專、精上做文章，打造多元化、本地化的社區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品。同時(shí)，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)創(chuàng)新社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，推動(dòng)社區(qū)商業(yè)優(yōu)化供給、轉(zhuǎn)型升級(jí)。(曲美慧 李悅悅 王春瑩 劉玉慧 唐婧)
