三季度保險消費投訴環(huán)比增長近9%，這是中國銀保監(jiān)會最新發(fā)布的第三季度保險消費投訴情況的通報情況。通報指出，第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司16895件，環(huán)比增長4.29%，占投訴總量的45.97%;人身保險公司19859件， 環(huán)比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。
通報指出，在被投訴的保險公司中，財險方面，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名;壽險方面，平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。
財險公司：
理賠糾紛占比遠高于銷售糾紛
在財險投訴中，理賠糾紛投訴和銷售糾紛投訴備受關注。通報指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的66.45%;銷售糾紛投訴2606件，占比15.42%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。
其中，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9090件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的53.80%;保證保險糾紛投訴3289件，占比19.47%。通報指出，人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。
人身險公司：
銷售糾紛投訴遠高于理賠糾紛
《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%;銷售糾紛投訴8166件，占比41.12%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。
記者查閱發(fā)現(xiàn)，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7881件，占人身保險公司投訴總量的39.68%;疾病保險糾紛投訴4163件，占比20.96%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。
(記者 陳麗莉)
