每年的“雙11”電商購物節(jié)，各大平臺總是打著誘人的“特惠促銷”“百萬補貼”“滿減優(yōu)惠”“限時秒殺”等口號，大幅度的優(yōu)惠吸引著消費者的目光。然而，優(yōu)惠背后也有不少“套路”，消費者需要擦亮雙眼，理性消費。
新華社“新華視點”微博發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查“‘雙11’活動你最擔(dān)心什么”問題下面，多數(shù)網(wǎng)友選擇了“套路太多，價格不香”。針對相關(guān)規(guī)則的調(diào)查中，1922人選擇“規(guī)則復(fù)雜、放棄剁手”;1151人選擇“本想薅羊毛，結(jié)果被薅”;364人選擇“機智如我，跳坑高手”。不少網(wǎng)友在跟帖留言中表示，“只有簡單粗暴的直接打折才是真打折”“我所知道的一些商品，打折后比平時還貴”“一直關(guān)注和收藏的常用商品，突然貴了好多”……
據(jù)電商專業(yè)調(diào)查機構(gòu)統(tǒng)計，電商大促后往往出現(xiàn)消費者爆發(fā)式投訴，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。
指南一：防范主播“帶節(jié)奏”。
今年直播帶貨無疑是最火的業(yè)態(tài)。然而，一些主播身上絢麗奪目的同款同價衣服，到了消費者手中黯然失色，“賣家秀”和“買家秀”差別巨大。此外，一些商家及帶貨主播“鉆空子”，虛假宣傳、質(zhì)量摻水、售后服務(wù)不到位等問題層出不窮。
對此，專業(yè)人士提醒，消費者要提高對商品的判斷能力，對于低價、小眾的商品應(yīng)當(dāng)理性購買;其次，消費者在購買商品時，要有取證維權(quán)意識，及時保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù);遇到消費維權(quán)“瓶頸”時，可以選擇向消協(xié)等部門投訴，甚至提起法律訴訟。
指南二：提防折扣“難兌現(xiàn)”。
據(jù)不完全統(tǒng)計，電商推出的玩法包括秒殺折扣、百億補貼、消費券、現(xiàn)金補貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券疊加等。其中，部分商家的預(yù)付定金直減的活動，消費者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退，不少消費者未仔細區(qū)分“定金”和“訂金”，喪失了“后悔權(quán)”。此外，部分商品悄悄偷偷換“身價”，商家“先漲后降”玩套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。
面對商家的各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因沖動消費落入商家“套路”。好消息是，打擊“先漲后降”有了制度“撐腰”：國家市場監(jiān)管總局11月5日公布了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，針對經(jīng)營者在開展促銷時“先提價、再折價”的現(xiàn)象，明確規(guī)定折價、降價的基準等。經(jīng)營者開展價格促銷活動有附加條件或者期限的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明。對于“先漲后降”的消費套路，消費者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺建立相應(yīng)的價格保護機制，避免商家虛抬價格。
指南三：留心快遞“慢吞吞”。
“雙11”期間，商家的發(fā)貨能力有限，面對大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時發(fā)貨。對此，消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。簽收時先驗貨后簽收，對于未經(jīng)同意就放代收點的物流行為可以向有關(guān)部門舉報。
指南四：謹防騙子“搭便車”。
在購物狂歡的同時，許多不法分子也盯上了“雙11”，通過假冒電商客服、快遞物流，以“解決售后”“退貨退款”為名實施詐騙。消協(xié)提示，消費者千萬不能貪圖價格便宜，登錄陌生網(wǎng)站或者點擊不明鏈接進行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易，以免吃虧上當(dāng)。遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費者可以向監(jiān)管部門和維權(quán)平臺進行投訴，維護自身正當(dāng)權(quán)益。
(記者 王俊祿 張璇)
