為進一步強化公司員工的消費者權(quán)益保護意識，營造良好的消保工作氛圍，提升客戶服務(wù)水平，2021年11月20日，公司召開了2021年橫琴人壽消費者權(quán)益保護專項培訓(xùn)會議。總、分公司全體內(nèi)勤人員通過線上線下相結(jié)合的方式參與了此次培訓(xùn)。
會議開始首先由公司消保辦王新陽總做專題分享，強調(diào)認識消保工作三大變化、迎接消保工作三個挑戰(zhàn)、做好消保工作三項任務(wù)，同時厘清消保工作中易混淆的概念，幫助大家對消保工作新形勢、新變化及重要性有了更深入的理解。
本次培訓(xùn)會議分為上、下半場，上午為消保專場，主要圍繞2021年消費者權(quán)益保護工作、消保監(jiān)管評價辦法解讀、公司消保制度及糾紛多元化解等內(nèi)容進行宣導(dǎo)培訓(xùn)。下午為投訴專場，邀請到才博（中國）客戶管理機構(gòu)的首席講師褚立欣老師，帶來客戶投訴與索賠談判技巧的專題培訓(xùn)。褚老師用專業(yè)的教學(xué)水平、耐心親切的授課態(tài)度，通過生動有趣的實戰(zhàn)案例、活靈活現(xiàn)的場景演練，呈現(xiàn)了精彩紛呈的課程解說，讓與會人員收獲了實用的處理客戶投訴與索賠談判的技巧。
最后，公司副總裁李國棟總對本次培訓(xùn)會議做總結(jié)指導(dǎo)。李國棟總強調(diào)開展消保工作：一是要提高政治站位，從更高的角度認識消保工作的重要性；特別是結(jié)合十九屆六中全會精神的深入學(xué)習(xí)理解，消費者權(quán)益保護是貫徹我黨堅持人民至上理念在企業(yè)的具體實踐；二是要提升工作技能，強調(diào)要用心感受、熱愛工作，工作中要秉持用戶思維，要將消保理念和要求融入到各崗位工作中；三是要提煉制度內(nèi)涵，要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會制度規(guī)范出臺的背景和意義，持續(xù)完善消保管理機制，不斷優(yōu)化日常工作流程，提升消保效率效果。
本次消保專項培訓(xùn)會議進一步加深了公司全體員工對消保的理解認識，明確了接下來重點工作方向，推進了我司消保監(jiān)管評價準(zhǔn)備工作的開展。
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