5680元買的考研課程，網(wǎng)上竟能免費領(lǐng)
學(xué)員要求退費遭拒 機構(gòu)回應(yīng)：將溝通處理，承諾的贈送課程會想辦法補上
花費5680元購買的考研網(wǎng)課，在網(wǎng)購平臺上竟然可以免費領(lǐng)取。懷化市的高同學(xué)在新浪黑貓投訴平臺投訴稱，北京鑫全教育科技有限公司(以下簡稱北京鑫全教育)用免費課程資源，騙取學(xué)生考研培訓(xùn)費。
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真相如何?8月27日，黑貓投訴聯(lián)盟媒體三湘都市報記者對此進行了采訪。
■通訊員 王美玉 全媒體記者 張浩
投訴：數(shù)千元的考研課程，網(wǎng)上可免費領(lǐng)
“我是在班級老師的推薦下，選擇了這家培訓(xùn)機構(gòu)。”高同學(xué)今年讀大四，她告訴記者，2022年10月，自己與另外兩名準(zhǔn)備考研的同學(xué)，在老師推薦的數(shù)家考研培訓(xùn)機構(gòu)里選擇了北京鑫全教育。
“機構(gòu)的課程分為線下課和錄播課，考慮到線下課價格偏高，當(dāng)時我們3人都選擇了售價為5680元的錄播課?！备咄瑢W(xué)介紹，交錢時北京鑫全教育承諾只要報名了就有相關(guān)優(yōu)惠，其中包括直播課和線下5至6次的作文修改指導(dǎo)。
“我只上了錄播課，機構(gòu)承諾的其他優(yōu)惠項目都沒有享受過。”高同學(xué)稱，目前只收到過一次學(xué)習(xí)資料和錄播課。
因為一直沒有通知上直播課和線下課，高同學(xué)就在網(wǎng)上自費購買了其他材料。2023年6月28日，她在網(wǎng)上購買了一套考研管綜真題，花費僅10元。商家免費贈送了她一套視頻課程。打開視頻課程，高同學(xué)驚訝地發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容與她在北京鑫全教育付費5680元購買的錄播課一模一樣。
“網(wǎng)上可以免費領(lǐng)取，他們竟收費那么高?！备咄瑢W(xué)要求機構(gòu)退費無果，進行了投訴。
回應(yīng)：免費課程不會售賣，將積極溝通處理
接到高同學(xué)的投訴后，8月24日，湖南消費者維權(quán)聯(lián)盟致電北京鑫全教育，該機構(gòu)一名曹老師表示，“學(xué)校課程一旦賣出去就不退費。”
“她交了費，我們提供了相關(guān)服務(wù)，現(xiàn)在突然要投訴?！痹撁苄绽蠋煼Q，高同學(xué)一直是他本人在對接，“她和其他人不一樣，給學(xué)校老師提很多問題，很難理解她的想法。”
為了證實自己的說法，曹老師舉例稱，他和高同學(xué)在微信溝通中，高同學(xué)連1加1等于幾的問題都搞不明白。
針對花費5680元購買的課程網(wǎng)上能免費領(lǐng)取的情況，曹老師表示很正常，“購買的課程是有期限的，期限一過，老師就會公開到網(wǎng)上。”
“幼兒園的小朋友都知道1加1等于2，我一個大學(xué)生會不知道?”對于培訓(xùn)機構(gòu)的回應(yīng)，高同學(xué)非常氣憤。
8月27日，三湘都市報記者再次致電北京鑫全教育的曹老師，對方改口稱：“1加1的事，是另外一名同學(xué)，之前說的都是誤會?！?/p>
“網(wǎng)上免費的錄播課，我們是不會售賣的?！辈芾蠋熣f，有可能是其他學(xué)員錄了教學(xué)視頻，私自在網(wǎng)上進行傳播售賣。曹老師表示，后期會與高同學(xué)加強溝通，“之前承諾的贈送課程，會想辦法給學(xué)員補上?！睂Υ?，高同學(xué)證實稱，培訓(xùn)機構(gòu)確有來電表示，會把承諾的線下課及直播課補上。
（一審：楊露 二審：蔣俊 三審：王亞奇）
