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華聲在線2月16日訊(通訊員 包衛(wèi)華 記者 盧小偉)歷時(shí)40天的鐵路春運(yùn)正式落下帷幕。記者從株洲西站獲悉，春運(yùn)期間，株洲西站日均開行高鐵115趟，平安運(yùn)送旅客51.76萬人次，日均1.29萬人次，其中發(fā)送旅客25.64萬人次，到達(dá)旅客26.12萬人次，發(fā)送旅客同比2022年春運(yùn)增長0.70%;同比2019年春運(yùn)增長7.58%。春運(yùn)期間，株洲西站較2022年第四季度運(yùn)行圖增開列車7趟，運(yùn)能得到有效保障和提升。
(株洲西站為旅客提供平安、有序、溫馨春運(yùn)。通訊員供圖)
今年春運(yùn)，株洲西站以“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”為服務(wù)宗旨，全力確保旅客出行安全、行程順暢、候乘舒適，切實(shí)保障春運(yùn)工作平穩(wěn)、有序。
今年春運(yùn)是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后的首個(gè)春運(yùn)，株洲地區(qū)人員流動(dòng)量較往年有了顯著增長，針對(duì)客流高峰特點(diǎn)，車站高度重視，多措并舉，積極應(yīng)對(duì)春運(yùn)“新挑戰(zhàn)”。自春運(yùn)以來，為優(yōu)化旅客候乘體驗(yàn)，車站對(duì)售票廳進(jìn)行改造升級(jí)，售、改、退等票務(wù)人工窗口改為同候車大廳連通，旅客無需出站即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大大節(jié)約周轉(zhuǎn)時(shí)間，同時(shí)面向站外增設(shè)自助票務(wù)專區(qū)，方便旅客自助辦理相關(guān)票務(wù)手續(xù)。同時(shí)，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充加強(qiáng)，日常加大巡查保養(yǎng)頻次，確保設(shè)施日常使用“零故障、零風(fēng)險(xiǎn)”。優(yōu)化升級(jí)安檢通道流線，適時(shí)加開安檢通道，制定應(yīng)急預(yù)案，有效提高旅客進(jìn)站安檢效率和通過效率。協(xié)調(diào)株洲市天元區(qū)團(tuán)委青年志愿者在候車室、售票廳、安檢口、檢票口等關(guān)鍵崗位開展問詢、引導(dǎo)、幫扶服務(wù)，共計(jì)志愿服務(wù)約180人次。
春運(yùn)期間，株洲西站多項(xiàng)便民服務(wù)舉措溫暖春運(yùn)旅途，受理12306網(wǎng)站、電話、APP等多種渠道的重點(diǎn)旅客預(yù)約，提供協(xié)助乘降、便利進(jìn)出站等貼心服務(wù);對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客開展愛心服務(wù)。整個(gè)春運(yùn)，株洲西站受理重點(diǎn)旅客預(yù)約累計(jì)200余單，找尋遺失物品180余件，現(xiàn)場(chǎng)幫扶重點(diǎn)旅客100余人次。
（一審：蔣俊 二審：鄧望軍 三審：文杰）
