缺少大品牌，適老新消費(fèi)如何火
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專家建議：提高準(zhǔn)入門檻，消除“技術(shù)鴻溝”，售后服務(wù)也至關(guān)重要
老年消費(fèi)近年來迎來加速期。 新華社圖
老齡化的社會(huì)下，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)被認(rèn)為是巨大的藍(lán)海。老年群體消費(fèi)正從“衣、食、住、用、行”等傳統(tǒng)消費(fèi)逐漸向醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理、旅游休閑等服務(wù)消費(fèi)拓展。然而，波濤洶涌下，如何向前發(fā)展，如何才能推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)真正走出大品牌，推熱市場(chǎng)?2月2日，三湘都市報(bào)記者進(jìn)行了相關(guān)走訪?！鋈A聲在線全媒體記者 卜嵐 見習(xí)記者 王普 實(shí)習(xí)生 龍思言
【問題】
銀發(fā)族消費(fèi)市場(chǎng)龐大，但品質(zhì)良莠不齊
時(shí)代在變遷，隨著銀發(fā)族隊(duì)伍的日益龐大，一部分新潮老人把懂享受、愛生活的風(fēng)潮帶入消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)市場(chǎng)也發(fā)生了微妙的變化。不過，在需求“與時(shí)俱進(jìn)”的同時(shí)，銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、價(jià)格欺詐、供需矛盾等問題依然存在。
家住長(zhǎng)沙五一大道附近的陳女士是一位65歲的新潮“銀發(fā)族”，退休之后她愛上了網(wǎng)購(gòu)和旅行，“我喜歡旅行，和好友一起去看看世界。”2月2日，陳女士告訴記者，2021年她和朋友們已經(jīng)完成了西藏自駕游的線路。但是她網(wǎng)購(gòu)的一款血氧監(jiān)測(cè)儀，卻在半路出現(xiàn)了故障。
從旅途歸來之后，陳女士找到了當(dāng)時(shí)購(gòu)買血氧監(jiān)測(cè)儀的包裝盒，仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，盒子上并無生產(chǎn)廠家的名稱和聯(lián)系方式?！爱?dāng)時(shí)在購(gòu)買的頁面上只注意到老年人專用，看中了這款有大字體顯示，價(jià)格也比較便宜，沒想到買了個(gè)‘三無產(chǎn)品’回來?，F(xiàn)在那個(gè)網(wǎng)店顯示店鋪已關(guān)門，想維權(quán)也沒有渠道了。”陳女士無奈地說。
陳女士的案例并非孤例?！半S著消費(fèi)升級(jí)，我國(guó)老年人的消費(fèi)觀念正由以前的儲(chǔ)蓄型向生活改善型轉(zhuǎn)化，并將改善生活質(zhì)量作為一大重點(diǎn)，由此也帶來了‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，在人口老齡化的背景下，針對(duì)銀發(fā)一族的消費(fèi)產(chǎn)品布局大有可為，不過以前主要因?yàn)樾麄骱彤a(chǎn)品與需求的錯(cuò)配，導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展緩慢。
“不少企業(yè)在開發(fā)老年產(chǎn)品時(shí)，往往忽略老年消費(fèi)需求的多樣性和特殊性，并沒有進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和對(duì)老年人需求深度挖掘，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。”該業(yè)內(nèi)人士還指出，因?yàn)殂y發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)投入成本和經(jīng)營(yíng)成本高，市場(chǎng)也存在不少亂象，老年產(chǎn)品與服務(wù)供不應(yīng)求，甚至出現(xiàn)不適合、技術(shù)質(zhì)量不過關(guān)、口碑差、假貨橫行等問題。還有“技術(shù)鴻溝”的問題，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品比較復(fù)雜，智能化門檻高等等，這些都阻礙老年人充分享受數(shù)字生活。
【建議一】
提升產(chǎn)品和服務(wù)的功能性與實(shí)用性
雖然存在些問題，但誰也無法阻擋銀發(fā)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。
“老齡化有危有機(jī)，危在事業(yè)，機(jī)在產(chǎn)業(yè)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是我國(guó)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的一個(gè)主要內(nèi)容?！睆?fù)旦大學(xué)老齡研究院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師吳玉韶表示，人口老齡化是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)常態(tài)。中國(guó)發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)在于，既有國(guó)家、家庭、社會(huì)相均衡的治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，又有大國(guó)模型和文化背景下的國(guó)家稟賦性的優(yōu)勢(shì)。
從事老年病防治20余年的醫(yī)師張萍認(rèn)為，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)“掘金”的關(guān)鍵，在于企業(yè)需要找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)與需求點(diǎn)，有針對(duì)性地開發(fā)商品。老年消費(fèi)熱點(diǎn)包括老年人對(duì)健康消費(fèi)需求強(qiáng)烈、社區(qū)老年服務(wù)消費(fèi)需求旺盛、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求增加等，商家除了圍繞衣食住行做文章，還要在日用品、康復(fù)用具等方面下功夫，針對(duì)性開發(fā)，真正做到以需定產(chǎn)，供求相結(jié)合。
“同時(shí)，政府在老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用不容忽視，應(yīng)出臺(tái)引導(dǎo)和支持政策，鼓勵(lì)民間和社會(huì)資源進(jìn)入老齡產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)老年產(chǎn)業(yè)健康成長(zhǎng)?！睆埰继岬?，目前涉及養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保健、教育、房地產(chǎn)、金融、旅游等領(lǐng)域，要想方設(shè)法增強(qiáng)老年產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高和創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，鼓勵(lì)市場(chǎng)更多地關(guān)注老人的需求。
同時(shí)，奧維云網(wǎng)的研究報(bào)告也指出，不同生活方式的銀發(fā)人群的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)不同。獨(dú)居老人，更關(guān)注產(chǎn)品功能實(shí)用簡(jiǎn)單，追求性價(jià)比、安全放心、結(jié)實(shí)耐用;與子女同居老人，更愿意嘗試高科技產(chǎn)品，價(jià)格敏感度低，多由子女付費(fèi)。
“老年人對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品操作的簡(jiǎn)單性、安全性、提示性、節(jié)約性上?！苯衲?7歲的劉奶奶也建議，進(jìn)一步提升老年人使用智能產(chǎn)品的便利性、安全性和舒適性，盡量擴(kuò)充一些專門針對(duì)老年人的產(chǎn)品，如智能晾衣桿、能減少?gòu)澭耐茥U吸塵器等，或者推出專為老年人而設(shè)計(jì)的語音提示、定時(shí)提醒、聲音控制等多種服務(wù)功能的產(chǎn)品，讓他們的生活實(shí)現(xiàn)真正的智能化。
【建議二】
提高老年產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻
除了在產(chǎn)品上發(fā)力，關(guān)于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)我們要做的還有很多。
“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中國(guó)方案，要營(yíng)造全齡友好型的制度環(huán)境和不分年齡人人共建共享共治的社會(huì)氛圍;要樹立‘積極老齡觀、健康老齡化’理念，激發(fā)老年人享受型、參與型、發(fā)展型的老年期美好生活的新消費(fèi)?！眳怯裆卣J(rèn)為，同時(shí)，還應(yīng)該要制定發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的專項(xiàng)規(guī)劃，確定銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略總目標(biāo)與階段性目標(biāo)，促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展;加強(qiáng)老年用品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系;加強(qiáng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)人才培養(yǎng)與使用。
對(duì)于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，長(zhǎng)沙一老年保健品企業(yè)負(fù)責(zé)人劉先生坦言，老年人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)真?zhèn)巍?yōu)劣的甄別能力相對(duì)較弱，市場(chǎng)發(fā)展還不完善，而老年人追求健康的意愿非常強(qiáng)烈。因此，建議完善制度規(guī)范，提高老年產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，督促企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，這樣才能更好地加強(qiáng)對(duì)老年人消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)。
同時(shí)，劉先生也希望政府對(duì)行業(yè)給予相關(guān)指導(dǎo)與扶持，如在稅收、補(bǔ)貼、用地、審批及信息平臺(tái)建設(shè)等方面給予政策支持，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)立老年人用品專區(qū)等等。
此外，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，售后服務(wù)也至關(guān)重要?！?021年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研中國(guó)報(bào)告》建議，企業(yè)還可以通過售后服務(wù)建立信任感，“針對(duì)不同地域的銀發(fā)群體應(yīng)當(dāng)制定不同的營(yíng)銷策略，企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)還需要找到觸達(dá)老年消費(fèi)者的有效方式;同時(shí)，企業(yè)方還需厘清營(yíng)銷的具體對(duì)象是針對(duì)‘銀發(fā)族’自身，還是針對(duì)‘銀發(fā)族’子女。對(duì)于老年群體而言，營(yíng)銷之后的售后服務(wù)是至關(guān)重要的‘最后一公里’，企業(yè)需要加強(qiáng)售后服務(wù)和人員培訓(xùn)，形成良好的售后服務(wù)體系?！?/p>
營(yíng)業(yè)執(zhí)照