近日，記者從衡水市政府新聞辦公室召開的“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，衡水市消費維權(quán)工作取得明顯成效，12315熱線全年共受理各類咨詢投訴舉報56301件，投訴舉報辦結(jié)率100%。全市消協(xié)組織共受理投訴2241件，為消費者挽回經(jīng)濟損失211萬元。
據(jù)衡水市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長息渤介紹，去年以來，該局以線上方式為主創(chuàng)新組織開展了“空中3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，開展放心消費“進校園”“進社區(qū)”“進商場”等宣傳活動，根據(jù)市場情況發(fā)布消費提示，引導(dǎo)科學(xué)理性消費，提高消費維權(quán)能力。
2021年，衡水市深入推進放心消費創(chuàng)建活動，創(chuàng)建省市縣三級示范單位518家、消費教育示范基地16家，包括衡水老白干酒業(yè)基地、養(yǎng)元飲品基地、饒陽蔬菜基地、武強年畫基地、武強樂器基地、棗強皮毛基地、冀州醫(yī)療器械基地、深州果品基地、衡水湖景區(qū)基地等各類特色產(chǎn)業(yè)。全市參與線下無理由退貨承諾實體店共208家，退貨金額103.55萬元。河北衡水老白干酒業(yè)股份有限公司、武強嘉華樂器有限公司、河北養(yǎng)元智匯飲品股份有限公司榮獲首批“體驗河北·品質(zhì)消費”示范單位。
在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面，市場監(jiān)管局精準(zhǔn)發(fā)力，切實維護保障消費者合法權(quán)益。該局壓實平臺主體責(zé)任，對電子商務(wù)平臺開展行政指導(dǎo)，向平臺經(jīng)營者宣貫政策法規(guī)，督促平臺經(jīng)營者嚴(yán)格落實主體責(zé)任，依法合規(guī)經(jīng)營;2021年，該局加大監(jiān)測監(jiān)管力度，投入近200萬元建成“衡水網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”，及時發(fā)現(xiàn)和鎖定違法風(fēng)險和涉嫌違法線索，對網(wǎng)絡(luò)交易實現(xiàn)“云”監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為;及時處置案件線索，對“12315”消費者投訴舉報平臺轉(zhuǎn)辦和上級交辦的案件線索及時核查處置。2021年，該局共收到網(wǎng)絡(luò)違法線索116條，全部依法處置，并將結(jié)果按時反饋給消費者。
為加強對重點領(lǐng)域的整治，深入實施市場凈化工程，衡水市扎實推進民生領(lǐng)域“鐵拳”行動。突出食品藥品安全、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、消費權(quán)益保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、廣告等重點領(lǐng)域，開展各類專項行動，切實保護消費者合法權(quán)益;打擊計量違法行為取得顯著進展，共查處加油機計量作弊大案6起;聚焦防疫物資、商業(yè)促銷、教育、金融等重點行業(yè)領(lǐng)域，開展反不正當(dāng)競爭專項執(zhí)法，共立案144件;建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺，開展“網(wǎng)劍行動”，立案109件，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管治理能力進一步提升。
今年，衡水市市場監(jiān)管局部署7項系列活動，促進消費公平。召開新聞發(fā)布會;在九州國際博覽城組織30家汽車銷售企業(yè)，開展“共促消費公平”落實汽車三包責(zé)任公開承諾活動;直播間開展解讀汽車新三包規(guī)定，購車、修車注意事項;召開衡水市消費者權(quán)益保護委員會第一屆全委會一次會議;在怡然城舉辦“共促消費公平”年主題紀(jì)念儀式;在市圖書館開展為期一周的“3·15宣傳主題展”;各縣(市、區(qū))積極組織消費維權(quán)“五進”、“放心消費教育示范基地”參觀體察、“放心示范單位”引領(lǐng)促進消費公平等各項活動，進一步促進衡水市消費者權(quán)益保護工作，推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
“消費者權(quán)益保護工作事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)全市經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展大局，市場監(jiān)管局將全力維護安全放心的消費環(huán)境，切實保障消費者合法權(quán)益，為加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟強市、美麗衡水作出更大貢獻。”息渤說。( 胡競文)
