華聲在線3月14日訊(記者 熊陽(yáng)浩 謝龍彪)交費(fèi)容易退費(fèi)難，近日，網(wǎng)友李先生(化名)交了5000元定金，以置換二手車的方式購(gòu)買小鵬汽車，因?qū)χ脫Q價(jià)格不滿意，李先生想退定金，卻被告知已超過(guò)了定金“猶豫期”，他質(zhì)疑商家故意拖延出具報(bào)告，變相拒退定金。
華聲在線《消費(fèi)投訴》欄目記者接到線索后，對(duì)此事展開調(diào)查采訪。
超過(guò)“猶豫期”5分鐘出置換估價(jià)，變相拒退定金?
2月12日，李先生在瀏陽(yáng)市天虹商場(chǎng)逛街時(shí)，看中小鵬G3i新能源汽車并決定購(gòu)買，在小鵬汽車長(zhǎng)沙芙蓉銷售服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱小鵬汽車芙蓉店)銷售人員的指引下，李先生通過(guò)小鵬app支付了5000元購(gòu)車定金，并選擇“置換二手車”的購(gòu)買方式。
小鵬汽車認(rèn)購(gòu)書中關(guān)于定金和“猶豫期”的條款。(投訴人供圖)
“認(rèn)購(gòu)書中有條款顯示，在未簽署購(gòu)車協(xié)議的前提下，有72小時(shí)的猶豫期可申請(qǐng)退定金，超時(shí)則不予退還?！崩钕壬嬖V記者，若置換價(jià)格不合適，他將在“猶豫期”內(nèi)取消訂單。
2月13日，小鵬汽車工作人員上門查驗(yàn)了李先生的置換車輛，兩天后，評(píng)估價(jià)格仍未確定，眼看“猶豫期”快過(guò)了，李先生多次催促，2月15日15點(diǎn)37分，工作人員出具評(píng)估價(jià)格報(bào)告，此時(shí)剛過(guò)“猶豫期”5分鐘。
小鵬出具二手車評(píng)估報(bào)告時(shí)已超過(guò)猶豫期5分鐘。(投訴人供圖)
李先生對(duì)4.8萬(wàn)的置換價(jià)格不滿意，認(rèn)為小鵬故意拖過(guò)“猶豫期”才給出置換價(jià)，造成定金無(wú)法退還的現(xiàn)實(shí)情況。
小鵬汽車二手車評(píng)估報(bào)告中的相關(guān)條款。(投訴人 供圖)
李先生告訴記者，小鵬后期還將進(jìn)行二次估價(jià)，最終價(jià)格以二次估價(jià)為準(zhǔn)，“他們還要求消費(fèi)者簽名確認(rèn)同意，這不是霸王條款嗎?”
李先生多次要求退定金，小鵬汽車芙蓉店工作人員表示，“按照合同規(guī)定不能退?！?/p>
小鵬汽車：因估價(jià)環(huán)節(jié)耗時(shí)較長(zhǎng) 已與消費(fèi)者達(dá)成一致
李先生與記者在小鵬汽車芙蓉店等待相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)。(記者 拍攝)
3月2日下午，華聲在線《消費(fèi)投訴》欄目記者與李先生一同來(lái)到小鵬汽車芙蓉店。
銷售主管賀澤群回應(yīng)，定金問(wèn)題，按照合同約定，他無(wú)權(quán)處理。應(yīng)記者要求，賀澤群電話聯(lián)系了芙蓉店店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的等待，該店店長(zhǎng)也未出面回應(yīng)。
記者撥打了小鵬全國(guó)客服電話4008193388，客服人員稱會(huì)反饋情況，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人予以答復(fù)。賀澤群也告訴記者，“已向上面領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，屆時(shí)回復(fù)?！?/p>
隨后，記者將相關(guān)問(wèn)題反映至長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局馬坡嶺市場(chǎng)監(jiān)督管理所，該所黃所長(zhǎng)表示，將介入?yún)f(xié)調(diào)。
3月3日上午，小鵬汽車公關(guān)部工作人員龐先生回復(fù)記者稱，因估價(jià)環(huán)節(jié)確認(rèn)及提交材料等流程耗費(fèi)一些時(shí)間，造成超過(guò)“猶豫期”，經(jīng)過(guò)與李先生溝通，目前已為其全額退還了定金。
延伸：小鵬汽車P5部分車款延遲交付遭投訴
此前，據(jù)界面新聞報(bào)道，近段時(shí)間，多位購(gòu)買了小鵬汽車P5 460系列版本的消費(fèi)者投訴稱，因電池供應(yīng)問(wèn)題，遇到延遲交車情況。
記者了解到，小鵬汽車購(gòu)車協(xié)議中未規(guī)定車輛具體交付日期問(wèn)題，僅標(biāo)注“在合理時(shí)間內(nèi)交付”，有消費(fèi)者質(zhì)疑合同涉嫌霸王條款。
龐先生稱，受疫情影響，行業(yè)面臨著包含磷酸鐵鋰電池等主要零部件供給的極度緊張，也給小鵬一些車型的生產(chǎn)帶來(lái)了極大的不確定性，造成了一些車型訂單無(wú)法在下定時(shí)的預(yù)計(jì)交付周期內(nèi)及時(shí)交付。“我們會(huì)梳理預(yù)計(jì)有超期交車風(fēng)險(xiǎn)的客戶，通過(guò)銷售人員一對(duì)一聯(lián)系，協(xié)助客戶完成改配或退訂?！?/p>
