“兩戶村民因瑣事打架，需要調(diào)解。”9月25日晚，正在寧波市江北區(qū)洪塘街道社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心值班的調(diào)解員馬國定接到民警電話，立即趕往事發(fā)村，經(jīng)過兩個多小時的溝通，雙方現(xiàn)場簽署了調(diào)解協(xié)議。
自去年5月成立以來，洪塘矛調(diào)中心探索建立“這里來”矛盾糾紛多元調(diào)解體系，打造矛盾化解“終點站”，實現(xiàn)矛調(diào)接待24小時無休、365天有人、最多就近跑一地。
洪塘街道黨工委副書記陳曉東介紹，洪塘矛調(diào)中心整合了街道政法、綜治、司法、智慧城管、安監(jiān)以及4個平臺等多個部門和資源，設(shè)置了信訪接待、人民調(diào)解、勞動爭議調(diào)解、心理咨詢、法律服務(wù)等辦事窗口，調(diào)動多方力量、緊密配合，實現(xiàn)所有問題“一站式走完，沒有二傳手”。
為了第一時間將矛盾糾紛化解在源頭，洪塘矛調(diào)中心將觸角向下延伸，“這里來”調(diào)解站遍布轄區(qū)21個村社，將“矛盾不上交”上升為“矛盾早化解”，做到“大事化小，小事化了”。前不久，在云水灣社區(qū)，張先生為慶祝搬新房燃放煙花爆竹，沒想到炸裂了4戶鄰居的玻璃，因溝通不暢，鄰里關(guān)系一度降至冰點。社區(qū)“這里來”調(diào)解站調(diào)解員當即召集物業(yè)方、當事方、受損方及玻璃維修方開了一場“圓桌式對話”，最終，大家達成調(diào)解，冰釋前嫌。
今年前9月，洪塘矛調(diào)中心矛盾糾紛調(diào)處成功率達99.26%。(段瓊蕾)
