記者今天從銀保監(jiān)會了解到，為提高銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理水平，有效防范化解聲譽風險，維護金融穩(wěn)定和市場信心，銀保監(jiān)會制定了《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法(試行)》，自印發(fā)之日起施行。
《辦法》明確，聲譽風險是指由銀行保險機構(gòu)行為、從業(yè)人員行為或外部事件等，導致利益相關(guān)方、社會公眾、媒體等對銀行保險機構(gòu)形成負面評價，從而損害其品牌價值，不利其正常經(jīng)營，甚至影響到市場穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的風險。聲譽事件是指引發(fā)銀行保險機構(gòu)聲譽明顯受損的相關(guān)行為或活動。
《辦法》明確，銀行保險機構(gòu)存在以下聲譽風險問題：
(一)聲譽風險管理制度缺失或極度不完善，忽視聲譽風險管理;
(二)未落實各項工作制度及工作流程，聲譽風險管理機制運行不暢;
(三)聲譽事件造成機構(gòu)和行業(yè)重大損失、市場大幅波動;
(四)聲譽事件引發(fā)系統(tǒng)性風險、影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定或造成其他重大后果。
對于上述情形，監(jiān)管部門可以采取監(jiān)督管理談話、責令限期改正、責令機構(gòu)紀律處分等監(jiān)管措施，并可依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《中華人民共和國保險法》等法律法規(guī)實施行政處罰。
《辦法》還首次明確了聲譽風險管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四項重要原則。要求行業(yè)機構(gòu)以黨的政治建設為統(tǒng)領，強化公司治理在聲譽風險管理中的作用，旨在通過建立健全中國特色銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理體系，為推動銀行保險機構(gòu)完善聲譽風險管理、加強公司治理、實現(xiàn)科學穩(wěn)健發(fā)展、防范化解金融風險提供堅強保證?！掇k法》還要求機構(gòu)將聲譽事件的防范處置情況納入考核范圍，對引發(fā)聲譽事件或預防及處置不當造成重大損失或嚴重不良影響的相關(guān)人員和聲譽風險管理部門、其他職能部門、分支機構(gòu)等應依法依規(guī)進行問責追責。
為保護金融消費者合法權(quán)益，《辦法》還要求銀行保險機構(gòu)主動接受社會輿論監(jiān)督，及時準確公開信息。銀行保險機構(gòu)應建立與投訴、舉報、調(diào)解、訴訟等聯(lián)動的聲譽風險防范機制，及時回應和解決消費者合理訴求，這將有利于促進機構(gòu)進一步重視消費者訴求，保護消費者合法權(quán)益。
(記者 王雷)
