交匯點(diǎn)訊 雙十二期間，省消保委發(fā)布了《APP開屏廣告“搖一搖”，你怎么看》，指出APP軟件“搖一搖”開屏廣告，商家以誤導(dǎo)方式誘使用戶進(jìn)入廣告頁面，變相強(qiáng)迫消費(fèi)者觀看廣告的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)利。同時(shí)，在江蘇省消保委公眾號(hào)發(fā)起的投票結(jié)果顯示，91%的消費(fèi)者表示曾經(jīng)遇到過“搖一搖”等類似形式的開屏廣告，92%的消費(fèi)者對(duì)這種開屏廣告表示厭惡。該問題引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注以及熱烈探討，眾多消費(fèi)者也對(duì)此種廣告交互形式發(fā)表了自己的看法。
網(wǎng)友吐槽：“開屏有廣告就算了，開屏搖一搖跳轉(zhuǎn)到別的APP是咋回事？我以后打開什么軟件都得‘供’著了？”
“以前打開程序不敢亂點(diǎn)，現(xiàn)在打開程序不敢亂動(dòng)?！?/p>
“從某種意義上來說，這廣告達(dá)到了讓你放下手機(jī)的目的?！?/p>
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記者了解到，截至目前，百度、番茄小說、喜馬拉雅和華為音樂已經(jīng)和江蘇省消保委取得聯(lián)系，并就“搖一搖”形式的開屏廣告整改做出承諾。
圖片來源：視覺中國
百度承諾將在后臺(tái)新增屏蔽搖一搖的開關(guān)，用戶打開此開關(guān)后永久屏蔽搖一搖開屏。開屏頁面會(huì)增加文字提示“百度APP后臺(tái)支持屏蔽搖一搖廣告”，提醒用戶可在APP后臺(tái)永久屏蔽搖一搖廣告，為用戶提供自主選擇權(quán)。
喜馬拉雅表示將在未來的版本中對(duì)搖一搖廣告互動(dòng)形式增加可關(guān)閉按鈕。
番茄小說承諾將在開屏廣告頁面增設(shè)“搖一搖”設(shè)置按鈕，消費(fèi)者可以選擇關(guān)閉或開啟“搖一搖”互動(dòng)形式。
華為音樂表示已暫停“搖一搖”的廣告導(dǎo)入形式。后續(xù)會(huì)通過增強(qiáng)負(fù)反饋等方式，便于用戶自主選擇廣告展現(xiàn)形式。
但截至目前，微博、豆瓣、虎撲、聯(lián)享家未聯(lián)系江蘇省消保委。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)友反饋和消費(fèi)者投訴，江蘇省消保委發(fā)現(xiàn)開屏“搖一搖”并非少數(shù)，市場上大批軟件均存在“搖一搖”開屏廣告，只是該形式有一定隨機(jī)性，不是每個(gè)人或每次打開這些軟件時(shí)都會(huì)出現(xiàn)。
“首先，我們對(duì)百度等明確表示將增加‘搖一搖’屏蔽或關(guān)閉按鈕、將選擇權(quán)交還用戶的整改態(tài)度給予肯定?！苯K省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論何種形式的開屏廣告，其設(shè)計(jì)的進(jìn)入方式都應(yīng)當(dāng)確保體現(xiàn)用戶意圖，尊重用戶的選擇權(quán)，不可欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。在溝通中，部分企業(yè)提出通過降低“搖一搖”靈敏度或頻率的方式整改，省消保委未予認(rèn)可。靈敏度的感知因人而異，因手機(jī)品牌而異，降低靈敏度、降低頻率均難以保證消費(fèi)者是自主決定進(jìn)入廣告頁面。
開屏“搖一搖”等新型交互模式是否是一種創(chuàng)新？江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示表示，在溝通中，多家企業(yè)表示，使用“搖一搖”等新型交互模式是互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式創(chuàng)新，希望給用戶新的體驗(yàn)與玩法。但是省消保委認(rèn)為，如果企業(yè)所謂的創(chuàng)新并沒有帶給用戶便利和良好的用戶體驗(yàn)，這樣的“創(chuàng)新”意義何在。企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)，除了要考慮產(chǎn)品應(yīng)用本身，還需要兼顧消費(fèi)者的合法權(quán)益維護(hù)和使用感受良好，這樣才是完整的產(chǎn)品，而不是瑕疵產(chǎn)品。
最后，“搖一搖”廣告需要軟件獲取特定手機(jī)傳感器數(shù)據(jù)，而目前該數(shù)據(jù)的獲取大多未征得消費(fèi)者同意。有企業(yè)表示，傳感器數(shù)據(jù)不涉及個(gè)人隱私，不屬于個(gè)人信息。但是江蘇省消保委認(rèn)為，隨著科技的發(fā)展，手機(jī)傳感器將不斷精進(jìn)，商業(yè)模式的不斷更新將會(huì)較以往更廣泛的綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)，多種數(shù)據(jù)的疊加使用戶的“人物畫像”更為清晰。所以，軟件在獲取手機(jī)各類傳感器數(shù)據(jù)時(shí)如何兼顧數(shù)據(jù)應(yīng)用和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)該問題予以重視。
交匯點(diǎn)記者 許海燕 洪葉
