2020年以來，中國銀保監(jiān)會繼續(xù)將保護消費者權(quán)益作為首要目標，推動交強險提高保障水平、發(fā)揮風險管理功能、提升服務能力，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
保障水平得到及時優(yōu)化提高。近年來，在公安交管等部門和社會各界的共同努力下，我國道路交通安全環(huán)境逐步改善，消費者文明駕駛、安全出行意識不斷增強，交強險的覆蓋面也在逐年擴大。保險行業(yè)積極依托科技手段，多措并舉，降本增效，交強險經(jīng)營穩(wěn)定、承保略有盈余。2020年9月銀保監(jiān)會實施車險綜合改革，會同相關(guān)部門及時提高交強險責任限額、優(yōu)化費率浮動系數(shù)，推動交強險經(jīng)營高質(zhì)量發(fā)展。以惠民利民為改革目標，將交強險責任限額從12.2萬元提高到20萬元，比改革前提升64%。費率浮動系數(shù)浮動上限保持不變，浮動下限由-30%擴大到-50%，未發(fā)生賠付消費者的費率優(yōu)惠幅度明顯加大。這一改革舉措，降低消費者保費支出，明顯提升保障程度。2020年四季度，為消費者減少保費支出21億，增加保額6萬億元，新保保單出現(xiàn)承保虧損；2021年1月-10月，交強險承保虧損已經(jīng)超過20億，交強險改革“降價、增保、提質(zhì)”的階段性目標基本達成。
強制保險功能發(fā)揮更加有效。近年來，交強險在保障道路交通事故受害人獲得及時救助和補償、促進道路交通安全等方面的作用越來越明顯。交強險承保面穩(wěn)步擴大，2020年度交強險承保機動車首次超過3億輛，其中汽車投保率達到95%。保障功能進一步提升，2020年度交強險各項賠付成本1384億元，提取救助基金27億元。同時，以增進人民福祉、讓人民群眾有更多獲得感為出發(fā)點，以人民群眾需求為著力點，持續(xù)增強履行社會責任的意識和能力。2020年新冠疫情以來，積極支持各地政府實施機動車停駛政策，僅湖北一省當年就為消費者節(jié)省車險保費支出22億元。2021年河南洪澇災害中，舉全行業(yè)之力開展防汛救災工作，車險已賠付金額超過70億元。
科技服務能力明顯提升。銀保監(jiān)會印發(fā)《推動財產(chǎn)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動方案（2020-2022年）》，督促保險行業(yè)強化科技賦能，積極運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在數(shù)字化、線上化、智能化建設方面加大投入，豐富線上產(chǎn)品和服務渠道，探索無接觸式核保核賠。通過一系列線上化改革舉措和科技投入，交強險線上服務鏈條延長，線下線上互動融合。據(jù)統(tǒng)計，目前主要公司線上化服務覆蓋率達到80%，交強險經(jīng)營質(zhì)效進一步提升，服務滿意度穩(wěn)步提高。
通過一年多的改革發(fā)展，交強險保障功能顯著增強，運行在保障水平逐步提高、整體經(jīng)營“不盈利不虧損”的良性軌道。下一步，銀保監(jiān)會將深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想和高質(zhì)量發(fā)展要求，持續(xù)推動交強險保障水平和服務能力提升，確保交強險健康平穩(wěn)經(jīng)營，切實維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益。
